《表1 个人客户银行选择行为影响因素体系》

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《竞争新态势下个人客户银行选择行为影响因素实证研究》

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本人根据上述研究成果，总结出影响个体消费者银行选择行为的主要因素是：便捷性、产品属性、服务、声誉、知名度以及扩展设施，并将这六个因素确定为影响个体消费者银行选择行为的一级指标，并借鉴Mohammed Almossawi（2001）、Charles Blandkson等（2007）、Iftikhar S.等（2014）和许红梅（2007）等的研究，分别为上述6个指标确定二级指标共计41个。随后将此指标体系交于中国建设银行、中国农业银行、莱商银行、华夏银行等专业人员审阅，根据其意见，将二级指标调整为35个，如表1所示。随后，根据此指标体系设计问卷。问卷设计遵循通俗易懂，逻辑清晰，非诱导性和便于统计的原则，采用李克特五级量表，用1-5(1代表很不重要，2代表不太重要，3代表一般，4代表重要，5代表非常重要）来体现指标的重要性。