《表2 医患双方对社区预约就诊服务实施效果的总体评价和改进建议》

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《上海市中心城区社区卫生服务中心预约就诊服务开展现况研究》

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受访者主要就全科预约就诊服务的实施效果发表了自身观点：（1）全科预约就诊模式不同的社区卫生服务中心，对预约服务在减少患者候诊时间等方面的评价不同。实施模式1的单位表示，虽然候诊时间无明显变化，但如果就诊环境改善了，患者能够预约到熟悉的医生，也可以提升就医体验；实施模式3的单位表示，在减少候诊时间、缓解就诊焦虑方面，预约就诊服务具有一定效果。机构A：“与直接到社区门诊就诊相比，患者通过预约到家庭医生工作室就诊，候诊时间无明显变化。但家庭医生工作室的诊室环境明显好于社区门诊，且患者可预约到熟悉的签约家庭医生，除了复诊与配药外，还可获得健康指导服务。患者在整个就诊过程中，感受到就医体验的提升非常明显，并表示会继续使用预约就诊服务。”机构C：“在实施预约就诊前，患者等候就诊时间在1 h，通过实施预约就诊，患者可以减少50 min的候诊时间，患者候诊的焦虑情绪有一定缓解。”（2）全科预约就诊在平衡医生接诊的高峰期和低谷期方面无明显效果，医生对预约就诊患者的接诊时间无延长。机构C：“实施和不实施预约就诊，中心接诊患者的高峰期和低谷期是差不多的。上午比较忙一些，下午比较空一些。总体平均就诊时间在8～10 min/人。”（3）各受访社区卫生服务中心从医患角度对社区预约就诊服务的总体评价和改进建议见表2。