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第一篇 现代企业管理基本原理1

·一个组织中主管人员的三个层次3

·管理一个组织3

·管理的核心是处理各种人际关系3

·管理的载体就是组织3

·管理的基本特征3

·管理工人和工作3

·管理者的角色3

·管理的任务、职能、层次3

·管理是一种社会现象或文化现象3

·管理的定义3

一、管理的概念3

第一章 管理与管理学3

·管理理论、技术和方法不分国界7

·管理的科学性和艺术性7

·管理的二重性7

二、管理的性质7

三、管理学的特点和内容9

·管理学的特点9

·多科性9

·实用性9

·学习管理学的重要性9

·一般性·历史性9

·管理学的研究内容和范围9

·系统方法12

·理论联系实际12

四、学习和研究管理学的方法12

·唯物辩证法12

第二章 管理学的形成和发展15

一、管理学发展史概述15

·早期管理活动或实践阶段15

·管理理论形成阶段15

·早期管理思想的萌芽阶段15

二、早期的管理活动和管理思想17

·世界奇迹与管理17

·罗马天主教会17

·中国的《孟子》、《孙子》与管理17

·古罗马帝国17

·《圣经》中的管理学17

·有关管理职能、原则的学说18

·查尔斯·巴贝奇对专业化的研究18

·罗伯特·欧文的理论18

·亚当·斯密的《国富论》18

·克劳斯威茨论企业与组织管理18

·苏霍制造厂的实践18

三、中世纪的管理实践与管理思想18

·机器大生产和工厂制度18

四、管理学理论的萌芽18

·马基雅维利的《君主论》18

·厂商组织18

·威尼斯兵工厂的流水作业18

·商业行会与手工业行会18

·管理过程和管理组织理论20

·法约尔的管理14条原则20

·吉尔布雷斯夫妇的动作研究20

·泰罗与“科学管理”20

·“社会人”与“经济人”20

·“组织理论之父”马克斯·韦伯20

·人际关系学说和行为科学理论20

·梅约及其霍桑试验20

·亨利·甘特与“甘特图”20

·巴纳德的直觉协作活动系统20

·法约尔桥20

·法约尔关于管理的五项职能20

·埃默森的“效率12条原则”20

·美国出现“管理运动”20

五、管理学的产生与形成20

·雨果·孟斯特伯格的心理学与工业效率20

·决策科学化33

·系统分析33

·搜索论33

·排队论33

·规划论33

·网络分析33

·对策论33

·库存论33

·运筹学的产生33

六、管理科学理论33

·沟通（信息）中心学派36

·决策理论学派36

·群体行为学派36

·社会技术系统学派36

·贝克提出“组织结合力”概念36

·数学（“管理科学”）学派36

·“管理人”与“理性人”36

·组织行为36

·人际关系行为学派36

·经验或案例学派36

·社会合作系统学派36

一、现代管理理论丛林36

第三章 现代管理理论丛林及其发展36

二、管理理论发展的新探索40

·系统管理理论40

·现代管理理论的新突破40

·权变管理理论40

·现代管理学在实践中应有的几个主要观点43

·现代管理学的特点43

三、现代管理理论的特点和主要观点43

第四章 计划工作概述47

一、计划工作的概念47

·广义的计划工作47

·计划工作的任务47

·首位性·效率性47

·狭义的计划工作47

·5W1H47

·目的性47

·普遍性47

·创造性47

·战略50

·规则50

·宗旨50

·按计划的期限分类50

·规划50

·按计划的职能分类50

二、计划的种类50

·程序50

·政策50

·目标50

·按计划的形式分类50

·预算50

·运筹学方法55

·滚动式计划方法55

·编制预算55

·选择方案55

·拟订可供选择的方案55

·确定目标55

·计划——规划——预算方法55

·拟订派生计划55

·评价各种备选方案55

·确定前提条件55

·估量机会55

一、计划工作的程序和方法55

第五章 计划工作的程序和原理55

二、计划工作的原理59

·限定因素原理59

·灵活性原理59

·许诺原理59

·改变航道原理59

·目标的纵向性62

·组织层62

·目标的网络化62

·目标的作用62

·八个方面的目标62

·目标的可考核性62

·目标可以分为突破性目标和控制性目标62

·目标的多样性62

·个人层62

·环境层62

一、目标的含义和性质62

第六章 目标与战略62

·目标的时间性62

·目标管理的基本过程67

·目标管理的概念与特点67

·目标管理的局限性67

·德鲁克与“目标管理和自我控制”67

二、目标管理67

三、战略的制定70

·战略的重要性70

·IBM公司的成长70

·战略分析70

·战略规划70

·战略制定的程序70

·问题的提出和目标的确定70

·战略选择70

·战略实施和战略管理70

·工作研究预测法74

·出奇制胜76

·把握时机76

·集中资源76

·以社会需要为出发点76

·创新的七种来源76

·扬长避短76

四、战略原则76

·量力而行76

第七章 预测80

一、预测在计划工作中的地位80

·计划工作的前提条件及其种类80

·预测工作的程序80

·预测的概念和重要性80

二、预测的种类83

·宏观经济预测83

·技术预测83

·社会和政治预测83

·微观经济预测83

·“目标树”83

·因果预测方法86

·计量经济学方法86

·选择预测方法应考虑的因素86

·投入产出法86

·德尔菲法86

·“领先指标法”86

·回归分析方法86

·时序预测方法86

三、预测的方法86

·定性预测方法86

·孔茨的“合理性”标准94

·决策的合理性标准94

·敢于冒风险94

·多种可行方案94

·西蒙的决策定义94

·把握住问题的要害94

·决策方案的综合评价94

·明确决策目标94

·正确决策的基本要求94

·决策是一个过程94

一、决策的概念94

第八章 决策94

·决策过程是一种学习过程94

·例外问题99

·心理过程99

·现代式决策99

·非程序化决策99

·程序化决策99

·惯例99

·传统式决策99

·例行问题99

二、程序化决策和非程序化决策99

·象棋“词汇”101

·群体决策的优点101

·不可滥用表决方式101

·“从众现象”101

·“预势效应”101

·群体决策的缺点101

·个人价值系统与定势101

·个人感知方式101

三、决策的行为101

·头脑风暴法（BS法）101

四、风险决策的方法104

·风险决策的概念104

·决策树104

·博弈论104

·风险决策的特点104

·现值分析104

·效用论104

·线性规划104

·组织工作的含义与特点109

·组织的含义109

·组织设计109

·组织工作是动态的109

·组织工作的分析方法109

一、组织理论与组织工作109

·组织工作应重视非正式组织109

·组织工作是一个过程109

·组织系统图109

·组织理论实质是研究“分工”109

第九章 组织工作概述109

·多维立体型组织结构113

·事业部制组织结构113

·直线参谋型组织结构113

·直线型组织结构113

·直线职能参谋型组织结构113

·职能型组织结构113

·影响组织结构选择的因素113

·矩阵型组织结构113

二、组织结构的类型113

三、组织工作的基本原理118

·目标统一性118

·管理宽度118

·统一指挥118

·精干高效118

·均衡性118

·分工协调118

·权责一致118

·集权与分权相结合118

·稳定性与适应性相结合118

·影响管理宽度的因素122

·授权122

·管理宽度与管理层次的关系122

·“安东尼结构”122

·格拉丘纳斯的上下级关系理论122

·组织层次的分工及相互关系122

第十章 组织结构的设计122

·变量依据法122

·组织沟通渠道的状况122

·主管与下属的素质与能力122

·扁平结构与直式结构的利弊122

·管理层次的产生122

一、管理层次的划分和管理宽度122

·法约尔对企业职能的划分129

·项目小组129

·部门划分的标志与方法129

·力求维持最少部门129

·避免忙闲不均129

·部门的涵义129

·组织机构应具有弹性129

·部门划分的原则129

·矩阵组织129

·部门划分的优缺点129

二、部门的划分129

·确保目标实现129

·职责与职权是孪生子134

·组织手册134

·组织图（组织树）134

·参谋和直线的界限是模糊的134

·参谋职权134

·直线职权134

·参谋职权来自军事系统134

·职位说明书134

·职能职权134

·分级原则与等级原则134

·组织内通过职权关系实现信息沟通134

·职权的涵义134

三、职权的种类134

·授权并不意味着授责138

·影响集权与分权程度的因素138

·集权与分权的程度138

·授权应遵循的原则138

·授权与代理、助理、分工、分权有区别138

·授权的概念138

一、组织结构的概念138

·集权与分权的涵义138

第十一章 组织结构的运行138

二、处理直线人员、职能人员与参谋人员的关系141

·处理三种职权关系影响组织结构运行141

·本质上是一种职权关系141

·发挥参谋人员的作用141

·理顺直线与参谋的关系141

·七种直线—参谋关系141

·参谋独立地提建议141

·参谋应“多谋”，直线应“善断”141

·艾伦六准则141

·适当限制职能职权的使用141

·委员会管理的缺点146

·怎样成功运用委员会146

·避免权力集中146

·委员会制与个人负责制比较146

三、委员会管理146

·防止“职权分裂”146

·集思广益146

·委员会管理的优点146

·委员会的形式和类型多种多样146

·委员会管理作为集体管理的主要形式146

·主管人员的培训151

·主管人员的考评151

·主管人员的选拔和安置151

·主管人才储备图151

·主管人才的开发151

·人员配备与管理其他职能关系密切151

·人员配备的含义151

一、人员配备的概念151

第十二章 人员配备概述151

·主管人员需要量分析151

二、人员配备的重要性154

·人是组织中最重要的资源154

·人员配备是组织有效活动的保证154

·人员配备是做好指导与领导以及控制工作的关键154

·人员配备是组织发展的准备154

·二十世纪是管理人才的天下154

·日本“十年倍增计划”154

·包费尔判断法157

·主管人员应具备的素质与能力157

·孔茨判断法157

·贾克斯判断时距法157

·我国对综合结构的判断法157

·选聘主管人员要与职位要求结合157

一、选聘的依据157

·职位要素法与爱德华图表指示法157

·比较法157

·对主管职位比较与评价方法157

·职位本身的要求157

·选聘主管人员的总标准是德才兼备157

第十三章 主管人员的选聘157

·外求制影响士气162

·外求制可能招聘到一流的管理人才162

·选聘实施的程序162

·评审中心方法162

·内升制易造成“近亲繁殖”162

·内升制的优点162

·“内升制”162

二、选聘的途径、程序和方法162

·“外求制”162

三、选聘过程中的原理和应注意的问题165

·选聘工作遵循的原理165

·用人之长原理165

·选聘条件要适当165

·选拔人员是“伯乐”165

·防止提升“过头”165

·敢于大胆启用年轻人165

·正确对待文凭与水平165

·反馈需要较高的信息沟通技巧168

·结果要反馈168

·方法要可行168

·考评的要求168

一、考评的必要性和要求168

·时间要适当168

·指标要客观168

·考评的必要性168

第十四章 主管人员的考评168

·对主管人员管理工作方面的考评171

·处理事务的效率171

·思维与决策效率171

·时间控制的效率171

·对主管人员管理效果的考评171

·对主管人员工作效率方面的考评171

·按主管人员的标准考评171

·传统的个人素质考评171

二、考评的内容171

·知人用人的效率171

·模糊数学考评法174

·丹尼尔斯的自我考评法174

·成绩记录法174

·同事考评174

·自我考评174

·考评的方法174

·考试法174

·下级考评：民意测验174

·上级考评174

·考评的方式174

三、考评的方式和方法174

·两两对比法174

·培训的内容178

·管理业务知识178

·管理能力178

·政治思想教育178

·新选拔出来的主管人员178

·任职的主管人员178

·培训的对象178

一、培训的对象和内容178

第十五章 主管人员的培训178

·理论培训180

·职务轮换180

·其它法180

·设立副职法·180

“传、帮、教”辅导法180

·培训方法180

·“篮子计划”180

·制定培训计划180

·培训过程180

·提升法180

二、培训的过程与方法180

三、培训中应注意的问题183

·培训工作必须与组织目标相结合183

·谁来当培训者183

·因人制宜，对症下药183

·理论与实践相结合183

·上级主管人员必须积极支持和参与培训183

·对受训者的要求183

·培训的方法必须有效183

·管理过程的三个阶段186

·指导与领导工作的实质186

·指导与领导是管理的一种职能186

·指导与领导工作的作用186

第十六章 指导与领导工作概述186

·尼克松这么说186

·指导与领导工作和管理的区别186

·领导与管理186

·指导与领导是指挥的一种活动186

一、指导与领导的概念和作用186

·直接管理原理190

·激励原理190

·不断鼓舞人们的士气190

·协调目标原理190

·注意社会环境对人的影响190

·综合运用各种方法190

·“三个方面、一个目的”190

·把握目的，了解期望190

·经济方法190

·进行合理安排190

·做好指导与领导工作的要求190

·沟通联络原理190

·命令一致性原理190

·指明目标原理190

·法律方法190

二、指导与领导工作的原理和要求190

·行政方法192

·情报沟通与个人考评195

·稳定员工情绪，统一组织行为195

·沟通联络的目的195

·沟通是一个过程195

·人—机之间的沟通195

·沟通是双方的行为195

·机—机之间的沟通195

·使决策更加合理有效195

·沟通联络的作用195

·沟通联络过程的关键195

·人—人之间的沟通195

·沟通联络的概念195

一、沟通联络的概念、目的和作用195

第十七章 沟通联络195

·非正式沟通的特点199

·非正式沟通的优缺点199

·非正式沟通的类型199

·非正式沟通的性质199

·非正式沟通的概念199

·轮式沟通199

·集群连锁199

·密语连锁199

·随机连锁199

·单线连锁199

·非正式沟通在管理上的对策199

·正式沟通的优缺点199

·Y式沟通199

二、组织内的沟通渠道——正式沟通与非正式沟通199

·正式沟通的概念199

·上向沟通199

