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第一章概论1

第一节 写字楼的基本知识1

第二节 写字楼的管理7

第三节 努力创造中国式的写字楼管理模式10

第二章写字楼的管理机构14

第一节 机构设置的意义和原则14

第二节 总经理16

第三节 部门设置18

第四节 四级管理22

第五节 科学管理机制24

第三章写字楼的设备管理28

第一节 设备管理的地位和任务28

第二节 工程部的组织结构30

第三节 主要人员的要求和岗位职责32

第四节 设备运行36

第五节 设备点检和保养44

第六节 工程设备管理的服务质量47

第七节 二次装修51

第四章写字楼的保安管理59

第一节 保安工作的特点和任务59

第二节 保安部的组织结构和岗位职责61

第三节 门卫66

第四节 巡逻69

第五节 监控和监控值班71

第六节 消防工作74

第一节 对清洁工作的认识81

第五章写字楼的清洁管理81

第二节 清洁部的组成和岗位职责83

第三节 楼内公共场所的清洁86

第四节 室内委托清洁90

第五节 外墙清洁92

第六节 常用清洁设备和用品98

第六章写字楼的服务中心106

第一节 服务中心的任务和组成106

第二节 总服务台109

第三节 商务服务113

第四节 外币兑换116

第七章写字楼的财务管理119

第一节 写字楼财务管理的特点和任务119

第二节 财务部的组成和岗位职责122

第三节 主要财务科目设置124

第四节 主要财务制度127

第八章写字楼管理与销售131

第一节 销售概说131

第二节 住户入伙（入住）134

第三节 合同终止和退租136

第九章写字楼的委托管理149

第一节 专业管理的产生和发展149

第二节 专业管理公司的选择153

第三节 管理公司的前期服务156

第四节 委托管理合同157

第五节 楼宇交接159

第六节 业主委员会162

第七节 管理公约163

第十章写字楼的智能化管理175

第一节 智能化概说175

第二节 综合布线178

第三节 楼宇自动化179

第四节 通讯和办公自动化182

附件一 中华人民共和国治安管理处罚条例184

附件二 中华人民共和国行业标准：房屋接管验收标准195

附件三 高层建筑消防管理规则205

附件四 城市房地产中介服务管理规定211

附件五 上海市消防条例217

附件六 上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法231

附件七 上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法237

附件八 关于规范业主委员会运作的实施意见241

附件九 上海市物业管理示范写字楼评比标准244

后记247