《表1 银行客户经理绩效考核体系项目》

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《银行客户经理绩效考核体系的改进分析》

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另一方面，要对考核方法和指标进行集中的优化。尤其是对考核指标的整合，要从以下几个方面落实相应工作：（1）财务方面考核指标的改进机制。保证利润最大化的基础上，要将业务规模化增长作为指标参考依据，依据权重计算个人存款和公司存款形成的差异，并且也要利用综合收益率和中间业务收入作为重要的考核指标[7]。（2）客户层面考核指标的改进机制。要将扩大客户群以及维持客户稳定性作为重要的指标，依据市场份额指标等作为基础性考核内容。尤其是要关注客户满意度，从良性关系、保障客户权益以及投诉率等方面进行考核管理，确保能推进银行客户经理绩效考核体系的改进效果。（3）内部运营层面考核指标的改进机制。主要是依据风控和内控合规等情况进行分析，确保相应的指标作用。（4）成长层面考核指标的改进机制。要全面践行“以人为本”的管理理念，重视人才发展和规划进步战略机制，针对客户经理的学历、专业资格认证以及培训水平、团队合作水平等进行分类别考核评估（详见表1）。