《表2：侵权类公共冲突案例中的利益相关者》

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《公共服务人员合法权益维护和“顾客导向”极端化的逻辑悖论——以侵权类公共冲突为例》

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几起案例表明，侵权类冲突中的公共部门，尤其是公共服务人员处于相对弱势的地位，而对冲突的不当处理加剧了对公共服务人员的伤害。在一定程度上，这种现象的发生与“顾客导向”极端化关系密切。近年来，我国一直致力于建设服务型政府。各地政府不断探索与优化公共服务举措，比如借鉴西方新公共管理运动，倡导“顾客导向”，在公务人员考核中引入群众满意度评价、投诉举报制度等。然而，某些地区或单位在具体执行过程中却出现了走样或过激行为，如案例中出现的“打不还手，骂不还口”之类的公共组织制度规定。在这样的制度约束下，面对个别分子的违规或侵权，公务人员经常选择隐忍甚至委曲求全。