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目 录1

企业与企业管理1

第一章企业与企业管理1

第一节企业的特征、任务和组织形式1

第二节企业管理与管理学3

第三节企业管理基础工作6

第四节现代企业制度10

第二章管理学的形成与发展13

第一节管理学发展概述13

第二节管理学的产生与形成14

第三节管理科学理论18

第一节现代管理理论流派简析20

第三章现代管理理论20

第二节现代管理理论22

第四章管理中的计划工作25

第一节概述25

第二节计划工作的程序和原理27

第三节 目标与战略29

第四节预测34

第五节决策36

第五章管理中的组织工作43

第一节概述43

第二节组织机构的设计47

第三节组织机构的运行51

第一节概述60

第六章管理中的人员配备工作60

第二节主管人员的选拔聘用63

第三节主管人员的考核与评价68

第四节人员培训72

第七章管理中的领导与指导工作76

第一节概述76

第二节人与人的激励78

第三节组织中的正式沟通与非正式沟通85

第四节领导方法与领导艺术89

第八章管理中的控制工作99

第一节概述99

第二节控制工作的原理与要求103

第三节控制的方法与技术106

第九章公司形象标识系统——CI工程118

第一节CI概说118

第二节CI实施的准备工作125

第三节企业精神的重塑——理念识别131

第四节企业风采的展示——活动识别140

第五节企业“美容术”——视觉识别给企业一张漂亮的“脸”148

第六节CI的管理和进一步推进152

第十章企业危机的公共关系处理155

第一节什么是公共关系155

第二节企业危机的公共关系处理160

第一节企业文化的内容与特征166

第十一章现代企业文化166

第二节美日企业文化比较及启示174

第三节建设有中国特色的企业文化181

企业经营战略187

第一章绪论187

第一节企业经营战略的产生187

第二节企业经营战略的概念和特征189

第三节企业经营战略的构成及制定过程191

第二章企业经营环境分析195

第一节企业宏观环境分析195

第二节企业中观环境分析199

第三节企业微观环境分析206

第一节企业素质与企业活力分析208

第三章企业内部条件分析208

第二节企业资源分析210

第三节企业营销分析213

第四节企业组织效能与管理现状分析219

第四章企业经营战略分析222

第一节企业经营领域222

第二节企业经营思想224

第三节企业使命和战略目标238

第四节企业经营战略体系239

第五章企业职能战略243

第一节市场战略243

第二节产品战略249

第三节企业研究与开发战略254

第四节企业人力资源开发战略259

第六章企业国际化经营战略268

第一节企业国际化经营概述268

第二节企业国际目标市场的选择及决策271

第三节企业进入国际市场方式的选择273

第四节企业跨国经营战略279

第七章企业总体经营战略284

第一节一般经营战略284

第二节小企业经营战略286

第三节大型企业的经营战略296

第一节战略管理过程309

第八章企业经营战略管理309

第二节战略与组织结构316

第三节企业经营战略与企业文化323

第九章战略与领导330

第一节战略管理呼唤战略家330

第二节战略家模型332

第三节战略领导班子与激励335

人力资源开发与管理341

第一章人力资源开发与管理导论341

第一节人力资源341

第二节人力资源开发与管理342

第三节人力资源开发与管理的发展346

第二章人力资源计划351

第一节人力资源计划概述351

第二节人力资源供求预测353

第三节人力资源计划的编制355

第四节人力资源计划的控制和评价359

第三章工作分析361

第一节什么是工作分析361

第二节工作分析的专门术语与工作特性361

第三节工作分析的程序362

第四节工作描述363

第五节工作说明书364

第六节收集工作信息的主要方法366

第七节管理工作方面的工作分析369

第八节 工作分析中各种信息类型与标准370

第四章 人员招聘与录用376

第一节招聘计划376

第二节招聘工作378

第三节招聘工具的设计380

第四节对推荐材料、申请材料的评审381

第五节招聘工作的评估381

第五章招聘测试方法384

第一节心理测试384

第二节知识考试389

第三节情景模拟和系统仿真391

第四节面试397

第五节评价中心399

第六章人员使用及培训开发402

第一节职位分类和工作安排402

第二节定编定员管理404

第三节人员调配晋升406

第四节人力资源的开发与培训411

第五节职业计划417

第七章员工工作考评421

第一节员工工作考评概述421