·链式沟通199

·环式沟通199

·全通道式沟通199

·非正式沟通的产生199

·下向沟通199

·横向沟通199

·正式沟通的几种具体形态199

·个别交谈205

·会议的种类205

·会议的作用205

·会议的含义205

·会议制度205

·指示的方法205

·指示的含义205

·沟通联络的方法205

·非正式组织策略性运用原则205

·及时性原则205

·完整性原则205

·准确性原则205

三、沟通的原则与方法205

·发布指示205

·沟通联络控制208

·传递的控制208

·收集工作208

·加工处理信息208

·沟通联络方式的障碍208

·客观障碍208

·主观障碍208

四、沟通联络的障碍与控制208

五、组织角色与沟通210

·地位210

·社会地位210

·组织地位210

·角色210

·组织角色对于沟通的影响210

·上级与下属间的沟通关系210

·听的艺术210

·倾听的要求210

·倾听的条件210

·按沟通所涉及资源动用的多少分类212

·沟通人员的特点212

·按沟通内容的合法性分类212

·达成一致意见或决定212

·人际关系的协调程度212

·沟通渠道的性质212

·选择沟通方法要考虑的因素212

·传达命令212

·按沟通任务的复杂性分类212

·沟通的性质212

·沟通途径及媒体的组合212

六、促进有效的组织沟通212

·给予或要求信息或资料212

·“复杂人”的假设·超Y理论216

·人的行为是由需求引起的216

·对人的性质的认识216

·人的需求是能够改变的216

·我们的认识216

·权变理论216

·“自我实现的人”的假设216

·X理论与Y理论的比较216

·Y理论216

·“社会人”假设216

·X理论的基本观点216

二、·“经济人”假设216

一、对人的认识216

第十八章 激励216

·波特—劳勒模式221

·公平理论221

·激励需求理论221

·期望理论221

·“激励”因素221

·“保健”因素221

·对权力的需求221

·对社交的需求221

·对成就的需求221

·我们的认识221

二、激励理论221

·需求层次不是一种刚性的结构221

·自我实现的需求221

·自尊需求221

·社交和爱情的需求221

·安全需求221

·生理需求221

·需求的层次221

·马斯洛的需求层次理论221

·赫茨伯格的双因素理论221

·“一般需求”理论221

·进行有效激励的要求227

·随机制宜，创造激励条件227

·坚持按劳分配原则227

·坚持物质利益原则227

·激励的方式227

·工作丰富化227

·职工参加管理227

·奖励227

·思想政治工作227

三、激励方式与要求227

·二维构面理论232

·不成熟—成熟连续流232

·管理方格图232

·“集体参与”方法232

·“商议式”方法232

·“温和—命令式”方法232

·“利用—命令式”方法232

·三维构面理论232

·“路径—目标”理论232

·权变理论232

·新理论232

·改革精神的领导理论232

·超凡魅力的领导理论232

·个性特征的分类232

·“工作中心”与“员工中心”理论232

·领导连续流232

·放任式领导232

·民主式领导232

·权威式领导232

·怀特和李皮特的三种领导方式理论232

·行为方式理论232

·个性理论的不足232

·吉赛利的八种个性特征和五种激励特征232

·性格理论232

·现有的领导理论232

一、有关领导理论的研究232

第十九章领导方式和领导艺术232

·具体的领导方法243

·“不唯上、不唯书、只唯实，交换、比较、反复”243

二、领导方法243

·从群众中来，到群众中去243

·一般和个别相结合，领导和群众相结合243

·领导方法的重要性243

·及时向下级通报自己的设想和计划246

·相信值得相信的人246

·不惧怕新事物246

·放弃两面派行为246

·不要伤害工作人员的自尊心246

·要理解与人为善的艺术246

·领导艺术246

·自知之明246

·客观性*246

·移情作用246

·懂得领导者应具备的知识246

·领导者的修养246

三、领导者的修养与领导艺术246

·控制论系统的主要特征250

·反馈的定义250

·反馈控制系统的基本要素250

·信息系统的功能250

·反馈控制的性质250

·时滞是控制系统普遍存在的一种现象250

·管理控制的概念250

·管理的闭合回路系统250

·控制的定义250

·管理控制与“控制”的相似处250

·一个实例250

·控制论的三个基本部分250

·控制论250

·计划和控制是一个问题的两个方面250

·控制工作职能与计划工作职能的关系250

一、控制工作职能的性质250

第二十章 控制工作概述250

·管理控制与“控制”的区别250

·防止问题的发生257

·任何组织、任何活动都需要进行控制257

·控制工作的重要性257

·“管理突破过程”257

·控制工作的必要性257

·“打破现状”257

·“维持现状”257

·控制工作的目的257

二、控制工作的目的、作用及重要性257

·管理信息系统（MIS）的定义259

·管理信息系统的发展阶段259

·对信息实施有效的管理259

·流动信息259

·查询信息259

·管理信息系统的特点259

·DSS与MIS的区别与联系259

·DSS的总体结构259

·决策支持系统（DSS）的产生259

·计划合同信息259

·定额标准信息259

·固定信息259

·作业信息259

·控制信息259

·计划信息259

·信息分类259

·信息的特点259

·信息是组织的一种资源259

三、信息管理259

·信息的及时性263

·信息的可靠性263

·信息的适用性263

·评价活动成效263

·采取纠正措施263

·寻找偏差原因263

·制订纠正偏差的方法263

·统计方法263

·标准时间数据系统（SDS）263

·工程方法263

·经验估计方法263

·拟定标准的方法263

·拟定标准263

·控制工作过程263

四、控制工作过程263

·前馈控制“防患于未然”266

·抵消系统时滞和改善反馈控制的方法266

·采用基于预测的反馈控制266

·反馈控制的特性266

·采用前馈控制266

·前馈控制与反馈控制的主要区别266

·实施前馈控制的必要条件266

·现场控制的内容266

·端部反馈266

·反馈控制266

·现场控制避免单凭主观意志工作266

·现场控制的含义266

一、现场控制、反馈和前馈控制266

第二十一章 控制工作的类型266

·局部反馈266

·间接控制方法的假设条件271

·进行直接控制的优点271

·直接控制方法的合理性的假设条件271

·直接控制的指导思想271

·间接控制的含义271

·间接控制的优缺点271

·间接控制271

·控制工作的分类271

·控制管理工作质量的关键271

二、间接控制和直接控制271

·直接控制原理274

·平均值控制图274

·工序质量控制274

·例外原理274

·控制趋势原理274

·控制工作效率274

·控制关键点原理274

·组织适应性原理274

·反映计划要求原理274

一、控制工作的原理274

第二十二章 控制工作的原理和要求274

·选择关键控制点的艺术274

二、有效控制的要求277

·控制系统应切合主管人员的个别情况277

·控制工作应确立客观标准277

·控制工作应具有灵活性277

·控制工作应讲究经济效益277

·控制工作应有纠正措施277

·控制工作要具有全局观点277

·控制工作应面向未来277

·财务预算280

·预算工作中的危险倾向280

·投资预算280

·经营预算280

·过细过繁的预算使授权名存实亡280

·编制可变预算280

第二十三章 预算控制280

·预算的种类280

·预算是一种控制手段280

·预算是一种预测280

·预算是一种计划280

·预算的性质和作用280

一、预算控制概述280

·零基预算法的缺点284

·零基预算法的程序284

·真要有所作为，必须敢于面对困难284

二、零基预算284

·传统预算编制方法鼓励下级欺骗上级284

·零基预算的由来284

·零基预算的含义284

三、项目预算287

·项目预算法由美国国防部首创287

·项目预算法的含义287

·项目预算的根本目的是确保目标实现287

·项目预算同样适用于大型企业287

·应用项目预算法中存在的问题287

·花点力气试行项目预算法是值得的287

·比率分析291

·盈亏平衡图291

·盈亏分析291

·经营比率291

·财务比率金字塔291

·视察是最古老、最直接的控制方法291

·美国通用电器公司的行之有效的报告制度291

·控制报告的基本要素291

·报告的含义291

·视察能掌握第一手信息291

一、传统的非预算控制方法291

第二十四章 非预算控制291

·确保程序的计划性299

·使程序精减到最低程度299

·使程序具有权威性299

·程序化不可流于形式299

·把程序看成是一个系统299

·业务流程图符号299

·程序的分析和制定方法299

·用程序进行控制的必要性299

二、程序控制299

·程序控制的准则299

三、计划评审技术302

·计划评审技术是为适应复杂的工程项目302

·计划评审技术的含义302

·计划评审技术的特点302

·工程项目越复杂，计划评审优点越显著302

·计划评审技术的网络图302

·计划评审技术的优点302

·计划评审技术也有局限性302

·管理审核与经营审核306

·投资报酬率控制法不敢冒风险306

·投资报酬率控制法使经营行为合理化306

·管理审核评分法306

·内部审核306

·综合控制能控制企业整个工作绩效306

·投资报酬率控制法306

·在企业内部也可实行损益控制法306

·损益分析有助于发现全局性问题306

·损益控制法306

·综合控制首先要解决衡量标准306

四、管理工作绩效的综合控制306

·管理环境变化对管理理论与实践提出挑战314

·科技发展314

·政府与公司相互影响314

·组织特点和规模的变化314

·管理环境的变化是共同趋势314

一、管理环境的变化314

第二十五章 90年代管理学的挑战和趋势314

·工作性质与价值观念的变化314

·塑造新型管理者形象317

·国内企业与国际企业比较317

·跨国公司的管理317

·今天与未来企业决策比较317

·上层管理团队及未来的决策317

·未来的管理者是“通才”317

·下一世纪管理者应具备的条件317

·大公司小企业化317

·公司办教育317

·重新创造公司317

·创新是“创造改变的程序”317

·创新的特点317

·创新的管理317

二、迎接挑战317

三、管理学展望327

·未来管理学的发展327

·卡斯特与罗森茨韦克预测327

·管理专业化趋势327

·管理专业化条件327

·管理成为健全的专业有待我们的努力327

第二篇 现代企业战略管理327

·我们的企业是什么？它应该是什么331

·经营战略的产生331

·经营战略的特点331

一、企业经营战略的概念及其产生331

·经营战略的概念331

第一章 企业经营战略331

二、战略管理过程335

·战略规划与战略实施335

·组织使命335

·组织哲学335

·组织宗旨335

·企业宗旨的唯一定义是：创造顾客335

·制定方针335

·长期目标和短期目标335

·可口可乐公司整个90年代的使命335

·为客户创造的价值341

第二章 战略管理的基础341

·行业吸引力341

·竞争地位341

三、竞争战略341

（一）分析与决策过程343

一、关键性问题分析343

·学会正确地提出问题343

·问题的抽象过程343

·战略思考的阶段343

·关键问题图的运用343

·不同产业的成功因素349

·樱花公司的机会在哪里349

·仅确定成功的关键因素还不够349

二、关键因素分析349

·找出成功者和失败者之间的差别349

·剖析市场349

·确定成功的关键因素349

·方案标准最优化方法354

·创新型决策过程354

第三章 战略管理的基础354

三、决策过程354

·双重决策过程354

·不同类型决策的过程354

·标准化决策过程354

·多方案决策过程354

（二）行业结构分析383

一、行业结构分析383

·决定行业盈利能力的五种竞争力量383

·潜在的进入者383

·供方383

·买方383

·替代品383

·行业竞争者383

·退出障碍386

·供应方的讨价还价能力386

·买方的讨价还价能力386

·来自替代产品的压力386

·进入的威胁386

·现有竞争者之间的抗衡强度386

·预期的报复386

·进入障碍386

二、行业竞争强度的决定因素386

三、行业演化规律396

·产品寿命周期396

·对产品寿命周期理论的合理批评396

·行业演化过程396

·持久耐力401

·竞争者反应轮廓401

·适应变化的能力401

·迅速反应的能力401

·进攻性行动401

·选择较量地点401

·防御性能力401

·核心能力401

·竞争者潜在能力401

·竞争者现行战略401

·竞争者假设401

·竞争者未来目标401

·竞争者分析的组成部分401

四、竞争者分析401

·增长能力401

·成本领先408

·通用战略的某些共同含义408

·别具一格和集中一点408

·持之以久的竞争优势408

·三种通用战略408

一、竞争优势与通用的竞争战略408

第四章 通用的竞争战略408

二、成本领先410

·成本领先的含义410

·成本领先战略实施中易犯的错误410

·溢价太高413

·忽视信号价值的需要413

·过分的别具一格413

·不了解别具一格的价值413

·只重视产品而忽视整个价值链413

·别具一格——李蓝电气公司的油泵马达413

·别具一格易犯的错误413

·别具一格的成本413

·别具一格的来源413

·别具一格与溢价413

三、别具一格413

·无意义的独特性413

四、集中一点419

·成本集中419

·别具一格集中419

·同时取得成本领先和别具一格的三种情况420

·通用战略的风险420

五、夹在中间420

·获利能力与市场占有率之间的“U”型关系420

·对通用战略的损害420

·经济效益低下420

六、通用竞争战略的实施422

七、通用竞争战略的风险424

·新兴行业的战略制订426

·进入时机的选择426

·初始成本虽高但成本急剧下降426

·对付竞争对手426

第五章 居于行业不同发展阶段的企业战略选择426

·战略上的不确定性426

·技术上的不确定性426

·新兴行业的结构特征426

一、新兴行业的竞争战略426

二、成熟行业的竞争战略429

·成熟行业的竞争环境信号429

·成熟行业的战略隐患429

·成熟行业的战略含义429

·可供选择的四种战略435

