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第一篇旅客运输系统1

第一章 旅客运输系统概述1

第一节 旅客运输的特点和任务1

第二节 旅客运输工作的原则2

第三节 旅客运输系统的构成2

第四节 客运交通行为理论3

第二章 旅客运输市场营销12

第一节 旅客运输需求分析12

第二节 旅客运输市场营销环境16

第三节 旅客运输市场细分18

第四节 客运市场营销调研19

第五节 旅客运输市场预测21

第六节 国外客运市场营销案例24

第三章 旅客运输质量管理28

第一节 旅客运输产品与质量特性28

第二节 铁路客运旅行服务31

第三节 客运服务标准化33

第四节 旅客运输工作主要指标35

第五节 铁路旅客运输的质量保证41

第一节 铁路旅客运输的地位和作用45

第二节 铁路客流分类及旅客列车种类45

第四章 铁路旅客运输系统概述45

第二篇铁路旅客运输45

第三节 铁路旅客运输生产管理系统47

第五章 客运设备49

第一节 客运站概述49

第二节 旅客站房51

第三节 站场58

第四节 客运站设备现代化62

第五节 客车整备所65

第六节 客运机车车辆67

第七节 客运站设备能力计算69

第一节 铁路旅客运输计划编制过程78

第六章 铁路客运计划的编制78

第二节 客流调查80

第三节 客流计划的编制83

第四节 票额分配计划86

第七章 客运站工作组织89

第一节 客运站的生产管理89

第二节 客运站的技术管理91

第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业94

第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合95

第五节 客运站的财务管理98

第八章 节 假日和新老兵铁路客运组织100

第一节 新老兵运输组织概述100

第二节 新老兵运输方式101

第三节 新老兵运营组织102

第四节 节 假日铁路客运组织103

第九章 旅客列车工作组织107

第一节 列车乘务工作组织概述107

第二节 列车乘务组需要数量计算109

第三节 旅客列车乘务作业组织111

第四节 旅客列车运输收入管理111

第十章 铁路旅客列车运营工作组织115

第一节 旅客列车开行方案115

第二节 旅客列车运行方案119

第三节 旅客列车车底需要数129

第四节 铁路客运调度工作132

第一节 旅客输送日计划137

第十一章 旅客运输日常工作计划137

第二节 站车客流信息传报工作139

第十二章 环境保护与站车卫生143

第一节 站车环境保护143

第二节 旅客列车卫生害虫的防治145

第三节 站车场所消毒146

第四节 站车旅客废弃物处理147

第十三章 旅客票价及行包运价149

第一节 概述149

第二节 铁路旅客票价153

第三节 铁路行李、包裹运费和杂费156

第一节 概述159

第三篇其他客运交通方式运输159

第十四章 公路旅客运输159

第二节 公路旅客运输计划160

第三节 公路客运设备164

第四节 营运方式和运行管理168

第十五章 航空旅客运输172

第一节 概述172

第二节 航空运输计划概述173

第三节 航空运输计划指标175

第四节 航班计划179

第五节 民航运输工作考核指标183

第六节 民航运输运力销售185

第十六章 水路旅客运输189

第一节 水路旅客运输的特点189

第二节 水路客运设备190

第三节 水路旅客运营工作组织193

第十七章 城市客运交通运输系统197

第一节 城市客运系统的意义和作用197

第二节 大城市客运交通的现状198

第三节 城市交通发展战略与对策201

第四节 城市公共交通结构分析203

第五节 城市客运交通系统社会经济效益评价210

参考文献216