第二节影响工作考评的主要因素422

第三节工作考评的主要方法424

第四节工作考评的审核427

第八章激励与报酬429

第一节激励概述429

第二节激励理论431

第三节员工的压力436

第四节报酬补偿系统438

第五节员工的工资439

第六节员工的福利443

第九章劳动关系与劳动法制445

第一节劳动关系445

第二节劳动立法446

第三节劳动合同447

第四节集体合同451

第五节工作时间和休假时间452

第六节劳动争议及处理453

第七节企业中的工会和职代会455

第十章个体心理与人力资源458

第一节个性458

第二节态度462

第三节动机465

第四节挫折468

第十一章群体心理与人力资源473

第一节企业中的群体473

第二节群体凝聚力与群体士气474

第三节企业的凝聚力476

第四节企业价值观477

第五节企业精神479

第六节企业群体意识的其他表现形式482

第七节企业中的人际关系483

第八节企业人事管理的心理误区488

第十二章人力资源会计490

第一节人力资源会计概述490

第二节人力资源会计的基本原理493

第三节人力资源会计的计量495

第一章绪论505

第一节市场营销研究的内容505

市场营销505

第二节市场营销发展过程506

第二章市场与市场营销510

第一节企业与市场510

第二节市场营销的核心概念511

第三节市场经营观513

第三章市场营销环境515

第四章市场购买行为理论520

第一节消费者市场购买行为520

第二节组织市场购买行为与决策524

第五章市场营销计划与战略530

第一节市场营销计划530

第二节市场营销战略534

第六章市场需求测量与预测539

第一节市场需求测量的有关概念539

第二节估计目前市场需求的基本方法542

第三节市场需求预测的主要方法543

第七章 目标市场决策549

第一节市场细分549

第二节目标市场决策556

第八章市场营销组合决策563

第九章产品决策570

第一节产品整体概念与市场营销570

第二节产品生命周期573

第三节产品组合决策577

第十章新产品开发586

第十一章价格决策595

第一节价格理论595

第二节价格决策605

第十二章渠道选择615

第一节市场营销渠道的结构615

第二节市场营销渠道的类型616

第三节影响市场营销渠道选择的因素619

第四节 中间商的类型与作用621

第十三章物流管理628

第一节物流管理概述628

第二节物流管理的特点629

第三节运输决策632

第四节仓储决策与存货控制633

第十四章促销组合决策636

第一节销售促进636

第二节促销组合638

第三节广告原理与广告管理系统641

第四节广告媒体与广告预算644

第五节人员推销原理647

第六节推销员的招聘、训练与考核650

第十五章市场营销组织654

第一节 目标和效率654

第二节市场营销组织的类型655

第三节市场营销组织的设计与发展过程658

第十六章市场营销控制663

第一节市场营销控制的基本问题663

第二节年度计划控制665

第三节赢利能力控制670

第四节效率控制671

第五节战略控制与市场营销审计672

第十七章市场营销信息系统675

第一节企业营销与信息675

第二节市场营销信息系统677

第十八章国际市场营销683

第一节国际市场营销环境684

第二节国际市场营销方式688

第三节国际市场营销战略690

第四节 中国企业进入国际市场的战略与策略695

现代生产管理703

第一章现代生产管理概论703

第一节生产管理在工业企业中的地位与作用703

第二节现代企业生产系统功能和结构705

第三节生产过程707

第四节生产类型710

第五节现代生产管理的特征714

第二章生产系统的合理布置716

第一节厂址选择716

第二节企业的生产单位及其合理配置720

第三节厂区布置723

第四节车间的布置729

第三章流水生产与成组技术736

第一节流水生产736

第二节成组技术745

第四章劳动定额752

第一节劳动定额的概念和作用752

第二节工序结构分析和工时消耗分类753

第三节现场观测755

第四节定额标准资料766

第五节劳动定额的修改和贯彻769

第一节生产计划的主要指标及编制步骤772

第五章生产计划772

第二节生产任务的统筹安排775

第六章生产作业计划780

第一节期量标准的制定780

第二节车间作业计划的编制788

第七章网络计划技术794

第一节网络图794

第二节网络时间的计算797

第三节时差和关键线路802

第四节网络计划的优化805

第五节应用网络计划技术的实际工作步骤808

第一节生产作业控制811

第八章生产控制811

第二节成本控制816

