《表2 西安地铁乘客满意指数计算结果》

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《西安地铁乘客满意度评测指标体系研究》


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西安地铁运营分公司目前在运营过程中应该提升的方向主要为员工服务、票务服务、设施设备方面,其次应该关注车站内乘客的购物需求,即商业环境方面。