《表2 住宅小区物业管理服务质量评价指标体系（初步）》

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《新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系设计》

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按照上述概念模型，借鉴相关领域的研究成果，遵循指标体系设计的目的性、完备性、可操作性和动态性原则，考虑新时代居民对住宅小区物业管理的新需求，初步构建城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系如表2所示。该指标体系包括必备质量、魅力质量和期望质量三个准则层指标和15个指标层指标。为了后续表述方便，对15个指标层指标进行了编号。