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导言1

第一章 绪论1

第一节 参考服务之缘起1

一、研究与研究图书馆的兴起5

二、出版品之大量增加5

三、图书馆专业化的迅速发展6

四、电脑技术应用到图书馆，促进图书馆业务的自动化6

第二节 参考资讯服务之定义与范围8

一、参考服务之定义8

二、参考服务与资讯服务12

三、参考资讯服务之范围13

四、参考服务之层次19

第三节 参考服务员与读者20

一、参考服务员的地位20

二、参考服务员的素质22

三、参考服务的对象--图书馆使用者24

第二章 参考服务部之组织29

第一节 集中制Centralization29

一、组织型式29

二、优点30

三、缺点30

图一：集中制参考服务部之组织30

第二节 分散制Discentralization32

一、组织型式32

图二：分散制参考服务部之组织33

图三：分科参考服务部之组织34

二、优点34

三、缺点35

第三节 参考服务部之设置38

一、访问台38

二、参考服务台38

第四节 当前国内图书馆参考服务部的组织与功能39

第三章 参考资料与参考书43

第一节 参考资料与参考书之定义与范围43

一、参考资料与参考书之定义43

二、参考资料与参考书之范围45

一、参考资料之结构46

第二节 参考资料之结构与参考书之种类46

图四：书目链镔圈51

二、参考书之种类52

表一：参考书之种类表53

一、参考书搜藏方针与选择原则102

第三节 参考书之选择与评鉴102

二、参考书之评鉴104

三、参考书之探购工具书107

四、参考书之撤架109

第四章 参考服务程序113

第一节 参考问题113

一、参考问题类型114

表二：参考资料与参考问题一览表118

二、参考问题之分析121

三、使用者之分析127

图五：参考问题分析流程图128

一、晤谈在参考资讯服务上之重要性136

第二节 参考晤谈136

二、使用者在参考晤谈的态度137

三、参考员在参考晤谈中应有之态度138

一、资料查寻之原则143

第三节 资料之查寻143

二、资料查寻之要素144

图六：资料查寻过程模式145

第四节 专题选粹服务(SDI服务)与学术研究148

三、资料查寻之步骤148

图七：资料查寻与问题解答之流程图152

一、专题选粹服务的意义153

二、专题选粹服务在学术研究上之重要性154

第五章 电脑辅助参考服务163

第一节 图书馆自动化与参考资讯服务163

一、图书馆自动化之发展163

二、参考服务电脑化之起源170

第二节 资讯与资讯中心175

一、资讯与资讯经纪人175

二、传统图书馆与资讯中心176

表三：传统图书馆与资讯中心之比较表180

一、资料库与书目资料库之定义与特性183

第三节 书目资料库183

二、书目资料库之起源与发展185

三、书目资料库之类型190

四、书目资料库之制作者，经销者及使用者196

五、书目资料库之评鉴200

第六章 资讯系统与线上资讯检索207

第一节 资讯系统Information System207

二、资讯系统之类型207

一、资讯系统与线上资讯系统207

三、资讯系统之评鉴210

表四：各国主要线上资讯检索系统表213

表五：DIALOG资料库一览表214

第二节 线上资讯检索245

二、线上资讯检索之定义与特性249

一、线上资讯检索之起源与发展249

三、线上资讯检索之优点与缺点251

图八：资讯储存与检索系统流程图253

表六：ORBIT资讯检索服务一览表253

四、线上查询策略255

五、人工检索与电脑检索之比较259

第三节 我国资讯系统之引进269

图九：查寻预备流程图270

图九：查寻作业流程图271

一、「国际百科」UDAS之由来与含义274

二、DIALOG与ORBIT系统之应用274

三、我国资讯系统之建立275

第一节 馆际合作281

第七章 馆际合作与图书馆资讯纲281

一、馆际合作组织281

二、图书馆合作团289

三、集中目录制度290

图十一：目录资料库流程图292

四、目录纲292

图十二：目录纲形成图293

一、图书馆资讯纲之形成294

第二节 图书馆纲之发展294

二、图书馆纲之结构功能296

图十三：星相纲路298

图十四：层次体系纲路299

图十五：分散纲路300

图十六：分配集中纲路301

三、资源共享301

图十七：图书馆纲路与图书馆作业及资料型式之三面关系303

一、传统图书馆纲与需脑资讯纲305

第三节 图书馆纲与图书馆服务之新趋向305

二、美国图书馆纲之现况与发展306

三、我国图书馆纲与资讯系统建立之刍见311

第八章 结论323

参考书目327