《表2 学习者在自主学习过程中遇到问题或困难时，利用平台向教师、同学寻求帮助的情况》

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《基于微信公众平台的远程教育英语学习支持服务体系构建》

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调查结果显示，当学习上遇到问题或困难时，84.6%的成人学习者会通过微信平台向教师和同学寻求帮助（如表2所示），并且在这部分群体中，92.4%的成人学习者认为问题在请教后，一般都能够得到及时解决。对于平台上进行的师生和生生互动对英语学习是否有帮助的问题，81.4%的成人学习者认为对自己的英语学习确实有显著的帮助。传统的在线学习具有时空分离的特点，大多交互行为仅仅发生在学习者与教学资源之间，师生与生生交互行为欠缺，造成学习者归属感不强，自主学习状态与学习效果差强人意。因此，调查数据说明微信公众平台互动交流区的搭建很有必要，它实现了生生与师生之间同步式与异步式的交互，学习者可以根据自身的需求，不受时空限制地与教师和同学进行沟通与交流。同时，教师可以通过关注与跟踪学习者的学习轨迹，适时调整教学策略，实现教学支持服务的个性化与动态化。因此，营造良好的交互与情感支持的学习平台生态环境一定程度上对学习者的英语学习起到积极的推动作用。