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目录1

第一章 概述1

第一节 公路客运的特点和任务1

第二节 公路客运工作的原则4

第三节 公路客运的发展7

第二章 客运车站14

第一节 车站职能14

第二节 车站的类别和等级16

第三节 车站建设22

第四节 车站管理51

第三章 客运汽车71

第一节 对客车的基本要求71

第二节 客车的现状及存在的问题76

第三节 客车的分类及选型79

第四章 客源调查和客流预测85

第一节 客源调查的目的85

第二节 客源调查的内容87

第三节 客源调查的方法88

第四节 客源调查的步骤91

第五节 客运量预测93

第五章 运输计划119

第一节 计划的种类119

第二节 编制计划的原则122

第三节 旅客运输计划124

第四节 计划的检查和调整133

第六章 营运方式和运行管理136

第一节 营运方式136

第二节 客运班次安排139

第三节 运行作业计划142

第四节 客车运行调度147

第五节 行车路单153

第七章 车站工作165

第一节 候车室工作166

第二节 问事处工作170

第三节 售票处工作173

第四节 行包办理处工作181

第五节 寄存处工作190

第六节 旅客上、下车工作193

第七节 广播室工作198

第八节 清洁卫生工作199

第八章 乘务工作203

第一节 乘务工作的特点203

第二节 乘务工作的组织205

第三节 对乘务员的管理工作211

第九章 旅客运输质量管理214

第一节 旅客运输质量214

第二节 客运全面质量管理227

第三节 努力做好客运质量管理工作257

第十章 技术管理263

第一节 客车技术管理264

第二节 技术标准、指标和定额的管理284

第三节 设备、设施的管理290

第四节 科学技术活动291

第十一章 安全运输和事故处理293

第一节 安全运输293

第二节 事故处理302

第一节 运价的制订和管理315

第十二章 客运运价和运杂费315

第二节 客运运价324

第三节 客运杂费328

第十三章 营收和票据管理331

第一节 营收管理331

第二节 票据及表单管理334

第十四章 信访和稽查工作350

第一节 信访工作350

第二节 稽查工作356

第十五章 节假日客运工作361

第一节 节假日客运的特点362

第二节 对节假日客运的要求366

第三节 节假日客运组织工作367

第十六章 跨省、跨区运输和公铁分流374

第一节 跨区客运375

第二节 跨省客运380

第三节 联合运输384

第四节 运输结构的变化趋势390

第五节 公路和铁路客运的合理分工393