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目 录1

第一讲党的基本路线1

第一节我国正处在社会主义初级阶段1

第二节社会主义初级阶段党的基本路线10

第三节建设有中国特色的社会主义18

第二讲我国的供销合作社33

第一节我国供销合作社的建立与发展33

第二节供销合作社的性质42

第三节供销合作社在新时期的地位和作用48

第四节新时期供销合作社的基本任务60

第五节供销合作社的体制改革66

第一节商业职业道德的本质74

第三讲商业职业道德74

第二节社会主义商业职业道德的原则80

第三节社会主义商业职业道德的规范86

第四节社会主义商业职业道德的修养90

第四讲售货业务技术97

第一节商品基础知识97

第二节操作技术109

第三节计算技术123

第五讲商品陈列艺术135

第一节商品陈列的意义、作用和艺术特点135

第二节商品陈列的种类和要求139

第三节商品陈列的方法和造型技巧146

第四节门市商品的摆布152

第一节顾客心理研究的作用158

第六讲顾客心理研究158

第二节顾客购买商品的情绪160

第三节顾客购买商品的心理需要164

第四节顾客购买商品的心理动机168

第五节顾客购买商品的心理行为173

第六节引导顾客购买商品的途径179

第七讲实用公共关系191

第一节公共关系概述191

第二节公共关系产生和发展198

第三节公共关系要素206

第四节公共关系实务215

第八讲实用文体写作225

第一节商业实用文体概述225

第二节商业条据230

第三节专业书信233

第四节通知、通告、启事239

第五节公约和制度241

第六节商业广告和商业合同244

第七节工作总结248

第九讲领导艺术254

第一节领导艺术概述254

第二节决策艺术259

第三节用人艺术265

第四节处世艺术271

第五节语言艺术279

第六节时间安排艺术285