《表1 工作场所文明行为定义总结》

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《工作场所文明行为：从内隐的自我提升到外显的组织优化》

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现有的文明行为定义普遍较为含糊且操作性差（详见表1），这源于两个原因：（1）文明行为的性质没有定论。（2）文明行为本身十分微妙，不易察觉。对于实施者而言，他们可能只是“做正确的事”，无意使目标或组织受益（Andersson&Pearson，1999）。对目标或观察者而言，文明行为的积极意图不明显，不会给人深刻的印象，如，有人为你按了电梯，认真倾听了你在会议中的报告，在电子邮件结尾说“祝好”。工作场所文明行为包括我们大多数人在工作环境中希望获得的尊重礼貌行为：尊重彼此利益、团队协作、公平解决冲突、重视个体间差异（Osatuke，Moore，Ward，Dyrenforth，&Belton，2009），倾听、关注、相互包容和共情、给予称赞、和善地说话、尊重他人的时间、遇到问题时帮助（而不是批评/指责）他人（Fritz，2013）。现有的定义共同揭示了工作场所文明行为的几个重要特征：表示尊重、礼貌、关心他人。