·领导地位战略435

·合适地位战略435

·衰退行业的战略方法435

·收获战略435

·迅速放弃战略435

·衰退行业的战略选择435

·衰退的速度及方式435

·竞争抗衡的多变性435

·退出障碍435

·衰退原因435

·剩余的需求利益的结构435

·需求的状况435

·衰退行业的竞争决定因素分析435

三、衰退行业的竞争战略435

第六章 居于行业不同竞争位置的企业战略选择447

一、高密度竞争——位次竞争战略的形成447

·日本与欧美高密度竞争的几个行业447

·位次竞争战略矩阵448

·第四、五位企业的战略448

·第三位企业的适应战略448

·第二位企业的位次战略448

·第一位企业的包围战术448

二、位次竞争战略448

三、后发企业的竞争战略453

·后发企业的基本战略453

·后发企业的战略路线453

·市场细分与重点突破453

·后发企业成功的典范453

·领先者脆弱性的信号456

·阻止领先者的报复456

·纯投资456

·重新确定456

·重新组合456

·进攻领先者的途径456

·在其它方面程度接近456

·有一种持久的竞争优势456

·进攻领先者的条件456

三、进攻战略——瞄准出头鸟456

·有某些阻挡领先者报复的办法456

·防御战略465

·对削价的反应465

·狙击465

·反应465

·减少进攻的诱因465

·增加可预料的报复手段465

·三类防御战术465

·挑战者入侵的四个时期465

五、防御战略——迎接挑战者465

六、阿迪达斯公司与耐克公司——后来者何以居上478

第七章 大型企业与中小企业的战略选择486

一、大型企业与中小企业的经营特点486

·大企业的经营特点486

·中小企业的经营特点486

·通用电器公司的PPM管理487

·联合炭化物公司的实例487

·ADL公司的战略矩阵487

·产品一览表管理所取得的成绩487

·产品一览表管理的局限性487

·九种标准战略的实例487

·大型企业的多样化经营487

·多样化经营战略的模式487

·横向战略协调——整体最优化的保证487

·吉列公司——从刀片到多样化之路487

·烟草行业多角化运动487

·生产的相互关系对竞争力的影响487

·PPM管理的产生背景487

·大型企业产品构成的PPM管理487

·技术的相互关系对竞争力的影响487

·采购的相互关系对竞争力的影响487

·市场的相互关系对竞争力的影响487

·竞争者的相互关系487

·无形的相互关系487

·有形的相互关系487

·大型企业各经营单位之间的相互关系487

二、大型企业的战略选择487

·PPM管理的模式487

·联合竞争战略535

·猴子与大象——哈勒尔与宝洁公司清洁剂之战535

·承包经营战略535

·与众不同——经营特色战略535

·寻找空白——“钻空隙”战略535

·集中一点——“小而专、小而精”战略535

三、中小企业的战略选择535

四、特许体系成长战略——大企业与小企业的联姻541

·特许体系的概念及发展历史541

·现有特许体系的四种类型541

·特许母公司和特许子公司的关系541

·子公司的选择541

·母公司和子公司之间的契约541

·特许体系的效果和实例分析541

第三篇 现代企业组织管理541

·股份有限公司是集中资本最有利的形式555

·股份有限公司实行资本证券化555

·股份有限公司555

·有限公司对债权人只负有限清偿责任555

·两合公司555

·股份两合公司555

一、从债务角度考察公司组织形式555

·有限责任公司555

·无限公司的股东风险太大555

·无限公司的股东负连带无限责任555

·无限责任公司555

第一章 公司的组织形式555

·有限公司采取董事单轨制进行管理555

·技术开发公司561

·建筑公司561

·运输公司561

·咨询公司561

·投资公司561

·信托公司561

·工商公司对产品生产与销售联营561

·农工商联合公司561

·工贸公司561

·金融公司从事金融业务活动561

·商业公司从事商品流通和服务活动561

·工业公司是公司中最广泛的组织形式561

二、从经营业务考察公司组织形式561

·跨国公司565

·全国性公司宜少不宜多，宜专不宜杂565

·母国与东道国565

·跨地区性公司565

·跨地区性公司考虑联合生产的效益565

·地区性公司565

三、从经营规模考察公司组织形式565

·全国性公司565

·联合公司组织形式多种多样567

·综合性公司567

·综合性公司属于工业生产的环形联合567

·联合公司567

·专业公司是工业生产中横向联合形成的567

·专业公司567

四、从技术经济联系考察公司组织形式567

五、从其它角度考察公司组织形式568

·从产权关系看公司组织形式568

·从信用基础看公司的组织形式568

·人合、资合、人资两合公司568

·从公司对公司的控制与依附关系看公司组织形式568

·从公司的管辖系统看公司组织形式568

·从公司资本构成看公司组织形式568

·家族公司570

·泡沫公司570

·特许公司570

·不上市公司570

·杰出公司570

·相关公司570

·避税公司570

六、国外一些有关公司的名称介绍570

·信箱公司570

·管理的跨度573

·委员会573

·公司决定管理跨度考虑的因素573

·厄威克限制管理跨度原则备受推崇573

·委员会组织的最大特点是集体活动573

·部门化的根本目的在于分工573

·公司组织结构对公司成败至关重要573

·公司组织结构的概念573

一、公司组织结构的内容573

第二章 公司的组织结构573

·决定部门化的六种普遍基础573

·事业部不允许有一个软弱的“中央”582

·职权差距582

·矩阵组织结构形式582

·模拟分散化组织结构形式582

·职能职权兼具直线职权和参谋职权582

·事业部制组织结构形式582

·直线——参谋组织结构形式582

·直线制组织要求管理者是全才582

·直线制组织结构形式582

二、公司组织结构的形式582

·适应能力强的公司组织结构加强公司的竞争力588

·影响公司组织结构的因素588

·授权六原则588

·授权588

·授权有限度，不能无限授权588

·动态的设计准则588

·精干、高效588

·责、权、利统一588

·一般的设计原则588

三、公司组织结构的设计588

·知识与职权的结合588

第三章 公司的组织机构594

一、公司组织机构的内容和原则594

·公司组织机构三内容594

·公司组织机构的原则594

·董事会的内涵595

·董事会的内部结构595

·董事会的职权595

·董事会会议595

·董事的权利与职责595

·股东大会表决方式595

·股东会议的种类595

·公司不可自为股东595

·股东大会595

二、公司的决策机构595

·加强董事会决策地位的措施604

·公司执行机构和决策机构的关系604

·公司执行机构的职权604

·公司经理、秘书、司库、审计员的职权604

·公司职员604

·公司执行机构是公司最高指挥中心604

三、公司的执行机构604

四、公司的监督机构610

·公司监督机构的设立610

·监事由股东大会选举任命610

·监督机构的职权610

·财务管理体制611

·计划制度611

·部门间核算制度611

·统一会计制度611

·报表制度611

·生产管理体制611

·职能部门的职责611

·现金管理制度611

·固定资本投资的控制611

·审计制度611

·采购、存货控制制度611

·产品销售体制611

·重视市场调查和产品研究611

·“通用”组织管理体制的局限性611

·董事会611

第四章 西方企业组织管理实例611

一、美国通用汽车公司的组织管理611

·组织管理体制概况611

·规模庞大的通用汽车公司611

·“通用”的管理原则611

·领导部门611

·职能机构611

·行政委员会和法律部611

·直线指挥部门611

·总公司611

·分公司611

·工厂611

·专门委员会611

·重新集权化：超事业部制618

·科研工作内容618

·科研组织体制618

·建立网络系统618

·分权的事业部制618

·战略事业单位618

·公司的经营历史618

·执行部制618

二、美国通用电气公司的组织管理618

·组织机构有灵活性622

·创造性的组织形式622

·加强对各种因素的分析622

·组织机构服从战略安排622

·公司与供应商622

·加强公司内部管理622

·决策人员的职责622

·内部情况是主要的622

·组织是可变的622

·强有力的规划过程622

·用财务来衡量经营活动622

·集中统一的控制622

·班子要坚强622

·管理原则622

三、美国拔柏葛公司的战略计划与组织管理622

·组织机构与变化的环境条件相适应622

·总部研究所624

·财务管理624

·培养和选拔人才624

·能放手用人624

·具有正确的判断能力624

·重视研究开发工作624

·工资管理624

·产品分部实验室624

·产品诞生过程624

·狠抓关键器件生产624

·重视市场销售服务工作624

·市场调研部门的作用624

·“敲用户门”销售方式624

·目标管理624

·公司经营管理委员会624

四、美国惠普公司的组织与管理624

·发展历史624

·组织机构624

·产品分部624

·事业部624

·质量管理624

·行政管理委员会624

·总裁、首席执行委员624

·执行委员会624

·董事会624

·经营管理624

·有效的科学管理624

·UCC双驾式马车管理体系640

·坚持石油化工技术的不断开发640

·重视科研和坚持技术特长640

·生产、经营双管齐下，互相渗透640

·部分技术人员从事经营贸易工作640

·生产部门的改组和调整640

·调整生产经营管理体制640

·UCC的经营历史640

·大胆“放弃”和“收缩”一些产品640

五、美国联合碳化物公司的经营与管理640

·社会责任宗旨644

·管理原则644

·财力重点预算644

·成效管理制度644

·资源分配计划644

·整体计划与管理制度644

·孟山都公司组织结构图644

·劳资关系主旨644

·计划管理制度644

·领导的基本要素644

·管理方法的内容644

·基层个人计划644

·单元计划644

·总部的长期宗旨644

·孟山都的组织结构644

·股东目标644

六、美国孟山都化学工业公司的组织与管理644

·适应市场的多分部体制650

·杜邦成功的秘决650

·“三头马车”式的体制650

七、美国杜邦公司组织机构的改革650

·执行委员会650

·集团式经营的首创650

·成功的单人决策650

·管理作风654

·平等相待654

·不解雇职工654

·职工代表咨询会议654

八、美国林肯公司的管理特点654

·报酬政策654

·经营战略654

·经营历史654

·计件工资制654

·企业识别体系656

·销售战术三十条656

·量才录用656

·建立强大的销售网656

·生产率倍增计划656

·注重市场调查，加强产销结合656

·集权管理656

·责任经营制656

·事业部制656

九、日本松下电器公司的组织与经营管理656

十、德国道尼尔公司的组织与管理664

·职位组织的分级原则664

·岗位责任制664

·雇员精干664

·专业化协作664

·统一编制生产计划664

·建立一套完整的质量管理体系664

·检验计划664

·工程计划管理技术669

·项目问题归口管理669

·负责全面工程669

·拓宽业务范围669

十一、德国伍德公司是怎样发展起来的669

·工程设计单位企业化669

十二、德国魏特勒咨询公司的组织与管理673

·公司概况673

·纵横制组织机构673

·工厂或房屋的构件高度标准化673

·任务及职责673

·配合设计673

·合同类型673

·工程项目经营管理673

·项目来源673

·弹性工作时间673

·生产控制678

·成本控制678

·器材管理678

·工业工程678

·工具设计、制造和管理678

·计算机辅助管理678

·质量保证678

·培训工作678

·标准化工作678

·生产工程678

·提供责任控制678

·新机研制678

·广泛的专业化协作678

·组织责任制678

·五级管理制678

·公司的组织机构678

十三、英国罗罗公司的组织与管理678

·方法工程678

·组合公司691

·着眼于三个“M”691

·强调“关键人物”的作用691

·工时费用值691

·法律部门691

·“管委会”责任制691

·阿特金斯研究及发展公司691

·阿特金斯规划公司691

·经营规划组691

·集团的组成691

·集团的业务范围691

·阿特金斯农业及水管理公司691

十四、英国WS阿特金斯咨询集团的组织管理691

·比例趋势分析法704

·教育培训规划704

·人力分配规划704

·公司职工的分类704

·公司职工的需求预测704

·经验估计法704

·统计预测法704

·供给预测的内容704

·经济计量模型法704

·公司职工的供给预测704

·地区性因素704

·全国性因素704

·公司职工的供求平衡704

·综合平衡分析704

·人员补充规划704

·对外扩张704

十五、法国圣哥班——穆松公司的组织与管理704

·公司的创建史704

·公司的组织结构704

·专门的计划局704

·产品范围704

·大量投资于科研704

·岗位职务规划704

·进一步专业化和多样化发展704

第四篇 现代企业人事管理704

第一章 公司职工的挑选和培训704

一、公司人力规划704

·公司人力规划的概念704

·公司人力规划的内容704

·挑选职工715

·证件挑选方式715

·直接挑选方式715

·挑选步骤715

·面试715

·应招者的来源途径715

·各种测试715

·素质测试715

·特长测试715

·征询意见715

·录用合同的内容715

·工作说明书715

·吸引人们前来应聘715

·公司确定用人要求的工作程序715

·工作规范715

·工作说明书的内容715

·工作分析的步骤715

·工作分析的内容715

·工作分析715

·确定公司用人要求715

·公司职工挑选过程的主要阶段715

二、公司职工的挑选715

·模拟训练法721

·角色扮演721

·案例研究721

·小组培训721

·参与式培训方法721

·头脑风暴法721

·直接传授式培训方法721

·在职培训、脱产培训721

·总体培训计划721

·一般职工的培训721

·专业人员的培训721

·基层管理人员的培训721

·参观访问721

·工作轮换721

·影视法721

·事务处理训练721

·职工上岗前培训721

·职工的再培训721

·公司开展培训的条件721

·职工培训效果的评估721

·评估的准则721

·评估方法721

·成本收益评估法721

