《表1 2018年质量消费体验研究认知度和渗透率得分》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《情感化设计深入用户体验》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

注：认知度=知道该品牌的人数/选择该行业的人数*100%；渗透率=使用该品牌的人数/知道该品牌的人数*100%。

品牌渗透。用户购买家电产品时，通常会在了解的家电品牌中选择。中国质量协会质量消费体验研究发现，家电行业的品牌认知度所研究的餐饮住宿、出行工具、服装首饰等13个行业中仅次于生活服务排名第二，但是品牌渗透率（用户在知晓的品牌中实际购买的比率）是最低的（见表1），这也证明了家电行业竞争之激烈，企业必须精准把握用户需求才能让他们变成实际购买者。用户在购买时考虑的主要因素是品牌信誉好，产品性能好，性价比高；然后是外观款式、节能环保；另外创新科技和智能化是“80后”和“90后”主力消费军比较关注的，他们希望智能产品带给自己不一样的使用体验。因此，在家电行业竞争如此激烈的程度下，家电企业更应该在设计时站在用户角度，设计出让用户满意甚至惊喜的体验，提升品牌渗透率。