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第一章中国咨询业的服务能力1

1.1关于咨询业的几个基本问题1

1.1.1 什么是现代咨询业1

1.1.2 为什么要聘用咨询顾问2

1.1.3 现代咨询业的发展2

1.1.4 发展咨询生产力3

1.2中国咨询业的发展现状5

1.2.1 初步发育阶段5

1.2.2 稳步成长阶段5

1.2.3 迅速发展阶段6

1.3中国咨询业的服务能力8

1.3.1 中国咨询业服务能力的一般状况与问题8

1.3.2 中国咨询业的主要服务领域9

1.4提高中国咨询业整体水平和服务能力12

1.4.1 加大政府推进的力度12

1.4.2 走专业化道路13

第二章乡镇企业的咨询需求14

2.1乡镇企业发展概述14

2.1.1 乡镇企业：一个复杂的混合体14

2.1.2 乡镇企业：夹缝中突起的“异军”15

2.1.3 乡镇企业：机制优势是法宝19

2.2乡镇企业的发展与咨询需求21

2.2.1 乡镇企业的发展环境及趋势21

2.2.2 乡镇企业的内部素质及问题22

2.2.3 乡镇企业的咨询需求不断增长23

2.3乡镇企业咨询市场的形成与发展26

2.3.1 技术咨询：“星期日工程师”打了头阵26

2.3.2 专业咨询：在发展中倡导“规范性”28

2.3.3 行为与方式：开拓乡镇企业咨询市场30

2.4乡镇企业咨询需求调研系列32

2.4.1 江苏某集团32

2.4.2 吉林某制药厂33

2.4.3 山东某集团公司33

2.4.4 河南某集团公司34

2.4.5 某乡镇企业集团34

2.4.6 某大型企业集团35

2.4.7 河南某实业公司35

第三章咨询企业的组织与运行37

3.1咨询企业组织新思路37

3.1.1 现有咨询企业的组织形式37

3.1.2 尝试合伙制38

3.1.3 发展我国非盈利性咨询机构40

3.1.4 以矩阵制、多维制建构咨询企业41

3.1.5 信息系统——咨询企业不可忽视45

3.2咨询企业经营观念新突破：战略与营销46

3.2.1 咨询企业不能没有自己的战略46

3.2.2 无形的智力也要有市场营销48

3.3职业化：咨询企业人员管理要旨53

3.3.1 谁有资格当咨询顾问53

3.3.2 良好的职业道德是咨询企业成功之本55

3.3.3 资格认证——咨询顾问职业水平的保证56

3.3.4 人员培训是一项战略措施57

3.3.5 人员目标管理——实现企业战略的手段59

3.4业务运作向专业化、科学化、规范化靠拢62

3.4.1 咨询企业是如何做项目的62

3.4.2 咨询建议书、合同与报告65

3.4.3 咨询定价68

3.4.4 保证体系71

3.4.5 咨询工作方法简介72

3.5美国、加拿大等国的咨询企业组织与运行简介77

3.5.1 美国管理咨询学院（IMC）和管理咨询协会（ACMC）的道德守则77

3.5.2 加拿大管理咨询资格认证过程78

3.5.3 麦肯锡公司价值观80

第四章企业战略管理咨询81

4.1概述81

4.1.1 战略管理是企业管理工作的核心81

4.1.2 企业战略管理的过程和内容82

4.1.3 中国乡镇企业的发展和企业战略管理咨询84

4.1.4 乡镇企业战略管理咨询业务的开拓85

4.2企业战略管理咨询的内容86

4.2.1 企业战略管理咨询的原则86

4.2.2 企业战略管理咨询的课题87

4.2.3 企业战略管理咨询的程序87

4.2.4 企业战略管理咨询的具体内容88

4.3战略管理方法的咨询94

4.3.1 企业能力分析的方法94

4.3.2 企业环境分析的方法97

4.3.3 企业战略的确定方法100

4.4案例——C公司发展战略咨询107

4.4.1 背景材料107

