《表4 点评情感分析表：基于在线点评的文化主题酒店运营优化——以盐官古城·开元观堂为例》

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《基于在线点评的文化主题酒店运营优化——以盐官古城·开元观堂为例》

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如前，点评文本析出的顾客感知内容涵盖服务、产品及环境三个维度，除此之外，点评文本作为顾客表达体验感受的重要载体，其情感倾向往往映射出顾客对酒店的整体印象和综合评价。因此将点评情感作为单独一个维度加以简要分析。运用Rost CM6软件分析点评文本的情感倾向，得出点评情感分析表，见表4。