《表1 2017—2019年教师QQ服务群咨询问题统计表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于用户需求的数字参考咨询服务分析——以西安工程大学图书馆为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

为深入探讨西安工程大学师生对信息的关注点、咨询重点及反馈意见等，笔者对西安工程大学图书馆2017—2019年教师QQ服务群和研究生QQ服务群中的实时交互信息及服务解答内容进行了分类和汇总。2017—2019年，西安工程大学图书馆教师QQ服务群中的有效咨询为287次，研究生QQ服务群中的有效咨询为629次，详见表1、表2。西安工程大学图书馆师生QQ服务群的实时咨询服务内容主要包括文献获取、网络技术、师生关注、文献资源使用及业务办理等。其中，文献获取包括中文文献获取、外文文献获取和文献传递；网络技术包括远程访问、网络问题；师生关注的问题包括职称评审、学生论文提交及查重、投稿指南、期刊鉴别、文献检索收录等；文献资源使用包括图书借还、资源荐购、资源及设备咨询、数据库使用等；业务办理包括查新、开具检索证明、咨询简报、论文审核及其他，QQ服务群中信息咨询的有效回复率和解答率在90%以上，能够及时有效地满足师生读者的信息需求。除解答问题外，咨询服务馆员还针对各QQ服务群进行相关活动推广，如发送活动通知、进行数据库满意度调查、宣传相关课程及讲座、分享文献检索小技巧等。