《表3 2017—2019年教师QQ服务群主要咨询问题汇总表》

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《基于用户需求的数字参考咨询服务分析——以西安工程大学图书馆为例》

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笔者对西安工程大学图书馆2017—2019年教师QQ服务群中咨询次数超过20次的问题类型进行排序后发现，超过20次的咨询问题约占该群咨询问题总量的77%，其中咨询网络技术及数据库使用等问题的占比最高，此外分别是图书借还、文献检索收录、数据库账号密码、中外文文献下载及开具检索证明等问题，详见下页表3。西安工程大学的教师对远程访问的咨询量自2017年到2019年提升了近120%，说明教师对于远程访问的需求量较大，尤其是寒暑假期间其远程访问需求量更大，因此高校图书馆在节假日期间应保持远程访问网络的畅通，确保访问的顺利。数据库使用咨询问题占比较高说明教师不清楚如何使用这些数据库以及都有哪些数据库可使用，该馆今后应加大数据库的宣传和培训力度。此外，西安工程大学图书馆的数字资源存在一定的不足，不能完全满足教师的需求，可通过文献传递等方式进行补充。