第九章物资管理819

第一节物资管理的任务和物资的分类819

第二节物资供应计划820

第三节物资消耗定额823

第四节库存量的管理826

第五节仓库管理和物资节约832

第十章 工作研究与工作设计835

第一节传统工业工程与现代生产管理835

第二节工作研究839

第三节人－机工程846

第四节工作设计851

第十一章物料需求计划（MRP）与制造资源计划（MRPⅡ）857

第一节概述857

第二节MRP的工作逻辑860

第三节MRP参数的确定866

第四节生产数据库870

第五节 能力需求计划875

第六节生产活动控制880

第八节MRP及MRPⅡ的实施887

第九节MRPⅡ在我国的应用892

第十二章 准时化生产方式（JIT）895

第一节概述895

第二节JIT生产系统设计与计划技术900

第三节JIT生产现场控制技术——看板系统907

第四节JIT的优点及其与MRP之比较915

第五节JIT在我国的应用918

第十三章计算机集成制造系统（CIMS）920

第一节概 述920

第二节CIMS的组成924

第三节CIMS与成组技术937

第四节CIMS在我国的应用研究942

质量管理947

第一章 绪论947

第一节概述947

第二节我国质量管理概况950

第三节名牌战略954

第四节质量管理的基础工作959

第二章质量管理中人的因素961

第一节人的因素在质量管理中的重要作用961

第二节质量领导者对人力资源的管理965

第三节质量文化967

第四节QC小组971

第三章产品设计开发和制造过程中的质量管理975

第一节产品设计开发的质量管理975

第二节制造过程中的质量管理985

第四章服务过程中的质量管理995

第一节产品销售前的质量管理995

第二节为用户服务998

第三节产品使用效果调查、处理及信息反馈1002

第四节消费者权益保护法1003

第五章质量信息管理1009

第一节概述1009

第二节质量信息系统1010

第三节计算机辅助质量信息系统1017

第六章质量审核和质量改进1022

第一节质量审核1022

第二节产品质量审核1026

第三节工序和体系的质量审核1029

第四节质量改进1031

第一节质量监督的涵义与性质1036

第七章质量监督1036

第二节如何有效地实施技术监督工作1037

第三节产品质量监督管理体制与基本形式1041

第四节产品质量法1044

第五节产品质量责任1048

第八章质量管理与质量保证1052

第一节ISO 9000系列标准——国际贸易通行证1052

第二节GB/T 19000系列国家标准概述1055

第三节质量管理和质量体系要素指南1060

第四节质量保证模式1066

第五节全面质量管理与ISO 90001072

第一节质量体系的确立1074

第九章质量体系的建立与实施1074

第二节质量体系文件的编制1077

第三节质量体系的实施与运行1084

第四节企业领导在质量体系建立和运行中的职责1087

第十章质量体系认证1089

第一节概述1089

第二节质量体系认证的实施程序1095

第十一章质量的经济性1101

第一节概述1101

第二节质量成本的概念1102

第三节质量成本的核算1104

第四节质量成本分析和报告1106

第五节质量成本的计划与控制1109

第十二章质量管理的统计方法1111

第一节质量管理中的数据收集与整理1111

第二节质量管理中的常用统计方法1113

第三节抽样检查1123

设备管理1135

第一章总论1135

第一节设备的概念与设备管理的任务1135

第二节现代设备管理方法与手段1137

第三节设备管理的技术经济指标1142

第二章设备管理组织与设备管理理论1144

第一节设备修理的组织形式1144

第二节设备管理与维修的组织机构1145

第三节设备工程理论1147

第四节全员参加的生产维修理论1151

第三章设备的选择过程1157

第一节设备的选择1157

第二节设备的评价1162

第三节设备装置方案的实施1165

第四章设备的使用、维护和检查1167

第一节设备使用中的管理方式1167

第二节设备的维护保养1170

第三节设备的检查1172

第五章设备的修理1175

第一节设备修理的类别和方法1175

第二节设备维修的管理制度1177

第三节设备的修理计划1181

第四节备件管理1184

第五节大修理基金的提取和使用1187

第六章设备的改造与更新1189

第一节设备的磨损与设备寿命1189

第二节设备的革新与改造1190

第三节设备的更新1192

第四节设备改造与更新的组织1194

第七章有关设备的资产评估方法1197

第一节机器设备的评估1197

第二节特殊设备的评估1201

第三节设备折旧的计算1205