4.4.2 咨询过程108

第五章人力资源管理咨询112

5.1人力资源管理概述112

5.1.1 什么是人力资源管理112

5.1.2 人力资源开发与管理在乡镇企业发展中的作用与地位113

5.1.3 乡镇企业人力资源管理的现状及其咨询需求114

5.2乡镇企业人力资源管理咨询116

5.2.1 协助组建人力资源开发与管理部门116

5.2.2 协助建立人力资源管理的制度和程序118

5.2.3 协助建立人力资源开发的渠道120

5.2.4 协助制定人力资源培训方案并协助实施121

5.2.5 协助建立激励机制121

5.3人力资源管理咨询程序与方法123

5.3.1 应注意的问题与方法123

5.3.2 调研人力资源开发与管理的现状124

5.3.3 诊断人力资源开发与管理的问题133

5.3.4 研究并提出解决问题的方案136

5.3.5 在解决问题过程中提供指导136

5.4案例——法国某企业技术转让过程中的教育培训137

5.4.1 咨询背景137

5.4.2 工作任务和工作要点137

5.4.3 咨询人员的作用138

第六章市场营销咨询139

6.1市场营销概述139

6.1.1 乡镇企业市场营销的特点139

6.1.2 乡镇企业市场营销的咨询需求139

6.2市场营销咨询的程序与方法140

6.2.1 客户调查140

6.2.2 营销方案制订与落实中的一些原则140

6.2.3 咨询公司与客户的协调关系141

6.3市场营销咨询的内容142

6.3.1 帮助企业明晰营销概念142

6.3.2 协助企业建立市场调查体系143

6.3.3 协助企业制订营销战略145

6.3.4 协助企业制定营销策略148

6.3.5 协助企业改善营销管理体系149

6.3.6 协助企业建立营销培训制度151

6.4市场营销咨询案例152

6.4.1 对某保健酒厂的营销咨询152

6.4.2 对某药业公司的营销咨询153

第七章乡镇企业生产管理咨询156

7.1企业生产管理概述156

7.1.1 生产管理156

7.1.2 生产管理咨询158

7.1.3 乡镇企业生产管理现状及其对咨询的需求161

7.1.4 乡镇企业生产管理咨询市场的开拓162

7.2方法和程序164

7.2.1 方法概述164

7.2.2 生产过程组织咨询165

7.2.3 生产能力咨询168

7.2.4 生产计划咨询170

7.2.5 生产作业计划咨询171

7.2.6 生产作业控制咨询173

7.2.7 咨询运作程序174

7.3企业生产管理咨询案例174

7.3.1 某服装制造公司生产组织咨询案例174

7.3.2 北京某录音机厂生产计划编制咨询案例176

7.3.3 某橡胶厂关于交货期的生产管理咨询案例177

7.3.4 A汽车厂生产管理全面咨询案例178

第八章企业技术管理咨询180

8.1企业技术管理概述180

8.1.1 乡镇企业技术水平现状180

8.1.2 乡镇企业技术管理状况183

8.1.3 乡镇企业技术管理咨询的需求185

8.2程序与方法186

8.2.1 乡镇企业技术诊断186

8.2.2 研究后提出解决问题的方案188

8.2.3 协助乡镇企业实施方案188

8.3技术管理咨询的内容和形式189

8.3.1 协助建立和完善乡镇企业技术管理部门189

8.3.2 帮助企业吸纳科研院所的先进技术成果191

8.3.3 促进企业自身开发和技术合作创新管理195

8.3.4 提高企业技术改造与技术引进能力199

8.4技术管理咨询案例204

8.4.1 长城所协助××公司完善技术管理部门204

8.4.2 横店集团依靠科技进步迎来迅猛发展206

8.4.3 顶立公司的咨询服务207

主要参考文献209

编后语217