《表1 CTSI模型潜变量和观测变量对应关系表》

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《基于CCSI模型的全域旅游游客满意度研究——以广西阳朔县为例》

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本文基于CCSI模型并结合广西阳朔县全域旅游开发的实际情况，试图构建一个中国旅游者满意度指数（China tourist satisfaction index，简称CTSI）评价模型。全域旅游是将旅游业作为优势产业，整合区域内的社会资源，实现第一产业、第二产业和第三产业的融合发展，将旅游业打造成为全民参与、共享成果的一种发展业态[18]。由于全域旅游是产业的融合、旅游要素的融合、旅游区域的去边界化、参与主体的多元化，因此本文在基于实际情况和相关研究成果的基础上，对CCSI的原有观测变量进行了部分修改。在CTSI模型中的质量感知部分设置了旅游目的地的公共设施、旅游秩序、购物体验、交通状况、住宿状况、餐饮状况、服务状况、人为安全隐患共8个观测变量，以期能够更全面地反映潜变量的评价情况。另外，由于旅游行业的特殊性，游客抱怨的确会对游客忠诚产生一定影响，比如2018年1月出现的“雪乡欺客”事件，很多游客便表示不会再去该地旅游。连漪等（2004）在构建旅游地游客满意度测评指标时也将游客抱怨纳入模型之中[19]。因此，本文也在CCSI模型的基础上增加了游客抱怨这一潜变量，并将抱怨和投诉作为观测指标。另外，所有观测变量基于阳朔县的实际情况做了合理调整。例如，从阳朔县的公共设施、旅游秩序、购物体验等8个观测变量来全面测量阳朔县全域旅游的感知质量。最终，构建了一个由7个潜变量和24个观测变量组成的CTSI模型（见表1）。