《表1 2019年上半年线上医疗服务图文咨询情况》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《线上医疗服务在优化门诊就诊流程中的应用分析》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

图文咨询是线上医疗服务App的主要业务之一，也是多数患者选择注册使用线上医疗服务的主要目的。对于定期复查患者，可通过在线上传报告结果，由医生给出指导意见，省去了来院就诊的时间。如医生认为有必要进一步实际看诊，医生会直接进行线上挂号。调查用户在2019年上半年使用图文咨询情况，如表1所示。结果显示，月平均净增有效订单数为3 433笔，月平均在线预约量为457，占订单数比为13.3%。证明大部分患者的疑问医生可在线直接予以解答，实现了在线分流来院就诊患者的目的。对于个别病情复杂，仍需要来院看诊的病人，医生也能够根据双方情况在线预约。同时，从数据中还可以看出，部分患者的咨询请求并没有被受理，主要有两方面原因：一是线上咨询本身占用的基本都是医生的业余时间，如果医生由于医院工作或个人原因可能会无法排出时间进行线上回复。二是患者无法正确评估自身病情应当咨询哪个科室的哪个医生，形成错误咨询订单，只能由医生主动退单并推荐相关科室。上述两种情况都会对患者造成一定困扰，延长了患者咨询等待时间，造成时间精力上的浪费。