《表8 社交焦虑调节效应检验》

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《心理所有权对顾客公民行为的影响——基于感知支持和社交焦虑的调节作用》

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注：CX：促进性心理所有权，FX：防御性心理所有权，SJ：社交焦虑；***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05。

根据表8的结果显示，模型4中的交互项促进性心理所有权*社交焦虑的系数为0.066（p>0.05），F值未达到显著水平。这说明社交焦虑不能负向调节促进性心理所有权和顾客公民行为之间的关系，由此可见，本文假设H5不成立。拥有促进性心理所有权的顾客更多催生的是一种责任意识，在这种强烈的责任意识下，会促使顾客做出一些有利于企业发展的行为，而顾客本身的社交焦虑感并不能抑制这种责任意识所激发的积极作用。模型8中的交互项防御性心理所有权*社交焦虑的系数为0.1(p<0.05）。这说明社交焦虑正向调节防御性心理所有权和顾客公民行为之间的关系，由此可见，本文假设H6成立。顾客的焦虑程度越高，越容易产生防御心理，害怕分享、害怕失败，也害怕自己的所有物受到侵犯，这种心理会进一步强化防御性心理所有权对顾客公民行为的负向影响。