·评估记录721

·任务分析法721

·X—Y理论721

三、公司职工的培训721

·职工培训的深刻内容721

·职工知识的培训721

·职工技能的培训721

·职工态度的培训721

·职工培训的理论与发展721

·泰罗和吉尔布雷斯的研究721

·霍桑实验721

·马斯洛的“需求层次理论”721

·赫茲伯格的“双因素理论”721

·公司经理的培训721

·职工培训的目标721

·职工培训的基本原则721

·职工培训机构的职能721

·培训政策721

·培训战略721

·培训计划721

·确定培训项目的必要性721

·工作分析721

·缺陷分析法721

·技能分析法721

·培训项目的特殊性721

·中层次人员评价要素的特征733

·基层人员评价要素的特征733

·不同年龄的特点733

·高层次人员评价要素的特征733

·中年的评价要素特征733

·青年的评价要素特征733

·不同工作的特点733

·管理劳动者评价要素的特征733

·科技劳动者评价要素的特征733

·生产劳动者评价要素的特征733

一、公司各类人员评价要素的基本特征733

第二章 公司职工的工作评价733

·不同层次的特点733

·国际标准的管理评价标准738

·编制工作的一般方法738

·标准编制的原则738

·标准编制的一般程序738

·公司科技人员功能评价标准参考模式738

·公司管理人员功能评价标准参考模式738

·主观标准和客观标准738

·目标管理标准的特征738

·绝对标准和相对标准738

·定性标准738

·定量标准738

·评价标准的含义738

二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序738

·调整的必要性746

·调整的方法746

·误差的调整与反馈746

·结果的反馈746

·反馈目的746

·百分比系数法746

·计分和加权的方法746

·计量的基本组成部分746

三、标准的计量746

·计量实例746

·素质考核749

·考核标准要有一定的稳定性749

·考核标准的压力要适度749

·运用修订标准发掘能力应注意的问题749

·能力考核749

·智力考核749

·修订标准749

·绩效考核749

·查清能力749

·运用标准发掘能力的方法749

·能力和成绩的关系取决于考核标准749

·能力、成绩与考核标准的关系749

四、人员评价与发掘能力749

第三章 干部管理制度752

一、对企业干部的要求752

·企业对应届毕业生的期望能力752

·企业对新职工的期望能力752

·企业的职工层次752

·对普通职工要求的“4H”752

·对高级职工的要求752

·对管理层干部的要求752

·日本企业职工无蓝、白领之分752

·职务等级制度的规则756

·职务调整756

·划分职务等级756

·职务等级的资历限制756

·职务等级标准实例756

二、职务等级制度756

·职务等级制度建立步骤756

·职务等级制度的核心思想756

·职务等级制度的出发点756

·“职务评价”756

·重视能力、资历与适应性的平衡763

·典型的降级规定条文763

·职务年龄限制与降级规定763

·适应性原理763

·适应性763

·选拔、使用中的适应性考察763

·给所有职工平等晋升机会763

·干部选拔、使用制度的特点763

·“有能者委以职，有功者授以禄”763

四、干部选拔、使用制度763

·能力资格等级标准763

·能力资格制度的内容763

·企业建立能力资格制度的原因763

·能力资格制度出于“能力主义”的需要763

三、能力资格制度763

·人事考评的原则773

·明确化、公开化原则773

·客观考评的原则773

·“保密”主义773

·单头考评原则773

·反馈原则773

·差别原则773

·多头考评773

·考评协调会议773

·人事考评中常见弊病773

·人事考评的作用773

一、人事考评的原则773

第四章 人事考评制度773

·领导裁决773

·职务考评775

·人事档案的作用775

·人事档案管理775

·晋升考评775

·人事档案的内容775

·提薪考评775

·奖金分配考评775

·录用、招聘考评775

二、人事考评的种类及其内容775

三、主要考评因素及其评价标准778

·工作成绩评价778

·成绩考评的程序778

·能力评价778

·基础能力778

·业务能力778

·素质能力778

·分项目评价法778

·工作态度评价778

·各评价因素的定义778

·评定要点778

·反馈考评评语的面谈784

·人事考评表784

·晋升中的面谈答辩784

·工作报告审查784

四、主要考评方法784

·录用时的面谈测验784

·面谈考评784

·对中转职工的面谈测验784

五、成绩评价方法789

·成绩评价是人事考评的基础789

·评价尺度789

·评价标准789

·提薪考评规定794

·晋升考评规定794

·成绩考评报告规定794

·人事录用考评规定794

第五章 能力开发系统800

一、能力开发系统的内容800

·教育培训和能力开发对企业的意义800

·狭义的能力开发800

·教育训练体系800

·确保职工发挥能力800

·能力开发的内容800

·问题讨论法801

·事例研究法801

·情节发展法801

·模拟训练法801

·课堂教授法801

·思潮法801

·行为示范法801

·课程学习法801

·经营演习法801

·感受性训练801

·职能教育801

·自学资助制度801

·函授教育801

·现场教育801

·分层次系统教育801

·高学历时代801

·价值观多样化时代801

·重要的是创造力801

二、企业内教育培训801

·外语教育801

·“自我申告”对企业的好处809

·“自我申告”的典型格式809

·“自我申告”的心理作用809

·对职工能力开发的长远规划809

三、“自我申告”制度809

·“自我申告”过程规定809

·“排斥人性的管理”809

·人—机工程809

·“自我申告”809

·培养经营管理骨干812

·消除僵化，活跃思想的轮换812

·培养“多面手”职工812

·职务轮换可能出现的问题812

·职务轮换对生产经营很有作用812

·职务轮换制的适用情况812

·职务轮换制的涵义812

四、职务轮换制度（JobRotation）812

·新职工巡回实习812

五、“小集团活动”和提案制度814

·小集团活动的作用814

·小集团活动属于能力开发系统814

·小集团活动的产生814

·小集团活动的效果814

·职务工资818

·津贴补助818

·奖金额的确定818

·奖金制度818

·设立能力工资的基本原则818

·能力工资818

·本人工资818

·标准年龄的计算818

·工资改革的原则818

·正确的工资政策818

·工资构成因素818

一、工资体系818

第六章 工资制度818

二、定期提薪与年龄调整822

·定期提薪制度822

·“年龄调整”产生的原因822

·“年龄调整”的设想822

·调整年龄点的确定822

·年龄调整的结果822

·企业福利制度与职工生活息息相关824

·企业福利制度内容824

·企业福利制度对企业成长的影响824

·企业福利制度是企业间竞争的要素之一824

·各国企业福利费开支的比较824

一、企业内福利制度的意义824

第七章 退休与福利制度824

·现代企业福利制度的最大特点——“全面照顾”824

二、退休和弹性退休制度825

·广义福利制度825

·老年保险制度825

·企业年金825

·退休年龄延长带来的弊端825

·弹性退休制度825

·企业内福利制度实例825

·企业界高龄化对策829

第五篇 现代企业财务管理829

·年龄增长不一定与劳动力低下有直接联系829

·高龄职工的长处829

三、高龄化的综合对策829

第一章 资金筹措概论833

一、资金833

·资金收支不平衡性833

·资金使用权的可转让性833

·资金的时间价值与资金的风险价值833

·筹资与投资的关系833

·公司筹资与投资关系图835

·内部收益率法（IRR法）835

·NPV法、PI法与IRR法的关系835

·现值指数方法（PI法）835

·净现值方法（NPV法）835

二、资金筹措与资金投放835

三、资金筹措内容与特点837

·经济主体筹资的基本决策程序图837

·内部资金筹措与外部资金筹措837

·金融机构筹资837

·非金融机构筹资837

·股本化筹资837

·筹资的种类决策837

·筹资的期限决策837

·筹资的股息与债息决策837

·筹资的发售技术决策837

第二章 短期资金的筹措840

一、商业信用841

·赊购841

·期票841

·商业承兑汇票841

·信用评价标准841

·商业信用的运用技巧841

二、商业票据846

·商业票据的性质846

·商业票据的特点846

·商业票据的折扣发行方式846

·商业票据的债务凭证性质846

·商业票据的无担保性质846

·信用素质848

·抵押担保借款848

·限额借款的补偿差额848

·相称的活期存款余额848

·商业票据借款848

·短期银行借款848

三、银行信用848

四、应收帐款850

·应收帐款的质押850

·应收帐款的转售850

五、存货851

·存货全部留置（BlanketInventoryLien）851

·信托清单（TrustReceipts）851

·现场仓库清单（FieldWarehouseReceipts）851

第三章 中期资金的筹措852

·违约处罚规定853

·利率确定853

·对参与公司管理的规定853

·银行贷款的担保品853

·银行贷款的偿还853

·中期银行贷款对企业的利益853

·中期银行借贷契约的规定853

·相关信息规定853

·防止资产抵押的规定853

·防止分散资产的规定853

·中期银行贷款特点853

二、银行信用853

一、商业信用853

三、租赁860

·租赁业的发展860

·普通股的优先购股权在企业筹资中的运用861

·内部协商发行861

·优先认股权861

·普通股的发行861

·普通股的特点861

第四章 长期资金的筹措861

·公开发行861

二、证券（2）：优先股866

·优先股的种类866

·累积优先股866

·股息率可调整的优先股866

·可转换优先股866

·参与优先股866

·非累积优先股866

·优先股的特点866

·优先股的杠杆作用866

·证券抵押公司债868

·抵押公司债868

·设备抵押公司债868

·公司债的特点868

·发行公司债的财务决策868

·EPIT的运用868

·EPS运用868

·公司债的种类868

·收益公司债868

·附属公司债868

·信用公司债868

·无担保公司债868

·有担保公司债868

三、证券（3）：公司债868

·运用可转换证券的三种情形874

·可转换证券对企业筹资的缺点874

·可转换证券的特点874

·可转换证券对企业筹资的优点874

四、证券（4）：可转换证券874

五、证券（5）：购股权证878

·购股权证的特点878

·购股权证的运用878

六、银行信用880

·长期银行信用的特点880

·长期银行信用的运用880

·实际利率成本法881

·租赁方案法881

·最低成本法881

·租赁对企业长期筹资的优点881

·财务租赁881

·业务租赁881

·租赁的特点881

七、租赁881

第五章 资本成本率886

一、单项资本成本率887

·资本成本率887

·银行贷款的资本成本率887

·公司债的资本成本率887

·普通股的资本成本率887

·优先股的资本成本率887

·留存收益的资本成本率887

·各单项资本成本率计算公式表887

·发行优先股得到的净值总额895

·发行公司债得到的净值总额895

·发行普通股得到的净值总额895

·使用留存收益得到的净值总额895

·单项资本成本率占加权平均资本成本率权重895

·总资本净值总额895

二、单项资本成本率占加权平均资本成本率的权重895

·借入银行贷款得到的净值总额895

三、加权平均资本成本率898

·单项资本成本率的计算898

·单项资本成本率占加权平均资本成本率的权重898

·加权平均资本成本率的计算898

·银行贷款资本成本率898

·公司债资本成本率898

·优先股资本成本率898

·普通股资本成本率898

·留存收益资本成本率898

·风险的数学计算903

·考虑风险后的资本成本率903

四、调整风险后的资本成本率903

·考虑风险的必要性903

第六章 资本结构906

一、杠杆利益906

·营业杠杆利益906

·财务杠杆利益906

·正杠杆利益906

·负杠杆利益906

·产品成本与产量关系图906

·复合杠杆利益906

·财务风险对股票价格的影响915

·财务风险与财务杠杆系数成正比915

·高收益与高风险相统一915

·由杠杆作用引起的公司破产危险915

·财务风险与杠杆利益的关系915

二、财务风险915

三、资本结构919

·基本原则919

·公司资本结构成本状态图919

·资本结构与杠杆利益财务风险关系图919

·EBIT与EPS分析方法919

·现金净收入分析法919

·最优资本结构反复调整与测试925

·最优资本结构与理想资本结构925

·资本结构改进925

·最优资本结构925

一、财务判则925

第七章 筹资决策925

二、其它考虑932

·股东权益的渗水932

·对经营权的限制932

·政府的控制932

·非经济的社会因素932

第八章 股息决策和债息决策934

一、股息决策934

二、股息决策935

·追随者理论935

·完整市场理论935

·一鸟在手理论935

·股息变动系数935

·股息支付率935

·股息支付率与股息的稳定性935

（1）：基本理论935

·股息的稳定性935

·固定股息支付方式939

·影响企业股息政策的因素939

·稳定微升或梯级股息支付方式939

·固定股息加额外股息的支付方式939

·股息支付率固定的股息支付方式939

·剩余股息支付方式939

·股票股息939

·财产股息939

·现金股息939

（2）：具体政策939

·负债股息939

·以贴现方式计息946

·票面利率水平946

·按季付息946

·半年付息946

·按年付息946

·付息频率946

·以复利计息946

·以单利计息946

·实物利息946

·现金利息946

三、债息决策946

·公司债溢价发行时的发行价格948

·市场收益率与均衡利率948

·公司债折价发行时的发行价格948

一、发售价格决策948

·市场收益率948

第九章 发售技术决策948

·公司债发行价格948

二、发售对象决策950

·私募950

·公募950

·助销发售951

·选择证券发售方式的因素951

·俱乐部包销951

·协议包销951

·包销发售951

·间接发行的种类951

