《表3 三种电商物流模式顾客满意度比较》

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《我国农村电商物流服务质量提升路径探讨》

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三种物流模式分别适用于不同规模的电商企业，给顾客带来的网购体验各有不同。自建物流一般配送标准高，配送成本低，顾客满意度明显较高，而第三方物流容易在配送环节出现纰漏，顾客满意度相对较低，具体比较如表3所示。通过比较分析三种电商物流模式的特征，可以得到这样几个基本结论:相比较而言自建物流由于其在配送效率、服务质量等方面的优势，尤其是这类企业具备搭建农村物流配送网点体系的能力，因此自建物流模式更能提高农村电商顾客满意度；农村电商物流配送中第三方物流往往在配送效率上存在缺陷，服务质量较低，因此顾客满意度最低；综合物流模式具备了自建物流模式的优点，同时也能够利用专业的第三方物流公司的配送体系为农村顾客提供服务，但优势不明显，顾客满意度相对居中。