《表4 2017—2019年研究生QQ服务群主要咨询问题汇总表》

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《基于用户需求的数字参考咨询服务分析——以西安工程大学图书馆为例》

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笔者对西安工程大学图书馆2017—2019年研究生QQ服务群中咨询次数超过30次的问题类型进行排序后发现，超过30次的咨询问题约占该群咨询问题总量的81%，其中咨询最多的是图书借还问题，此外分别是数据库账号密码、外文文献下载、网络技术、数据库使用等问题，详见表4。究其原因，图书借还问题咨询占比最高是因为2017年6月至10月西安工程大学金花校区在装修施工，学生咨询施工期间两校区之间图书借还问题的较多，该问题的咨询量在2018年明显下降。2017—2019年西安工程大学的研究生对外文文献获取及论文提交等问题的咨询量不断上升，说明该校研究生对于外文文献的需求量逐年增加，这与研究生综合素质的提高有一定的关系。