《表7 旅游电商人才招聘综合能力与素质要求》

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《基于招聘网站的中国旅游电商人才需求分析》

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综合能力和素质是指一个人的知识水平、道德修养以及各种能力等方面的综合素养，是人们自身所具有的各种生理、心理、外部形态以及内部涵养方面比较稳定的特点，体现了个体认识、分析、处理事物的潜能，因此除了对学历、工作经验、电商技能等的要求外，招聘企业还对应聘者的综合能力与素质提出了要求（见表7）。其中企业最为关注的前三项能力为沟通能力、抗压能力和责任心，分别占比69%、45%和41%，这主要由于旅游业的联动性与复杂性，完成一项旅游活动需要涉及“食住行游购娱”多个行业、多个部门，需要多个团队之间沟通协作、认真负责方能顺利完成，同时由于旅游业务的跨区域性、对外界环境的依赖性等特点，需要面对更多不确定性因素和挑战，工作强度和压力大，需要应聘人员具备抗压能力；另外，在企业对应聘人员的综合能力和素质要求中，涉及频率较高的还有团队合作能力、开拓创新能力、执行力强和服务意识等。