《表1 客户关系管理线上线下考核体系》

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《职业岗位能力导向的MOOC平台课程教学探究——以客户关系管理课程为例》

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考核评价理念主要是理论与实践应用相结合，考核知识与能力相结合的思路；目前，MOOC平台下考试和学分认证是通过信息技术在虚拟的环境中完成的。相对于传统规定学生指定时间到指定地点进行考核的方式，MOOC虚拟环境下的考核易出现“替学”和抄袭现象，加上MOOC考核方式多数采取线上技术评分和学生互评相结合。线上评分限于依赖机器操作的客观题，而学生互评过程中很可能会因缺乏考核标准而出现刻板或趋同效应，考核评价效率低下。因此，在MOOC平台进行客户关系管理课程考核时，在线上MOOC平台考核中，教师还应着重加强对学生的诚信教育，杜绝MOOC“替学”和“作弊”现象。近几年来，客户关系管理在理论和实践两个方面都获得了突飞猛进的发展，高校教师在开展客户关系管理课程教学时，应及时跟进学科的发展，拓宽教学范围，让学生在虚拟环境或真实环境中体验工作中遇见的情况，培养学生分析解决问题的职业能力。因此，教师可据实际情况创新开发MOOC平台下客户关系管理课程线上考核与线下实践实习结合的考核方式，考核内容包括MOOC线上客观题考核，并注重线下主观题及实际解决问题的实操环节考核，如将学生参加社会实践、大学生创新创业大赛等实践考核也纳入考核体系（见表1）。