·银团包销951

·推销发售951

·间接发行（代销型发售）951

·直接发行（自销型发售）951

三、发售方式决策951

·资本回收公式953

·偿债基金公式953

·等额系列本利和公式953

·等比系列现值公式953

·六个常用等值计算公式表953

·各等值公式之间关系953

·等差系列现值公式953

·整付现值公式（Ⅱ）953

·整付现值公式（Ⅰ）953

·等值计算式953

一、资金时间价值的计算953

第十章 长期投资（一）：预备知识953

·等额系列现值公式953

·离散型概率分布图959

·正态分布959

·标准离差959

·连续型概率分布图959

·风险报酬959

·期望值959

·概率959

二、资金风险价值的计算959

·概率分布959

第十一章 长期投资（二）：决策方法968

一、基本原理968

·成本收益分析方法968

·总费用现值969

·贴现率969

·总收益现值969

二、净现值法969

三、净现值指数法970

·净现值指数（PI）公式970

·净现值指数与净现值970

四、内部收益率法971

·内部收益率（内部报酬率）公式971

·内部收益率的试算法971

·净现值指数法的局限972

·内部收益率法的局限972

五、三种基本方法的比较972

第十二章 短期投资（一）：基本原理979

一、基本概念979

·营运资金（workingcapital）979

·净营运资金（networkingcapital）979

·恒久流动资产（permanentcurrentassets）979

·波动流动资产（fluctuatingcurrentassets）979

二、流动资产与固定资产的关系980

·时间因素在短期投资中的作用980

·固定资产的长期投资与资产的整体风险水平980

·固定资产与货物销售量的关系980

·一般政策982

·积极政策982

·保守政策982

三、流动资产与流动负债的合并管理982

第十三章 短期投资（二）：管理政策983

一、现金管理983

·现金持有的动机983

·一般动机983

·特殊动机983

·交易动机983

·预防动机983

·投机动机983

·节省现金的方法983

·增加现金预测的有效性983

·增加申请现金次数983

·加速收款速度983

·减缓付款速度983

·有价证券选择985

·短期投资动机985

二、有价证券的管理985

·持有短期有价证券的动机985

·现金的代替品动机985

三、应收帐款的管理986

·赊销的数量986

·平均收帐周期986

·信用条件986

·信用周期986

·现金折扣986

·收款政策986

·定期订购制（TC）988

第六篇 现代企业事务管理988

·非瞬时进货且允许缺货库存模型988

·瞬时进货且允许缺货库存模型988

·非瞬时进货且不允许缺货库存模型988

·瞬时进货且不允许缺货库存模型988

·存储费用988

·定量订购制（QC）988

·订购制度988

·缺货损失费用988

·订购费用988

·存货总费用988

四、存货的管理988

第一章 企业会议管理1001

一、企业会议的作用1001

·会议是实施管理的重要手段1001

·思想性会议1002

·决策性会议1002

·研究性会议1002

二、企业会议的种类1002

·经营性会议1002

·生产性会议1002

三、通常召开的几种企业会议1004

·股东例行年会和董事会议1004

·经理例会和特别会议1004

·业务会议1004

·新产品新闻发布会1004

·订货会与展销会1004

·企业周年庆祝会与纪念会1004

·降低会议成本1006

·简化会议程序1006

·精选与会人员1006

·会议目标明确1006

·遵守政策法规1006

四、召开企业会议的原则1006

第二章 企业值班管理与紧急情况处理1008

一、企业值班工作的作用1008

·枢纽作用1008

·接待作用1008

·防范作用1008

二、企业值班工作的内容1009

·处理信息1009

·接待来访1009

·沟通联系1009

·其他事务处理1009

·培养合格值班人员1012

·健全值班工作制度1012

三、企业值班工作的要求1012

四、企业紧急情况的处理1013

·企业紧急情况的类型1013

·处理紧急情况的原则1013

第三章 企业的保密管理1015

一、企业保密管理的方针1015

·企业保密管理的概念1015

·企业保密管理的方针1015

·企业的科技保密管理1016

·企业的涉外保密管理1016

·企业的信息保密管理1016

·企业的经济保密管理1016

二、企业保密管理的内容1016

第四章 企业档案的管理1024

一、档案的作用1024

·档案的凭证作用1024

·档案的参考作用1024

二、档案管理的原则1025

·档案整理和分类的原则1025

·档案使用的原则1025

三、档案的处理程序1026

·编造清册1026

·决定保存年限1026

·档案贮存1026

·档案移转1026

·发文的处理1030

·收文的处理1030

·收电处理1030

·收发文的手续和单据1030

一、公文的分类1030

第五章 企业公文的处理1030

二、公文的处理程序1030

第六章 企业印章的管理1033

一、印章的特点1033

·代表性1033

·法定性1033

·效用性1033

·正式印章1033

·专用印章1033

三、印章的管理1034

·印章的制发1034

·印章的保管和使用1034

·布置的原则1036

·声音1036

·空气1036

·布置的程度1036

第七章 办公室的管理1036

·音乐1036

·颜色1036

·光线1036

一、办公室环境的布置1036

·电子计算机1040

·复印机1040

·传真机1040

·电话1040

·自动邮资盖印机1040

·订书机1040

·口授录音制备1040

·打字机1040

·办公室文具1040

二、办公用具的管理1040

·信封启口机、封口机与折叠机1040

三、出差旅行安排1047

·出差前的准备1047

·选择合适的出差方式1047

第七篇 现代企业形象管理1047

·“雪中送炭”与“锦上添花”1051

·CI系统是促使企业标志产生精神功能的“催化剂”1051

·企业标志，CI系统的核心1051

·差异性，同一性与稳定性1051

·塑造IBM，CI初显锋芒1051

一、致胜利器——CI系统1051

第一章 魅力无穷的CI1051

二、三足鼎立——CI系统的组成1054

·MIS，企业之“心”1054

·BIS，企业之“手”1054

·VIS，企业之“脸”1054

三、企业形象——比产品和价格更为重要的东西1055

·企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和1055

·认知、信赖与好感1055

·企业形象的价值与法律保护1055

第二章CI的功能1059

一、企业形象的两大基础1059

·商品质量是企业形象的基石1059

·销售能力是企业与顾客之间的桥梁1059

·外部功能1062

·内部功能1062

二、企业形象的功能1062

第三章 CIS策划1067

一、企业导入CIS的程序1067

·策划准备1067

·调查与分析1067

·企划方案1067

·设计开发1067

·问题及注意事项1067

二、日本美能达公司的CIS策略1078

·开发CIS的动机1078

·成立CI委员会1078

·设定设计标准1078

·导入的三项重点1078

·标准字——美感与均衡的表现1082

·标准色——企业竞争的手段1082

一、设计的核心1082

·标志——商业传播的符号1082

第四章 CI的设计1082

二、产品形象设计1084

·产品是企业的名片1084

·产品命名的艺术1084

·商标选择的艺术1084

·产品包装策略1084

三、质量形象设计1090

·质量是企业的生命1090

·销货始于售后1090

·101％的服务1090

·售后服务是产品质量形象的再创1090

·小企业成功秘诀1096

·胜战实例1096

四、竞争形象设计1096

·在市场竞争中赢得优势的绝招1096

五、企业文化与企业深层形象的塑造1102

·企业文化是无形的凝聚力1102

·影响企业文化的因素1102

·企业精神及实例1102

·构造企业精神1102

·日本的企业文化实践1102

第五章 CI热身实战录1113

一、CIS战略1113

·CIS战略构想1113

·CIS战略与企业形象1113

·企业形象发展的四个阶段1113

·实例——日本富士胶片公司1113

·矫正的建议1117

·教训与启示1117

·补救措施1117

第八篇 现代企业生产管理1117

二、教训与经验——雀巢的启示1117

·形势恶化1117

·问题的出现1117

·事发背景1117

·投入产出体系1129

·生产业务系统1129

·更新改造1129

·实施控制1129

·计划安排1129

·设计选择1129

·规划选址1129

·生产管理1129

·制造管理1129

·生产与业务管理1129

一、生产与业务管理的概念1129

第一章 企业生产与业务管理系统1129

·业务管理1129

·劳动分工1131

·泰勒革命1131

·优秀管理软件包1131

·机械时钟1131

二、生产与业务管理的发展历程1131

三、生产与业务管理系统1132

·生产与业务管理系统构成1132

·生产管理与战略管理1132

·生产管理与技术开发管理1132

·生产管理与销售管理1132

·生产系统的管理流程1132

·生产系统的目标1132

·重大权衡决策1132

第二章 设施选址1137

·建筑成本和土地成本1138

·劳工成本1138

·非成本因素1138

·水力供应1138

·动力、能源的供应量和成本1138

·原料供应1138

·社区情况1138

·气候和地理环境1138

·环境保护1138

·当地政府的政策1138

·设施选址的评价方法1138

·选址委员会1138

·影响运输成本的因素1138

·运输成本1138

·成本因素的涵义1138

·成本因素1138

二、设施选址的决定因素1138

·影响选址的因素1138

·选址的具体程序1138

·选址程序图1138

·选址的两个步骤1138

一、设施选址程序1138

·确定客观量度值1142

·划分客观因素和主观因素1142

·确定主观评比值1142

·位置量度法与前两种方法的区别1142

·两种方法的差别1142

·求出各方案的总积点值，确定最佳方案1142

·强迫选择法1142

·主观评比值1142

·确定主观量度值1142

·确定位置量度值1142

·一个实例1142

·确定必要因素1142

·确定某因素的最高积点1142

·确定某方案的总最高积点1142

·决定考虑的因素1142

·积点法1142

·确定最佳方案1142

·排出各方案的排队等级数1142

·规定相应的权数1142

·列出各种因素1142

·分级评分法1142

·综合因素的内容1142

三、综合因素的评价方法1142

·确定各个因素的积点1142

·引用示例1147

·直接推断法1147

·运用示例1147

·引力模型法1147

·赫夫模型1147

·重心法1147

·线性规划法1147

·系统模拟1147

·一个实例1147

·盈亏平衡点法1147

四、成本因素的评价方法1147

五、设施选址的发展趋势1156

·计算机技术普遍应用1156

·目标规划的发展1156

·选址向动态长期均衡决策发展1156

·设施选址研究领域扩展1156

·设施选址技术相互融合1156

第九篇 现代企业质量管理1156

·大多数发展中国家崇尚进口商品1161

·发展中国家的质量观念和错误概念1161

·高质量意味着高成本吗1161

第一章 质量观念与质量体系1161

·ISO90001161

一、发展中国家的质量观念1161

·发展中国家的市场1161

二、质量和竞争1164

·产品销售成功的主要因素1164

·满足出口业务的质量要求1164

·媒介宣传攻势可以创造产品需求1164

·发展中国家消费者主要考虑价格1164

·发达国家消费者对产品质量要求很高1164

·拒收一件产品的损失等于7件合格产品的利润1164

·价格作为障碍的影响力越来越小1164

·合理的质量管理加强竞争力1164

·低质量出口产品的成本1164

·EN29000系列1166

·质量保证体系必须有透明度1166

·质量控制工作要素1166

·建立ISO9000为基础的质量体系的益处1166

三、质量体系概念和标准1166

·质量规划和工程1166

·质量环1166

·质量体系的概念1166

·质量管理术语定义1166

第二章 全过程质量保证1170

一、质量保证的管理职责1170

·作业指导书1175

·质量体系核查表1175

·质量手册的内容1175

·质量体系在保证正常情况下尽可能简单1175

·质量手册的编制1175

·质量体系文件要素1175

二、质量体系文件1175

·质量手册的使用目的1175

三、合同评审1180

·合同评审的意义1180

·顾客在交货时间表上是不会发善心的1180

·合同评审程序1180

·标准产品的合同评审程序1180

·专门订单的合同评审程序1180

·合同评审的益处1180

·合同评审核查表1180

·设计更改1183

·设计图纸和制造文件的准备1183

·设计中最乏味和最困难的阶段1183

·设计验证1183

·授权更改的通讯联络程序1183

·设计控制核查表1183

·产品的质量首先依赖于它的设计1183

·优化设计的基本思路1183

·设计输出1183

·设计输入1183

·设计和开发的策划1183

·产品开发环1183

四、设计控制1183

·文件的更改或修正1191

·控制表格1191

·发放控制1191

·文件的总目录1191

·文件控制核查表1191

·识别码与代码1191

·文件的制订和批准1191

·文件的识别1191

·文件控制的范围1191

五、文件控制1191

·“暂行”标签1191

·采购资料的控制1194

·能力检验组的征询表实例1194

·分供方或卖主能力报告实例1194

·采购控制核查表1194

·与分供方或卖主的关系1194

·采购材料的质量记录1194

·采购物资的验证1194

·采购文件要点1194

·采购资料1194

·能力评价方法1194

·对分供方或卖主的评定1194

·ISO有关采购控制标准1194

六、采购控制1194

七、需方提供的物资的控制1203

·需方提供的物资内容1203

·供方应做到的1203

·供需双方协商建立质量保证体系1203

·需方提供的物资核查表1203

·产品标识和可追溯性核查表1204

·制造过程的标识和可追溯性1204

·可追溯性内涵1204

·产品标识和可追溯性是质量体系的要求1204

