《表5 公共因子信度检验：竞争新态势下个人客户银行选择行为影响因素实证研究》

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《竞争新态势下个人客户银行选择行为影响因素实证研究》

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在因子分析之后，为了进一步了解公共因子的可靠性，本文对上述十个因子进行信度检验，根据α信度系数大于0.6的标准，H4、H7和H10的系数偏低，予以剔除。其他因子（除H8外）系数都大于0.5，通过检验。由于H8只包含D1，无法进行信度检验，但是考虑到D1的均值仅为3.82，在二级指标中排位处于倒数，因此也予以剔除，结果如表5所示。因此，竞争新态势下个人客户银行选择行为影响因素体系如表6所示。第一个因子I1命名为银行服务的人性化。第二个因子I2命名为时空便捷性。第三个因子I3命名为服务的可信任性。第四个因子I4命名为银行知名度。第五个因子I5命名为产品价格。第六个因子I6命名为银行声誉。这一体系与理论预测体系基本吻合。