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目录1

第一章 概述1

第一节企业与用户1

第二节产品与用户2

第三节厂长与用户3

第二章 用户11

第一节用户的概念11

第二节用户的行为12

第三节用户服务面面观13

第四节用户的发展19

第一节市场调查21

第三章 市场21

第二节市场预测30

第三节开拓国际市场48

第四章 经营71

第一节经营的决策71

第二节经营的“五个观念”81

第三节经营管理87

第五章 销售95

第一节销售的重要性95

第二节销售的组织96

第三节销售的方法99

第四节为用户服务机构102

第一节维修概述112

第六章 维修112

第二节维修方式116

第三节维修信息118

第七章 信息121

第一节信息概述121

第二节企业与信息123

第三节信息管理130

第四节企业信息管理系统136

第八章 广告146

第一节广告的意义与作用146

第二节广告的形式与内容148

第三节广告的商品差异化战略150

第四节广告的费用与效益152

第九章 商标164

第一节商标的意义与分类164

第二节商标的设计176

第三节商标的注册178

第四节商标的参考实例179

附录Ⅰ 工业产品质量责任条例181

附录Ⅱ 关于认真落实部分国产家用电器“三包”规定187

的通知187

附录Ⅲ部分国产家用电器“三包”规定188

附录Ⅳ广告管理条例191

附录Ⅴ 中华人民共和国全民所有制工业194

企业法（草案）194

附录Ⅵ企业简介203