《表5 调节效应回归结果分析》

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《如何让满意的顾客忠诚——顾客融入的中介作用》

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注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001

本研究采用SPSS 22.0软件，采用层级回归方法对调节作用进行检验，检验结果如表5所示。以影响行为作为因变量，从模型4中可以看出顾客满意与自我提升的交互项对影响行为具有显著的正向影响（β=0.230，P<0.01），顾客满意与经济激励的交互项对影响行为具有显著的正向影响（β=0.186，P<0.01），顾客满意与顾客授权的交互项对影响行为的正向影响关系不显著（β=0.060，P>0.05），假设H3a、H4a得到验证，假设H5a未得到支持。