八、产品标识和可追溯性1204

·产品标识制度1204

·工序监控1206

·工序控制核查表1206

·工序更改的控制1206

·工序控制网络1206

·特殊工序1206

·工序控制方法的选择1206

·工序控制系统图1206

·工序控制的实施1206

·检查作业指导书1206

·生产作业指导书1206

·作业指导书1206

·工序选择和规划1206

·工序控制的涵义1206

九、工序控制1206

·工序认可1206

·工序检验和试验1212

·检验和试验核查表1212

·检验和试验记录1212

·最终检验和试验1212

·检验是最古老，也是建立最完善的质量保证方法1212

·进货检验和试验1212

·检验程序1212

·设计检验系统1212

十、检验和试验1212

·环境对测量的影响1216

·测量设备的搬运和管理1216

·检定记录1216

·检定状态1216

·设备失检时采取的措施1216

·检验、测量和试验设备核查表1216

·检验、测量和试验设备与测试同等重要1216

·设备检定1216

·采购新设备1216

·设备的选择和确认1216

·ISO9001十项专门要求1216

十一、检验、测量和试验设备1216

·确定检定周期的原则1216

十二、检验和试验状态1220

·产品的三种检验状态1220

·检验和试验状态对质量系统的重要性1220

·正确区分产品的不同检验状态1220

·检验和试验状态核查表1220

·获取让步接收的程序1221

·不合格品控制核查表1221

·文件1221

·通告1221

·处置1221

十三、不合格品的控制1221

·评审方法1221

·隔离程序1221

·生产过程中不合格品的处理1221

·标识不合格品1221

·对不合格品的控制程序1221

·纠正措施的评价1224

·纠正措施的种类1224

·纠正措施的实施1224

·纠正措施核查表1224

·问题不可全归于机器或车间1224

·问题和原因1224

十四、纠正措施1224

·分析原因的办法1224

十五、搬运、贮存、包装和交付1226

·对搬运程序的规定1226

·贮存方法及设施1226

·包装的学问1226

·交付体系的完善1226

·搬运、贮存、包装和交付核查表1226

·质量体系运行记录1228

·质量记录核查表1228

·典型的质量记录1228

·产品质量记录1228

·质量记录是获取质量各要素的客观证据1228

十六、质量记录1228

十七、内部质量审核1231

·内部质量审核的使用1231

·质量审核计划1231

·审核员的挑选1231

·质量审核的准备1231

·质量审核的实施1231

·质量审核普遍规则1231

·审核报告1231

·跟踪监督1231

·质量审核记录1231

·内部质量审核核查表1231

·调动员工的积极性1235

·工人的参与1235

·组织和文件1235

·培训核查表1235

十八、培训和调动积极性1235

·中级管理人员的培训1235

·高级行政管理人员的培训1235

·生产监督人员和工人的培训1235

十九、售后服务1237

·售后服务的重要性1237

·售后服务的要素1237

·售后服务的策划1237

·售后服务核查表1237

·因果图法1239

·统计技术核查表1239

·统计技术的广泛应用1239

·图解和控制图法1239

·散布图法1239

·分类法1239

·图表法1239

·直方图法1239

·局部分析法1239

·抽样检验1239

·统计技术的应用不是强制性的1239

二十、统计技术1239

第三章 质量体系的实施1242

·制订工作指南1243

·ISO9000是使公司发展和获得长远利益的基础1243

·实施ISO9000对公司和雇员均有利1243

一、ISO9000认证的基本步骤1243

·最高管理部门作出的质量评估应作为企业必须的要素1243

二、初期策划和组织1244

·执行机构实施ISO90001244

·质量体系建立不可委派质量经理进行1244

三、指导委员会1244

·指导委员会的作用1244

·委员会的任务1244

四、ISO9000项目任务组1245

·项目任务组的构成1245

·项目任务组的责任1245

五、项目实施1245

·工作组实施项目概要1245

·首要行政机关不应成为妥协的典范1246

第十篇 现代企业科技与产品开发管理1246

·追查原因与责任，保证生产线运作1246

六、建立一个ISO9000质量体系的模式1246

·克服反对势力1246

·委派适宜人选负责1246

第一章 科学技术与企业的生存与发展1249

一、科技进步对企业的影响1249

·科技进步影响着市场需求，市场需求促进企业技术创新1249

·科技进步对用户需求变化的影响1249

·产业革命与企业产品结构的调整1249

·生产方式的变革与空间的扩大1249

·科技先导型企业1249

·科学技术管理制度1251

·技术储备1251

二、企业科技管理的任务与内容1251

·科研管理与技术管理1251

三、高科技时代的来临1252

·高技术的含义1252

·材料技术1252

·能源技术1252

·信息技术1252

·生物技术1252

四、西屋公司的技术领先战略1253

·取得技术优势的三大措施1253

·高薪聘才1253

·新产品战略1253

·研究发展中心1253

·应用研究1255

·科学发明应用于生产的周期1255

·发展研究1255

一、科学研究的类型1255

·基础研究1255

第二章 科学研究——企业未来的保证1255

二、科研管理的内容1257

·科研课题管理1257

·科研成果的鉴定与应用1257

·科研人员的使用与培养1257

·结束课题1258

·实施课题1258

·评审课题1258

·课题论证1258

·选择课题1258

·科研课题的管理程序1258

·技术预测型1258

·需求拉动型1258

·生产需要型1258

·科研课题的分类1258

三、科研课题管理1258

·技术推动型1258

四、科研成果管理1262

·科研成果1262

·科研成果管理1262

·科研成果鉴定1262

·科研成果的应用与推广1262

·成果奖励1262

·科研队伍1263

五、科研组织与人员的管理1263

·科研组织1263

六、专利管理1266

·专利与专利法1266

·发明专利1266

·实用新型专利1266

·外观设计专利1266

·专利的申请审查1266

·企业的专利管理1266

·小革新小发明1271

·技术革新1271

·技术改造1271

·技术的发明与创新1271

·技术开发的概念1271

一、技术开发的含义1271

第三章 技术开发——从科技到生产力的转换之门1271

·技术开发的种类1271

二、技术开发的方法1273

·独创型技术开发1273

·引进型技术开发1273

·综合型技术开发1273

·延伸型技术开发1273

·总结提高型技术开发1273

·序列结构1275

·层次结构1275

·相关结构1275

·要素结构1275

·技术配套1275

·技术开发周期1275

·技术寿命周期1275

·物质形态的技术与智能形态的技术1275

·技术结构1275

·代替技术与极限技术1275

·传统技术与现代技术1275

·硬技术与软技术1275

·技术类型1275

三、技术类型、结构、配套与开发周期1275

四、晚到一步1279

·消费者观点1281

·新产品分类1281

·政府的观点1281

·产品三层次理论1281

·现代的产品定义1281

·新产品1281

第四章 新产品开发1281

二、新产品开发对企业的意义1286

·革新——企业的根本任务1286

·米拉克伦公司——产品不能停留在一个样子上1286

三、新产品开发的风险1289

·新产品开发具有广泛的风险性1289

·新产品开发的失败率1289

·风险产生的原因1289

·风险分析和管理1289

·标准差公式1289

·不利影响的可能因素分析和对策制定1289

·埃德塞尔汽车的悲剧1289

·自行研制与技术引进相结合1296

四、新产品开发的主要方式1296

·技术引进1296

·自行研制1296

五、新产品开发策略1297

·开发策略概述1297

·应考虑的因素1297

·开发策略的类型1297

·开发策略比较1297

·现有产品的改进1297

·改进的重要性1297

·改进的途径1297

·豪尼威尔公司1297

·新产品开发负责人员的选择1307

·新产品开发的典型组织形式1307

·企业高层管理人员的作用1307

六、新产品开发组织1307

七、新产品开发过程1313

·消费性新产品开发过程1313

·工业性新产品开发过程1313

·新产品开发过程的典型模式1313

八、新产品概念开发1319

·新产品设想的形成1319

·新产品设想的筛选1319

·价格工程在新产品开发中的应用1338

·新产品样品试验1338

·新产品试制1338

·新产品设计1338

·新产品伴随服务1338

·新产品的品牌1338

·新产品的包装1338

·新产品实体特征1338

·影响新产品设计决策的因素1338

九、新产品样品开发1338

十、新产品商品开发1353

·新产品市场试销1353

·新产品的商品化1353

十一、新产品工艺管理1368

·产品设计的工艺性分析与审查1368

·工艺方案的编制与经济评价1368

·工艺技术文件的编制1368

·工艺装备的设计1368

·开发多品种适应市场1375

·加速产品更新速度1375

一、美国新产品开发的特点1375

第五章 美国的新产品开发1375

·创立名牌产品垄断市场1375

二、产品要有自己的特点——菲尼根公司的成功之处1379

·吉列公司对待不锈钢刀片的态度：1962～1963年1380

·延误时机的教训1380

第十一篇 现代企业营销管理1380

·不锈钢刀片1380

·吉列公司在1962年1380

五、——吉列公司在1963年的失误1380

第一章 市场营销思想的发展1389

一、五十年代的重要概念1390

·尼尔·鲍顿的“市场营销组合”1390

·乔尔·迪安的“产品生命周期”1390

·西德尼·莱维的“品牌形象”1390

·温德尔·史密斯的“市场细分”1390

·“市场营销概念”的哲学1390

·艾贝·肖克曼的“营销审计”1390

·西德尼·莱维和菲利普·科特勒的“扩大的营销概念”1391

·约翰·霍华德和杰迪逊·西斯的“买方行为理论”1391

·威廉·莱泽重视“生活方式”1391

·杰罗姆·麦卡锡的“4P组合”1391

二、六十年代的重要概念1391

·西奥多·莱维特提出“营销近视症”1391

·业务经营组合法1392

·林恩·肖斯塔克对服务营销学的独特见解1392

·人道营销和社会责任营销1392

·战略计划和战略营销1392

·宏观营销1392

·阿尔·赖斯和杰克·特鲁塔提出“定位”概念1392

·西德尼·莱维和菲利普·科特勒的“低营销”概念1392

·杰拉尔德·蔡尔曼和菲利普·科特勒提出“社会营销”概念1392

三、七十年代的重要概念1392

四、八十年代的重要概念1393

·“营销战”与军事理论的应用1393

·“内部营销”1393

·西奥多·莱维特的“全球营销”1393

·“当地营销”1393

·“双枝营销”1393

·“直接营销”1393

·关系营销学1393

·菲利普·科特勒的“大营销”概念1393

·关系导向型1394

·IBM的关系营销学1394

·服务导向型1394

·产品导向型1394

·顾客服务组织的功能1394

·电话服务的效果1394

·为顾客服务1394

·“顾客就是上帝”1394

·市场营销的新杠杆1394

·市场营销组合理论1394

·市场营销的新特征1394

·社会行为的产品形态1394

·产品形态1394

·市场营销的新定义1394

五、八十年代后期至九十年代的新发展1394

·价格导向型1394

·韩国的多角化战略1398

·交叉合作1398

·垂直合作1398

·水平合作1398

·合作营销的形式1398

·增强企业的竞争实力1398

·减少无益的竞争1398

·有助于多角化战略的展开1398

·进入新市场1398

·巩固已有的市场地位1398

·合作营销的优点1398

·合作与共生营销1398

六、合作营销的发展1398

第二章大市场营销的应用1400

一、进入市场的战略1401

·成熟市场的特征1401

·封闭市场1401

·打入封闭市场的方法1401

·让步导致无利可图1401

·打开进入市场的大门1401

·公司的对策1402

·政府有关部门的阻挠1402

·零售商的反对1402

·竞争者的反对1402

·消费者联盟的反对1402

·广告宣传运动1402

·进入市场的障碍1402

二、大市场营销的技能1402

三、大市场营销与市场营销的比较1403

·市场营销目标1403

·牵涉到的有关集团1403

·市场营销手段1403

·权力1403

·公共关系1403

·诱导方式1403

·期限1403

·投资成本1403

·参加的人员1403

·联合权力结构1406

·设计总体战略1406

·派系权力结构1406

·金字塔结构1406

·探测权力结构1406

·“瞄靶作战”1406

·制订实施方案1406

·线性排列法1406

·多线性排列法1406

·提供报酬1406

·大市场营销的步骤1406

·利用合法权和声望1406

·提供专业知识和信息1406

·在协议中提供优惠条款1406

·“忠诚补贴”1406

·“最低出口价”1406

·给予回扣1406

·大市场营销的运用方式1406

四、大市场营销的运用方式和步骤1406

·低卡路里侧翼战1409

·产品样式侧翼战1409

·侧翼战成功的要素1409

·分销侧翼战1409

·大型产品侧翼战1409

·行业领导者的合作1409

·观察市场形势1409

·生产的领先时间1409

第三章 市场营销战略与战术1409

·高价侧翼战1409

·低价侧翼战1409

·追击与进攻同等重要1409

·战术奇袭应成为计划的重要因素1409

·一场漂亮的侧翼战应是如入无人之境1409

一、市场营销侧翼战原则1409

·小型产品侧翼战1409

·顾客游击战1416

·不能树敌太多1416

·谁是竞争对手1416

·建立同盟军1416

·面向高收入消费者的游击战1416

·产品游击战1416

·行业游击战1416

·游击战的缺陷1416

·地域游击战1416

·准备撤离1416

·不要象领导企业那样行事1416

·游击战与侧翼战的差异1416

·在市场上寻找一小块你足以防御的市场部分1416

·游击战的威力1416

二、市场营销游击战原则1416

·争夺米格朗山头的战斗1422

·强有力的竞争运动总是应该被阻止的1422

·市场营销上的和平共处1422

·输送新鲜的血液1422

·最好的战略防御，就是勇于攻击自己1422

·只有市场上的领导企业才应该考虑处于守势1422

