《营运基础 5 城市公共交通乘务职业道德》求取 ⇩

第一章道德的基本概念1

第一节 什么是道德1

第二节 共产主义道德5

第三节 道德的产生和发展11

第四节 道德的本质特征和社会作用18

第二章社会职业道德23

第一节 基本概念23

第二节 社会主义职业道德的涵义与基本规范26

第三节 社会主义职业道德的地位及作用30

第四节 社会主义职业道德原则任务和建设方法33

第三章城市公共交通职业道德40

第一节 城市公共交通行业的产生发展和社会地位40

第二节 城市公共交通企业的性质和基本任务44

第三节 公交行业职业道德的基本概念及其特点48

第四节 公交行业道德的重要作用52

第四章公交乘务员职业道德规范59

第一节 热爱本职、忠于职守59

第二节 文明待客、热情服务64

第三节 遵章 守纪、顾全大局72

第四节 仪表端庄、车容整洁76

第五节 钻研业务、讲究艺术79

第六节 团结互助、协作配合84

第五章公交驾驶员职业道德规范88

第一节 公交驾驶员职业道德的基本概念88

第二节 热爱本职、服从调度89

第三节 安全驾驶、优良服务91

第四节 遵章 守纪、准点行车95

第四节 要坚定安全驾驶思想98

第六章线路调度员的道德规范105

第一节 线路调度道德的涵义105

第二节 线路调度道德的重点标志110

第三节 线路调度职业道德的调节与监督机制113

第七章公交车队长职业道德规范119

第一节 坚持方便乘客乘行的服务原则119

第二节 要树立全程服务思想121

第三节 以身作则、言传身教126

第四节 关心职工、竭诚服务127

第五节 要把服务放在第一位130

第六节 要经常征求乘客意见不断改进服务工作133

第八章加强公共交通职业道德建设136

第一节 运用系统科学全面加强乘务人员职业道德建设136

第二节 乘务道德教育的目标142

第三节 乘务职业道德的教育工作意义和影响因素146

第四节 提高乘务道德水平的保障体系149

第九章增强法制观念是职业道德建设的有力支柱149

第一节 要在企业中开展“十法六例”的普及教育156

第二节 社会主义民主157

第三节 社会主义法制160

第四节 增强法制观念和社会道德意识162

第五节 我国的根本法和基本法165

第六节 全民所有制工业企业法的基本概述172