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第一章绪论1

第一节参考服务之缘起1

一、研究与研究图书馆的兴起5

二、出版品之大量增加5

三、图书馆专业化的迅速发展6

四、电脑技术应用到图书馆，促进图书馆业务的自动化6

第二节参考资讯服务之定义与范围8

一、参考服务之定义8

二、参考服务与资讯服务12

三、参考资讯服务之范围13

四、参考服务之层次19

第三节参考服务员与读者20

一、参考服务员的地位20

二、参考服务员的素质22

三、参考服务的对象一图书馆使用者24

第二章参考服务部之组织29

第一节集中制Centralization29

一、组织型式29

二、优点30

三、缺点30

第二节分散制Dec entralization32

一、组织型式32

二、优点34

三、缺点35

第三节参考服务部之设置38

一、询问台38

二、参考服务台38

第四节 当前国内图书馆参考服务部的组织与功能39

第三章参考资料与参考书43

第一节参考资料与参考书之定义与范围43

一、参考资料与参考书之定义43

二、参考资料与参考书之范围45

第二节参考资料之结构与参考书之种类46

一、参考资料之结构46

二、参考书之种类52

第三节参考书之选择与评鉴102

一、参考书搜藏方针与选择原则102

二、参考书之评鉴104

三、参考书之采购工具书107

四、参考书之撤架109

第四章参考服务程序113

第一节参考问题113

一、参考问题类型114

二、参考问题之分析121

三、使用者之分析127

第二节参考晤谈136

一、晤谈在参考资讯服务上之重要性136

二、使用者在参考晤谈的态度137

三、参考员在参考晤谈中应有之态度138

第三节资料之查寻143

一、资料查寻之原则143

二、资料查寻之要素144

三、资料查寻之步骤148

第四节专题选粹服务（SDI服务）与学术研究153

一、专题选粹服务的意义153

二、专题选粹服务在学术研究上之重要性154

第五章电脑辅助参考服务163

第一节图书馆自动化与参考资讯服务163

一、图书馆自动化之发展163

二、参考服务电脑化之起源170

第二节资讯与资讯中心175

一、资讯与资讯经纪人175

二、传统图书馆与资讯中心176

第三节书目资料库183

一、资料库与书目资料库之定义与特性183

二、书目资料库之起源与发展185

三、书目资料库之类型190

四、书目资料库之制作者，经销者及使用者196

五、书目资料库之评鉴200

第六章资讯系统与线上资讯检索207

第一节资讯系统Information System207

一、资讯系统与线上资讯系统207

二、资讯系统之类型210

三、资讯系统之评鉴245

第二节线上资讯检索249

一、线上资讯检索之起源与发展249

二、线上资讯检索之定义与特性251

三、线上资讯检索之优点与缺点255

四、线上查询策略259

五、人工检索与电脑检索之比较269

第三节我国资讯系统之引进274

一、「国际百科」UDAS之由来与含义274

二、DIALOG与ORBIT系统之应用275

三、我国资讯系统之建立276

第七章馆际合作与图书馆资讯网281

第一节馆际合作281

一、馆际合作组织281

二、图书馆合作团289

三、集中目录制度290

四、目录网292

第二节图书馆网之发展294

一、图书馆资讯网之形成294

二、图书馆网之结构功能296

三、资源共享301

第三节图书馆网与图书馆服务之新趋向305

一、传统图书馆网与需脑资讯网305

二、美国图书馆网之现况与发展306

三、我国图书馆网与资讯系统建立之刍见311

第八章结论323

参考书目327