三、市场营销防御战原则1422

四、市场营销进攻战1427

·进攻战与防御战的关系1427

·谁来打进攻战1427

·进攻战原则1427

·考虑领导者的力量状况1427

·把注意力集中在敌人身上1427

·在领导者的力量中寻找弱点并发起进攻1427

·尽可能地在一条较窄的战线上发起攻击1427

·重点进攻1430

·“拿这些东西去赚钱”1430

·进攻与反攻1430

·现场决策1430

·预测市场份额变化1430

·行动并非独立于战略1430

·战略不能与战术相分离1430

·如何使用广告战术1430

·分权式管理1430

·战略指导战术1430

·战略容忍平庸的战术1430

·战略的目的在于推动战术的运用1430

·战略服从于战术1430

五、市场营销战略与战术1430

·面向低收入者的游击战1435

·攻击麦克唐纳的侧翼1435

·馅饼之战1435

·麦克唐纳转向炸鸡业1435

·伯格·金说：我也这么做1435

·并入麦克唐纳商号1435

·咖啡店1435

六、市场营销战范例：馅饼战1435

·伯格·金的道路1435

·战术与战略的对比1441

·自上而下营销与逆向营销的对比1441

·战略的目的1441

·逆向营销所强调的变化1441

·寻找符合战略的战术1441

·战术是战斗胜败的决定因素1441

·一种战略与多个战术1441

·逆向营销的原理1441

·何谓战术？1441

·何谓战略？1441

·换位思考的作用1441

·敢于承认失败1441

·通用电气公司的失败1441

·战术应当支配战略1441

一、逆向营销的核心思想1441

第四章 从战术到战略的逆向市场营销1441

·有别而无须更好1446

·有关纸的概念1446

·简洁要比复杂好1446

·没有十全十美的东西1446

·“世界上最贵的香水”1446

·一个概念比一个产品更好1446

·战术应该是竞争者导向的1446

·侧翼进攻的特例1446

·战术不应是顾客导向的1446

·战术不是公司导向的1446

二、选定市场营销战术1446

·避免“不断增加花色品种”战术1446

三、选定市场营销战略1453

·战术转化为战略1453

·一致性的市场营销方针1453

·单一行动的威力1453

·“最低期望线”1453

·通用汽车公司的主战场1453

·可口可乐公司的症结何在1453

·要改变公司，不能去改变市场1453

·改变价格1457

·改变产品或服务1457

·不合时宜的名称1457

·改变观念1457

五、·市场是不可改变的1457

·改变名称1457

·幻想改变市场1457

四、调整市场营销战术1457

五、市场营销战略的预试与推行1461

·测试你的广告1461

·了解潜在顾客的反应1461

·选择有趣的战术1461

·测试业务人员1461

·测试新闻界1461

·了解竞争者1461

·测试产品大类1461

·“爱芳”是什么1465

·面临的问题1465

·竞争状况1465

·经营状况陷入困境时1465

六、逆向营销案例选——爱芳公司1465

·爱芳的拜访1465

·整体多角化1469

·非相关型战略1469

·本业中心型战略1469

·专业型战略1469

·相关型战略1469

·垂直多角化1469

·水平多角化1469

·同心多角化1469

一、多角化经营的分类1469

第五章 企业的多角化经营战略1469

二、多角化经营的作用及理论依据1471

·分散风险，提高经营安全性1471

·有利于企业向前景好的新兴行业转移1471

·有利于促进企业原业务的发展1471

·多角化经营的理论依据1471

·系统学说1471

·权变学说1471

·战略管理理论1471

·企业实行多角化经营的内部原因1472

·企业资源未能充分利用1472

·竞争局势的不断演变1472

·企业家的个性1472

·企业本身具有拓展经营项目的实力1472

·社会需求的发展变化1472

·企业实行多角化经营的外部环境1472

三、企业实行多角化经营的条件1472

·新技术革命对经济发展的作用1472

四、多角化经营的发展趋势1473

·多角化率高的领域1473

·多角化经营的新动向1473

·国际多角化战略1473

·国际多角化阶段战略1473

·在国外设立办事处，作为发展据点1473

·设置海外销售公司1473

·建立海外生产工厂1473

·形成跨国公司1473

·向新部门投资，建立新工厂1474

·登喜路公司的多角化经营战略1474

·与多角化经营相适应的企业体制1474

·多角化经营的背景1474

·通过企业合并实现经营多角化1474

·实现多角化经营的主要途径1474

五、国外大企业的多角化经营1474

·经济规模区1478

·内部收益法1478

·净现值法1478

·时间价值1478

·投资回收期法1478

·投资报酬率法1478

·投资收益的分析方法1478

·确定企业的产品合理结构1478

·确定产品投资组合计划1478

·营销活动和投资活动的不同职能1478

·短期投资1478

·长期投资1478

·移向性投资1478

·追加性投资1478

·更新性投资1478

·建设性投资1478

·企业投资的类型1478

·投资在企业营销活动中的地位1478

一、企业投资组合分析1478

第六章 企业投资组合计划1478

·中期投资1478

·成功的月牙环1482

·瘦狗产品1482

·波士顿咨询集团法的应用法则1482

·问题产品1482

·黑球失败法则1482

·东北方向大吉1482

·跟踪移动速度法则1482

·基本原理1482

·摇钱树产品1482

·明星产品1482

·各象限产品的定义及战略对策1482

·基本步骤1482

·市场引力1482

二、波士顿咨询集团法1482

·定位1488

·决策1488

·评分1488

·通用电器公司法的应用原则1488

·应用领域1488

·通用电器公司法的工作步骤1488

·通用电器公司法的产生过程1488

·通用电器公司法的含义1488

三、通用电器公司法1488

·制订标准1488

第七章 企业的新业务计划1494

·市场开发战略1495

·多角化战略1495

·产品开发战略1495

·缩小或撤退战略1495

·市场渗透战略1495

·新业务计划处理好四个“结合”1495

·企业新业务计划的实质1495

一、企业新业务计划的实质与内容1495

二、如何制定企业新业务计划1496

·企业为了生存和发展必须适应经营环境的变化1496

·企业环境分析1496

·企业能力分析和业绩分析1496

·战略目标的设定1496

·发展战略的形成和确定1496

三、西方企业业务发展的新动向1499

·注重“权利调整和社会责任”问题1499

·企业国际化与海外发展战略1499

·企业多角化战略越来越受经济界的重视1499

·专一化战略1501

·专一化战略弱点1501

·差别化战略的弱点与风险1501

·防御型战略1501

·进攻型战略1501

·低成本战略内涵1501

·低成本战略的弱点与风险1501

一、竞争战略的内容1501

第八章 企业市场竞争战略的选择1501

·差别化战略1501

二、竞争战略类型的选择1503

·企业自身条件是选择的主要依据1503

·竞争环境是选择的重要依据1503

·竞争环境种种1503

·价格管制特例1503

·不具优势的特例1503

第十二篇现代企业管理信息系统1503

·没有万能的软件包1509

·不要假设软件包只需要少量的修改1509

·不买未正式投放市场的软件包1509

·不要当第一个买主1509

一、管理信息系统产生的背景1509

·对用户的忠告1509

·用户参与信息资源管理1509

·信息是一种资源1509

第一章 管理信息系统概述1509

·向用户提供教育大纲1511

·维护信息系统的资料1511

·保持技术上的先进性1511

·信息服务部门的作用和责任1511

·用户培训1511

·不要轻易签字认可1511

·接受改革1511

·信息系统政策委员会1511

·用户的作用和责任1511

二、用户和信息服务部门的作用和责任1511

·系统服务请求1511

三、信息系统的类型1514

·信息系统的基本类型1514

·信息资源管理（IRM）系统1514

·社会团体的信息系统1514

·把有害的社会影响缩小到最小程度1518

·外部社会影响1518

·内部社会影响1518

·定期检查现有系统1518

四、社会影响1518

五、技术转移1519

·技术转移的必要性1519

·注重调查技术转移的可能性1519

·技术转移的来源1519

·专利软件的内容1519

·避免专利软件被“剽窃”1519

·编制／购买理由判定式1519

·用户接受一个成套系统1519

·抵制“非自主开发产品”的倾向1519

第二章 管理人员、计算机和信息系统1522

·采用计算机系统有助于更好地使用人才1523

·采购部青睐信息服务系统1523

·市场部开始重视信息服务1523

·资源规划系统1523

·分销部采用计算机系统1523

·研究与开发部需有专用计算机1523

·公司总裁根据信息作决策1523

·公司应设立信息服务部门1523

·业务领域与信息服务的相互关系1523

·信息服务的组织结构图1523

·信息服务应用范围的广阔性1523

·信息服务牵涉整个公司1523

二、信息服务的范围1523

·用户管理人员1523

·用户1523

一、用户管理人员的定义1523

·公司购买计算机是明智的1523

·信息资源管理1525

·信息资源管理三种方法1525

·综合解决程序与数据的冗余度1525

·把信息看作一种资源1525

·管理的目的1525

三、管理的目的和信息资源管理1525

四、关键术语1526

·数据处理1526

·电子数据处理1526

·自动数据处理1526

·信息系统1526

·信息处理1526

·计算机化的信息系统1526

·管理信息系统1526

·决策支持系统1526

·办公室自动化和字处理1526

·管理信息系统的定义1526

·组织观念的发展1528

·信息服务发展的规律1528

·管理技术1528

·信息服务的高速发展1528

·吉布森和诺伦的“S”型曲线1528

·数据处理和信息系统的发展1528

五、信息服务发展模式1528

·信息系统的改进1528

六、对计算机的一些错误认识1532

·“计算机失误造成的过错”1532

·“计算机会导致失业”1532

·“计算机太复杂了”1532

·“只有信息服务专业人员才能开发信息系统”1532

·“使用计算机意味着程序设计”1532

·“对数学的擅长是了解计算机的前提”1532

·“计算机是灵丹妙药”1532

·培训1535

·提高信息服务部门的形象1535

·信息服务作用确非等闲1535

第三章 信息管理的基石——信息服务1535

·用户对信息服务的义务和责任1535

·有关信息处理规定影响业务领域1535

一、信息服务环境1535

·注意兼容性1536

·字处理与办公室自动化的应用简便易行1536

·使系统始终处于工作状态的应急措施1536

·规定系统开发顺序1536

·用户在信息服务发展中的作用1536

·信息服务计划员需掌握资源需求1536

三、战略规划1536

·解决信息服务人员不足的问题1536

·信息服务专业人员流动性1536

·指定专职用户联络员1536

二、人员和组织机构1536

·聘请顾问是解决人员紧张的好办法1536

·管理人员要了解各厂商1538

·重视信息反馈1538

·用户参加项目组1538

·提高效率1538

·信息服务人员对软、硬件的评选1538

·信息服务的收益难以估算1538

四、业务管理和行政管理1538

五、信息系统的生命周期1539

·信息服务系统的生命周期1539

·“计算机／信息处理领域是强制性劳动的领域”1539

·系统可移植性1539

·质量保证小组1539

·整理资料也是信息服务的职责1539

·维护数据准确性是公司每个人的职责1539

·用户要注意安全问题1539

·“小型加工厂”1540

·数据简化工作1540

·调度员的职责1540

·信息服务人员需对每个环节进行控制1540

六、控制与操作1540

·“中立”小组1540

第四章 信息服务的组织结构1541

一、信息服务特有的性质和在公司中的地位1541

·信息服务的特性1541

·信息服务带有神秘色彩1541

·信息服务在公司中的地位1541

·在最大用户管辖下的信息服务1541

·各业务领域拥有自己的信息服务机构1541

·在高级中立办公室之下的信息服务1541

·集中小组的工作项目1544

·信息中心的业务管理1544

·成立信息中心的目的1544

·信息中心的作用1544

·分布式数据处理的信息服务组织机构1544

·分布式数据处理网络1544

·分布式数据处理的控制1544

·分布式数据处理的范围1544

·分布式数据处理的含义1544

二、分布式数据处理（DDP）1544

三、信息服务部门的组织结构1546

·信息服务组织机构的组成部分1546

·信息服务的人员和任务1546

·信息服务委员会1546

·名称不一的信息服务委员会1546

·用户委员会1546

·常设或特设委员会1546

·信息服务决策取决于个人准则1556

·应付异常情况的机构1556

·信息服务策略的重要性1556

第五章 信息服务策略和规程1556

一、信息服务策略的合理性1556

·确保硬件兼容1557

·系统优先权1557

·高级信息服务指导委员会1557

·系统优先权确立标准1557

·人员信息1557

·行使特许权的书面说明1557

·信息服务的特许权1557

二、有关策略的几个方面1557

三、适合于用户的规程1559

·系统服务请求1559

·系统服务请求规程实例1559

·服务请求报告1559

·信息系统审查1559

·系统审查预定计划表1559

·数据元1565

·记录1565

·文件1565

·字节1565

·BCD编码体制1565

·ASCⅡ码1565

·EBCDIC码1565

·数据库1565

·数据组织的层次体系图1565

二、数据组织的层次体系1565

·信息处理1565

·信息1565

·数据1565

一、数据和信息1565

第六章 数据管理1565

·位1565

·数据模型1570

·数据库的要求与特性1570

·关系结构模型1570

·层次结构模型1570

·网状结构模型1570

·数据结构1570

·数据库的优点1570

·数据库1570

三、数据库的概念与用途1570

·数据结构种类1570

·数据库环境1575

·设计数据库的步骤1575

·库设计1575

·设计DBMS软件的方法1575

·合并文件1575

·排序记录1575

四、数据的操纵和检索——综合数据库管理系统1575

·未来语言1581

·多用途语言1581

·查询语言1581

·商用语言1581

·科学计算的语言1581

·面向问题的语言1581

