《表4 酒店住客点评平均打分分析》

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《中外品牌主题公园酒店体验对比研究——基于上海迪士尼酒店和广州长隆酒店的网络评论》

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在网络文本的情感分析方面，可以看出相比上海迪士尼酒店，广州长隆酒店的中性情感和消极情感词汇所占比例较高，积极情感词汇所占比例较小，表明顾客对广州长隆酒店的总体情感认知方面低于上海迪士尼酒店。在酒店住客点评打分方面，可以看出广州长隆酒店在酒店位置、设施、服务、卫生四个方面的平均分均低于上海迪士尼酒店。在设施方面，由于广州长隆酒店的建成时间早于上海迪士尼酒店，所以设施设备方面出现部分陈旧、老化现象，因此需要加强对酒店设施设备的维护和更新。在服务方面，广州长隆酒店需要向上海迪士尼酒店学习，不断更新服务理念，提高服务水平，把服务的标准化和个性化进行结合。同时在卫生方面应当更加细致严格，由于广州潮湿，很多网络评论中反映“房间阴暗”“有霉味”，因此酒店需要对客房地面增加防水隔离层，同时增加空气流通，定期进行房间除湿。通过以上分析可以看出，广州长隆酒店在设施设备、服务和卫生方面均需要改进，提升入住顾客的体验质量和情感评价。