《表2 消费者正面评价关注的主要要素》

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《消费评价因素与品牌定位点的差异分析——以大闸蟹为例》

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资料来源：淘宝、京东等主要网络销售平台收集的400例消费者售后评价数据和资料。

如表2所示，从所收集的评价资料来看，网购消费者售后评价关注因素主要有八个，分别为新鲜和无死蟹、物流速度快、口感好、分量足、蟹膏满黄多、卖家服务好、价格实惠以及包装好。这其中，新鲜和无死蟹、物流速度快、口感好以及蟹膏满黄多是消费者关注最多的四个基本要素。如果我们将上述各主要因素2016-2018年的百分比进行算术平均，并折算成关注的具体的消费者人数，则情况如表3。