《表1 地铁乘客满意度模型潜变量与显变量的对应关系表》

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《西安地铁乘客满意度评测指标体系研究》

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在该模型中，乘客期望、感知质量、感知价值、乘客满意度、乘客抱怨和乘客忠诚六个指标均无法直接评测。按照SEM的建模原则，可将其定义为潜变量。为了对这些潜变量指标进行评测，需对其进行逐项扩展，形成一系列可以直接观测的显变量指标，扩展结果如表1所示。