《表6 服务体验对消费者再次消费意愿的贡献率》

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《乡村民宿体验对消费者感知评价的影响》

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总体来看，虽然假设检验在民宿和酒店中的验证结果是相似的，即服务体验与顾客忠诚度之间存在正向关系，且通过满意度这一中介变量传导。但服务产品体验、服务传递体验、服务环境体验对消费者再次消费意愿的影响程度在民宿和酒店之间存在差异。表6是服务体验质量对消费者再次消费意愿的贡献率对比表，其中解释程度，由此可知民宿服务体验中，最能影响消费者再次消费意愿的是服务传递体验，包括Q21、Q22、Q23、Q24这4个维度。服务传递体验在民宿体验对消费者忠诚度的贡献率中占40.40%，贡献程度第二的是服务产品体验占37.75%，贡献程度最小的是服务环境体验，仅占21.85%。然而，酒店服务体验质量对消费者感知评价的影响机理与之并不相同。在酒店体验中，最能影响消费者再次消费意愿的是服务产品，包括Q11、Q12、Q13、Q14这4个维度。服务产品体验对消费者忠诚度的贡献率中占35.19%，贡献程度第二的是服务传递体验占33.33%，贡献程度最小的是服务环境体验，占31.48%。因而，针对这一不同，经营者可根据自身特点重点提升某一方面的服务质量，使得更有效率地提升消费者再次消费的几率。