《表5 评估准则因素对满意度逐步回归的分析结果》

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《“体医结合”视域下运动康复者服务购买特征探析》

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如表5所示，首先，评估准则因素中的产品及服务的有效性、工作人员、价格等变量与满意度的Person相关性均为0.6以上，且大部分到达0.7以上，说明评估准则中的内容与满意度两两相关。其次，以评估准则因素作为自变量与满意度为因变量有显著共线性回归关系，且随着自变量逐渐增加时，判定系数的R2依次增大，分别为:0.377、0.408、0.452，调整后的判定系数R2依次为0.272、0.399、0.440，说明第三个预测模型的拟合度较好，具有较高的解释力。其结果为，产品及服务F值=50.99901，R2=0.452，标准化系数β0=0.68，表明满意度的回归模型达到显著水平，并有45.2%的解释力。从结果显示，产品及服务的有效性、工作人员、价格对满意度有正向影响效益。由此可知，评估准则中的产品及服务的有效性、工作人员、价格等因素的改善能有效提升其服务效果。因此，在健康服务产业中各相关行业机构需要加强产品及服务的有效性，加强工作人员管理，合理化价格制度。同时在位置、广告与推广、服务窗口展示、服务、顾客特征、康复机构气氛等方面也需不断改善，满足运动康复者的多样化需求，提升运动康复服务质量。