·面向过程的语言1581

·汇编语言1581

·级1581

二、程序设计语言的层次体系1581

·程序设计1581

·软件开发1581

·程序语言1581

·程序1581

一、程序的概念1581

第七章 计算机程序设计和软件1581

·机器语言1581

·数据传送指令1587

·格式语句1587

·输入／输出指令1587

·控制指令1587

三、程序设计基础1587

·计算指令1587

·条件测试1587

·指令序列1587

·操作系统1589

·通信软件1589

·实用程序1589

·数据库管理系统1589

·虚拟存贮器管理程序1589

·性能度量软件1589

·解释程序1589

·源程序1589

·编译程序1589

·系统软件1589

四、软件1589

·模拟和仿真程序1589

·分散、分布式数据处理1592

·基于通信的系统对质量的影响1592

·基于通信的系统对管理的影响1592

·基于通信的系统对人员的影响1592

·基于通信的系统对组织结构的影响1592

·基于通信的系统对预算的影响1592

·远程处理1592

·数据通信1592

一、数据通信及有关概念1592

第八章 数据通信1592

二、基于通信的系统的影响1592

·过程控制1594

·建立远程处理系统的理由1594

·诊断估计1594

·交互式程序设计1594

·远程计算1594

·数据的收集1594

·数据录入1594

·字处理1594

·电子邮件1594

三、远程处理1594

·传送控制器1595

·集中器1595

·调制解调器1595

·小型视频显示器1595

·数据通信硬件的组成1595

·混合配置1595

·环形配置1595

·层次配置1595

·星形配置1595

·点到点式配置1595

四、数据通信硬件配置1595

·网络形配置1595

·拨号线路1600

·全双工线路1600

·半双工线路1600

·单工线路1600

·公用载波线路1600

·私用线路1600

·永久线路1600

·宽频带级1600

·声级1600

·次声级1600

·通信信道的组成1600

五、通信信道1600

·连接时间1603

·事务日记1603

·排队的长度1603

·响应时间1603

·分时1603

·与用户友好的系统1603

·最终用户1603

·通信协议1603

·端口1603

·轮询1603

七、数据通信的有关术语1603

·目的地1603

·接受者1603

·信息源1603

·发送者1603

·“电子”便函1603

·比特流1603

六、数据传输的联系1603

·通信量1603

·资料1607

·开发成本1607

·系统的寿命期1607

·资金上的节省1607

·项目管理1607

·系统开发方法学的好处1607

·系统开发方法学的目标1607

一、系统开发方法学1607

第九章 信息系统开发1607

二、系统开发的责任矩阵1609

·责任矩阵是讨论系统开发过程的基础1609

·可行性研究组1609

·项目组1609

·信息服务管理部门1609

·未指派的程序员和分析员1609

·用户管理人员1609

·未指派的专业人员1609

·信息系统政策委员会1609

·信息系统审计组1609

·指定程序员组长1612

·程序设计1612

·安排准备程序的进度1612

·甘特表1612

·结构预演1612

·Warnier框图1612

·HIPO法1612

·编制、测试程序1612

·转换和实现1612

·设计用户手册1612

·完成并行工作1612

·实现后的评价1612

·准备系统检查的计划1612

三、系统开发过程1612

·指定项目组1612

·系统开发的五个阶段1612

·系统开始和可行性研究1612

·实际的可行性研究报告1612

·系统的初步设计1612

·准备利润／成本分析报告1612

·流程图1612

·人员培训1612

·建立详细进度表1612

·与用户人员交谈1612

·说明数据库要求1612

·数据字典1612

·完成详细设计1612

四、信息系统开发的格言1636

·不要无限期地推迟自动化1636

·各个击破1636

·不要过早的开始写详细功能说明书1636

·在系统设计阶段建立性能检查标准1636

·在开发过程中强调质量要求的一致性1636

·采用一种系统开发方法学1636

·边开发边编写资料1636

·尽快停止明显无效益的项目1636

·输入—数据简化1639

·处理—操作1639

·输出—分配及控制1639

第十章 生产阶段1639

·生产阶段内涵1639

一、生产阶段概论1639

·生产过程1639

·工作审查1641

·安全分析方法1641

·逻辑安全1641

·物质安全1641

·计算中心的安全性1641

·对信息系统安全性的威胁1641

四、安全性1641

·应用审查1641

·信息系统审查小组1641

·系统开发审查1641

三、信息系统审查1641

·信息的关联1641

·响应时间1641

·解题周期1641

·系统效率1641

二、定期的系统评价1641

·直接对所有的信息服务收费1644

·给每个请求服务部门分配信息服务的预算费用1644

·公司补助和直接收费相结合1644

五、费用分配方式1644

·在信息服务方面对用户免费1644

第十一章 办公室自动化和字处理1646

一、办公室自动化和字处理的概念1646

·办公室自动化1646

·字处理1646

·数据处理1646

·数据录入1646

·电子邮件1646

·传真1646

·声音处理1646

·主机支持的字处理系统1648

·典型的字处理软件功能1648

·语句驱动式字处理软件1648

·菜单驱动式字处理软件1648

·字处理系统就是计算机系统1648

·共享资源的字处理系统1648

·共同逻辑的字处理系统1648

·独立字处理系统1648

二、字处理系统1648

三、办公室自动化和字处理的管理1652

·办公室自动化的管理1652

·信息资源管理1652

·字处理系统的实现1652

·未来的办公室1652

·信息服务远景规划的作用1654

·信息服务战略规划的范围1654

·目前信息服务远景规划的技术水平1654

·通过信息服务远景规划实现公司的综合1654

第十二章 信息服务规划综述1654

·公司的远景规划1654

一、信息服务远景规划的目标与范围1654

·信息服务的远景规划1654

二、在信息服务远景规划方面可能造成的失误1656

·确保对信息服务规划必要性的认识1656

·承认80/20定则1656

·80/20定则图示1656

·必须包含受规划影响的所有人员1656

·在资源范围方面要留有余地1656

·规划强调的是服务而不是硬件1656

·信息服务的组织机构1658

·全面的信息服务远景规划1658

·信息系统1658

·信息系统实现进度表1658

·信息系统规划是硬件规划的推动力1658

第十三篇现代企业咨询诊断1658

·应急计划小组1658

·确定优先级和编制成本预算1658

·活动费用和人员要求估算1658

·项目实现计划1658

·实现和维护阶段1658

·规划矩阵1658

·筹备和批准1658

第十三章 信息服务规划的方法和策略1658

一、信息服务规划方法学的重要性1658

·信息服务规划方法学的重要作用1658

二、信息服务规划阶段1658

·准备阶段1658

·确定规划时限内信息服务的目标1658

·制订规划阶段1658

·工作流程图1658

·解决影响规划过程的问题1658

·负责信息规划的人员的信息来源1658

·识别影响规划工作范围和方向的约束条件1658

第一章 企业管理咨询概述1681

一、企业管理咨询的概念1681

·不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法1681

二、企业管理咨询顾问1681

·咨询顾问的素质1681

·咨询顾问的道德准则1681

·咨询顾问应掌握的基础知识1681

·行业中的主要角色的研究1684

·行业的关键数据及表达方法1684

·行业发展史的调查与研究1684

·行业结构及其逻辑的研究1684

·行业成功的关键因素1684

·产品及工艺的调查与研究1684

·企业所属行业的确定1684

·企业战略咨询的两大基本阶段1684

一、行业成功的关键因素分析1684

第二章 企业战略咨询1684

·企业的产品—市场战略分析1688

·各战略活动领域的长期成绩测定1688

·总体战略活动分析1688

·企业面对主要竞争对手竞争地位的评价1688

·市场对企业吸引力的评价1688

·战略活动领域的分析1688

二、产品—市场战略分析1688

第三章 企业市场营销咨询1695

一、市场营销咨询步骤1695

·信息及预测系统诊断1695

·决策和控制系统诊断1695

·内部信息咨询内容1696

·外部资料分析1696

·根据使用者实际需要进行调查1696

二、市场信息系统分析1696

·市场信息系统分析的内容1696

·市场信息系统分析步骤1696

·市场信息系统的定义与重要性1696

三、革新系统分析1712

·预备阶段1712

·新产品、市场分析1712

·需要分析1712

·确定差距1712

·开发方法与组织咨询1712

·诊断与建议1723

·资源组织1723

·产品及产品系列管理方法1723

·判明差距，重新评价1723

·实际需要调查1723

·总销售1723

四、产品分析1723

·产品与产品系列1723

五、价格分析1732

·从产品销售单价进行分析1732

·实际需要调查1732

·判明差距1732

·定价和调价的方法1732

·组织1732

·诊断与建议1732

·对销售人员的管理和领导方法1738

·诊断与建议1738

·资源组织1738

·实际需要调查1738

·判明差距1738

·对销售人员提供的结果进行分析1738

六、销售能力分析1738

七、分销分析1747

·分析分销系统结构1747

·结果分析1747

·实际需要1747

·判明差距1747

·所使用的方法1747

·资源组织1747

·诊断与建议1747

·广告决策方法1752

·判明差距1752

·资源组织1752

·诊断与建议1752

·促销行动成绩1752

·公共关系结果1752

·广告结果咨询1752

八、促销分析1752

·实际需要1752

·战略性分析1760

·财务管理咨询的程序与方法1760

·设计改善方案1760

·执行性分析1760

·日本中小企业厅财务咨询调查单1760

·财务管理咨询的分析模型1760

·财务管理咨询的基本思路和方法1760

一、财务管理咨询的一般方法1760

第四章 企业财务管理咨询1760

二、资金管理咨询的方法1764

·资金管理咨询的基本思路1764

·资金流运行状态与功能状态分析1764

·雷达图法1764

·资金筹措与使用的机能分析1764

·资金管理工作分析要点1764

三、成本管理咨询的方法1779

·企业成本水平分析1779

·成本的形成过程分析1779

·成本管理职能分析1779

·企业经营过程的会计咨询1785

·企业会计部门的咨询1785

·企业会计业务的咨询1785

四、会计管理咨询的方法1785

·会计管理咨询的基本思路与方法1785

第五章 企业人事管理咨询1796

一、人事管理咨询的基本方法1796

·人事管理咨询的分析模型1796

·人事管理咨询的思路与分析1796

·人才的教育与培养1799

·人事管理分析1799

·人才的酬劳与激励1799

第十四篇现代企业管理科学方法1799

·人才的配置与任用1799

·人才的筹集与凝聚分析1799

二、人事管理咨询要点1799

·人才的考核与评价1799

·高度的抽象性1815

·具有独特的公理化方法1815

·应用的广泛性1815

·精确性1815

·数学方法在管理科学中的重要性1815

一、数学方法的特点1815

第一章 数学方法在管理学的应用1815

二、管理数学的发展1816

·数学方法应用的广度和深度是空前的1816

·“数学实验”1816

·管理数学的应用带来了学科的新生1816

·数学方法与其他管理科学方法的综合应用1816

·罗伯特·瑟罗夫的分类1819

·布法和戴尔的分类1819

一、分类体系1819

第二章 管理科学应用的科学方法分类1819

·动态规划1820

·目标规划1820

·整数规划1820

·概率论1820

·模拟（仿真）1820

·排队论1820

·马尔可夫分析1820

·对策论1820

·线性规划1820

·计划评审法（PERT）和关键线路法（CPM）1820

·决策理论1820

·库存控制模型1820

·盈亏平衡分析1820

二、管理应用的科学方法简介1820

·运输方法1820

·狭义的系统工程1831

·系统论是对管理辩证法的补充和深化1831

·系统观是管理主体世界观的重要组成部分1831

·系统论和系统工程在管理学的普遍意义1831

一、系统论与企业管理1831

·广义的系统工程1831

·系统1831

第三章 现代科学方法“老三论”与企业管理1831

·信息在管理中的意义和地位1835

·管理系统信息流1835

·管理信息1835

·信息1835

二、信息论与企业管理1835

·信息论1835

三、控制论与企业管理1839

·控制论思想的起源1839

·控制论思想在管理中的应用1839

·控制论思想在管理哲学中的意义1839

·耗散结构的四个条件1842

·无序与有序1842

·熵1842

·孤立系统、封闭系统和开放系统1842

·耗散结构理论的基本内容1842

·耗散结构理论1842

·结构1842

一、耗散结构论与企业管理1842

第四章 现代科学方法“新三论”与企业管理1842

二、协同论与企业管理1843

·从无序到有序转变的共同规律1843

·协同论与企业内部协同效应1843

·1+1＞21843

·1+1＜21843

三、突变论与企业管理1844

·从一种稳定状态到另一种稳定状态1844

·量变与质变1844

·企业突变1844

·“新三论”推动了管理主体世界观的发展1845

·“新三论”从不同的角度对已有的管理哲学方法论有了较大的发展1845

附录一 现代企业制度经典文献1845

·“新三论”从不同的方面共同发展了管理哲学方法论1845

四、“新三论”的管理哲学方法论意义1845

一、企业的本质1851

二、企业、市场与法律1863

三、现代股份公司制1878

附录二 现代企业英汉管理词典1895

A1895

B1905

C1915

D1932

E1940

F1946

G1955

H1958

I1961

J1968

K1970

L1970

M1976

N1983

O1987

P1990

Q2002

R2003

S2009

T2023

U2029

V2031

W2033

Y2035

Z2036