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目录1

第一章 导游工作在国际旅游业中的地位1

一、导游工作是国际旅游业中的重要一环1

二、外国导游工作简况2

第二章导游工作6

一、导游工作的现状6

二、导游工作的性质8

三、导游工作的政治意义9

四、导游工作的经济意义18

第三章导游员27

一、导游员的作用27

二、导游员的条件28

三、导游员的职责31

四、导游员的纪律32

五、导游员的职业道德34

六、导游员的保密守则37

第四章导游工作细则39

一、全程导游工作细则39

（一）主要任务39

（二）准备工作39

（三）接待工作40

（四）善后工作43

二、地方导游工作细则43

（一）准备工作43

（二）迎客51

（三）转移54

（四）饭店服务57

（五）座谈活动日程61

（六）日间活动64

（七）晚间活动69

（八）送客73

（九）总结工作77

第五章特殊问题的处理80

一、事故的处理与预防80

二、对旅游者特殊要求的处理99

三、对旅游者越轨言行的处理107

四、对重点旅游者的接待和服务109

第六章导游方法与技巧118

一、导游方法的重要性及运用原则118

二、旅游心理活动分析123

三、安排日程与组织活动的方法129

四、语言运用131

五、讲解技巧135

第七章礼貌礼节常识141

附录151

一、有关入境出境的管理规定151

二、进出境旅客办理海关手续须知181

三、入境卫生检疫须知197

四、时差199

五、中国民航201

六、铁路216

七、公路219

八、水路221

九、邮电224

十、中国货币238