《管理者的思维技巧 应变与对策》求取 ⇩

第一章 逻辑性研究的必要性——管理的关键在于思考1

第一节 在商业社会求生存的条件1

1．管理者的新定义——问题解决者1

目录1

2．管理人员的条件——必须具有思维技巧2

3．怎样看问题4

4．解决问题的两种方法4

5．从偏重知识到重视理解力、运用力（智能）5

1．期望思维的高效率6

第二节 思维中有步骤6

2．思维工作要有步骤7

3．在中国，把“engineer”称作什么？8

4．绝招＝内心思考9

5．系统思维＝看得到思维步骤10

6．关于日本式的“解决问题”12

第三节 思维技巧是能够训练的14

1商业院校传授思维技巧14

2．教育的基本点在于“思维方式”15

3．思维技巧能够标准化、规范化16

4．纠正自己思维的不足17

5．企业培训应优先什么？18

6．灵活地开展培训的条件20

第四节 成为解决问题专家的条件22

1．从“硬功夫式”管理人员到“技巧式”管理人员22

2．触及问题的实质23

3．能够区别目的与手段24

4．掌握“提问题”的能力26

5．不仅是精神上的挑战28

第五节 使日本式思维科学化29

1．日本人缺乏逻辑思维能力吗？29

2．日本语的影响30

3．词汇的暧昧31

4．商业词汇日译时的混乱31

5．提问过敏症34

6．日本人的“衣食住行”35

第一节 思维有四个领域37

1．何谓“合理思维”37

第二章 思维的分类和步骤——合理思维的四个领域37

2．可以将面对的状况（问题）分为四个类型38

3．分类之后，各自的程序即一目了然39

4．区别运动分析力和直观力40

第二节 确切把握眼前状况的方法（程序）41

1．何谓“把握状况”41

2．问题与课题42

3．“如果用一句话来概括……”43

4．具体的课题与具体的对策相联系44

5．何谓“优先次序”45

第三节 客观地查找“麻烦”的原因的方法（程序）46

1．何谓“麻烦”46

2．何谓“找出原因”47

3．具体地表现“麻烦”48

4．找出原因需要信息50

5．从四个方面去收集信息50

6．通过比较找出差异51

7．发现与原因相联系的变化52

9．管理实践53

8．采取恰当的对策53

第四节 具有说服力的决策能力54

1．何谓“决策”54

2．“决策”与“决定事情”的差异55

3．弄清楚“什么事、如何做”56

4．什么是“说服力”58

5．区别目标和手段58

6．确定选定基准60

7．最后决策之前61

8．当分析结果和从经验的判断相左时62

第五节 没有漏洞的风险应对力63

1．何谓“风险应对”63

2．明确风险的分析对象65

3．风险的两个侧面及其对策66

4．设定危险领域67

5．两种对策68

6．风险应对需要有勇气69

7．试作“恶魔的辩护人”70

8．“不要紧吧”的危险70

1．灵活地考虑四个领域72

9．风险应对、风险管理并非进口货72

第六节 疑问与反馈72

2．在程序中的反馈73

3．不要乱用思维程序74

4．有时可以省略程序75

5．半途而废的用法会带来危险76

6．思考上的重要之处76

第一节 在生意上运用时要注意的事情78

1．以实力巩固领导地位78

第三章 在生意上应用和展开——五个实例研究78

2．“交给部下干”时要注意的事情79

3．区别“解决问题”和“追究责任”80

4．注意不要认死理81

5．也可以“模糊地”解决问题82

第二节 制订计划首先要明确目标83

1．明确分析课题84

2．何谓“策划”86

3．重新认识“策划”的背景87

4．为何而策划——明确目标88

5．为什么非要一个以上的想法呢？90

6．不利因素92

7．风险应对93

第三节 在会议上要区分提问和自己的主张96

1．明确会议的目的98

2．结论型会议不能顺利进行的背景99

3．具体地叙述议题100

4．让导致结论的程序成为可见的东西102

5．围绕自己发言的目标104

6．会议主持者须知106

第四节 以推销提案抓住顾客的需求108

1．所谓营业就是解决顾客的问题108

2．签约是结果，而非目的109

3．将顾客的要求予以分解，加以引导110

4．通过提问弄清顾客的状况113

5．使用黑板（或白板）引导顾客114

6．制定顾客决策的选定基准116

7．售后服务与风险应对117

8．营业与人的关系118

第五节 根据仅有的信息查明销售不振的原因120

1．理论性研究还是经验性研究122

2．开口就是“展开调查”并非高效率122

3．信息少不是坏事123

4．尽量消去推定原因124

5．找不出原因，要分阶段深入分析126

6．不要过份拘泥于某项信息127

7．收集信息的要点129

第六节 在国际交往中运用说服力130

1．国际化并不仅仅是外语能力和了解国外知识131

2．通过“巧妙提问”来发现问题132

3．用具体的指示突破个人主义的壁垒134

4．外国人未必都具分析能力135

5．换一个角度来看问题137

6．小心“个人原因”139

7．分清吵架与讨论140

8．不要弄错了程序与多个选择方案141

9．巧答二者择一142

10．与外国人打交道应做好思想准备143

11．要花力气掌握好商业英语145

第四章 掌握分析力——如何成为一个“解决问题专家”148

第一节 思维技巧靠磨炼148

1．不涉及价值观或哲学148

2．守、破、离149

3．抓住基本，改掉毛病150

4．注意忌讳的言词151

5．只要加以训练，就可以弥补弱点152

1．写下来加以说明153

第二节 实地应用的技巧153

2．只要喜欢即可使用154

3．部分套用155

4．先从简单的工作中试身手157

5．以游戏的心情享受乐趣158

6．分阶段评价自己159

第三节 在经济领域之外试用160

1．素材随手可得160

2．试用于社会问题161