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第二册1

第二篇 企业管理功能及技巧1

第十二章 一般管理1

1．促进中小企业合作以求经济发展1

2．中小企业管理要务——建立系统化的管理4

3．中小企业的经营法宝7

4．改进中小企业的经营——把握优点、加强弱点9

5．中小企业如何拟定营业计划13

6．维护中小企业的生存——其困难与辅导17

7．中小企业贷款19

8．中小企业融资问题21

9．不得其门而入——影响中小企业融资的若干观念24

10．关系企业与集团企业的管理26

1．维持企业的生命力——销售管理29

第一节 销售管理的功能29

第十三章 销售管理29

2．国际行销在开发经济中的重要性32

3．引导产品流向消费者——行销系统的建立36

4．动态的行销管理，洞察市场需求变化41

5．实践行销经营哲学43

6．满足顾客，公司赚钱——销售业务的探讨45

7．行销的近视病50

8．业务部门的目标——销售责任额52

9．行情上涨——销售人员社会地位的演变55

10．搜集情报——销售人员的品质责任56

11．信用——销售者与购买者之间的合作功能57

第二节 市场分析60

a．消费者行为研究60

1．消费者行为60

2．如何赚顾客的钱——消费者行为研究63

3．不同的社会阶层，不同的消费行为70

4．品质与消费者75

5．消费者的运动潮流78

b．产品分析81

1．新产品发展决策之研究81

2．产品要素与产品组合92

3．如何减少产品上市的风险96

4．如何决定具有竞争性的价格100

5．合并行销使产品相得益彰104

c．市场调查106

1．市场调查——以科学方法调查消费者的需要106

2．整体系统观念下的市场活动——从市场需要到消费者满足112

3．市场研究与经济评估117

4．务求正确、客观——市场调查应慎防的错误119

5．如何扩展世界市场122

6．外国市场的研究——国际行销125

7．拓展外销市场，不可忽视品质问题137

8．国际市场对商品品质的要求140

9．进军海外——海外事业活动的特性143

10．外销事业应积极推行高级产品研究发展工作146

d．市场预测148

1．经营计划的指针——销售预测148

2．销售预测的方法——是技巧，也是艺术156

3．注意市场动态——推销成果的预测175

4．掌握先机——产品销售与预测工作的关系178

第三节 行销活动179

a．上市决策179

1．投资新产品的条件179

2．开路先锋——市场试销181

3．隆重推出——新产品的上市决策197

4．产与销205

b．推销作业210

1．开拓顾客的方法210

2．事半功倍——有效的推销作业212

3．如何选择最经济的分配通路214

4．如何向工业界推销新产品216

5．如何作好推销时的面谈——推销面谈的设计221

6．三呎的影响圈227

7．不可不慎防——推销员作弊大全229

8．美国超级市场的创新——UPC232

c．广告推广234

1．打开产品的知名度——广告的功能及发展234

2．隐藏的说服者——广告活动238

3．如何选择广告公司243

1．报价与承诺246

第四节 国际贸易实务246

2．贸易契约258

3．从事国际贸易需知——信用状283

4．进出口报关实务314

5．输出保险——协助拓展贸易的成功制度321

6．海上货物保险——核保与理赔324

7．外销品冲退税实务333

第十四章 生产管理339

第一节 生产管理的功能339

1．生产管理的一般功能339

2．如何提高生产力与利润344

3．一目了然的图表资料——生产管理图表体制的应用347

第二节 工厂管理384

1．相辅相成——中心与卫星工厂384

2．线型决策法则应用于生产及雇工计划388

3．标准制程管理——求生产过程的稳定和改善403

4．工作现场的检讨407

5．安全第一——工厂的安全措施410

6．让机器去操劳吧！——自动化生产的使用419

第三节 品质管制422

1．加强品质管制，提高生产力422

2．确保产品品质——检验的功能424

3．品质管制计划实例讨论427

4．统计在品质管制中的应用433

5．当前政府的品管措施436

6．我国品质管制现况439

7．日本与西方生产品质的比较442

8．产品寿命的保证——寿命试验与可靠度分析447

9．由指数模式分析产品的可靠度与寿命458

10．UL—电器产品的权威标怾464

1．互求共存——与供应商十大原则468

第四节 物料管理468

2．采购管理——适时、适量、适质物料的取得473

3．物料管理——筹供物料，支援产销活动476

4．存量管制——以经济合理的成本供应材料480

5．存量的有效管制——总体存量管理489

6．订货生产企业适用的一套生管表格504

第五节 动作与时间研究508

1．二作改善法508

2．认识工作简化513

3．工作抽样的研究515

4．突破装配线的瓶颈521

5．使生产过程通畅无阻——装配线之平衡分析523

6．人与机器都需要休息——如何建立宽放时间542

7．一种简便的测时技术——GTT545

8．追求人工成本的经济——工时研究实例548

9．维持正常操作的润滑剂——宽放时间的研究555

1．促进工业发展加速技术引进559

第六节 工业工程559

2工业工程的工作——研究与发展562

3．以要径方法论为核心的工程管理564

第十五章 人事管理586

第一节 人事管理的意义586

1．转变中的人事管理功能586

2．聊备一格——民营企业的人事管理588

3．应受重视的工厂人事管理591

4．功不可没——领班应受重视594

第二节 人事任用596

1．得人者昌，失人者亡——求才之道596

2．发掘真才——主持应征面谈的秘诀599

3．最重要的人事决策——高级主管人员的选用601

4．如何进行最有效的晤谈605

5．人才储备——如何培育明日的经理人608

6．后继有——继承人的培植611

第三节 员工训练613

1．引导新进人员进入状况——职前训练613

2．不断的求进步——员工的再职训练615

3．提高效率就是降低成本——在职教育训练617

4．培养人才——基层干部的训练619

5．员工教育训练的方法621

第四节 管理的技巧623

1．让员工参与管理——民主的管理623

2．使公司目标与个人目标相结合——活用参与管理术626

3．员工自主的管理方式——工作充实631

4．工作简化——让员工参与本身工作的改进632

5．工作丰富化——使员工对工作保持新鲜感635

6．如何创造忠于企业的组织人637

7．知识劳动者的管理——使其适才适所639

8．根据员工个别差异来管理——心理人的管理641

9．让员工为公司的目标卖命——利润中心制度643

10．激励管理人员的方法650

11．如何发挥女性员工的才能653

12．如何管理工作不力的人655

13．谆谆善诱——如何纠正员工656

14．如何了解并解决员工的问题660

15．工作指导的四项基本步骤662

16．人尽其才——如何使员工发挥才能665

17．老而不废——如何训练年长工人668

18．激励员工的新手法669

19．如何提高员工的生产力672

第五节 薪资制度与社会福利674

1．员工最关心的问题——薪资制度674

2．什么样的薪资才能称为合理——合理薪资的计算683

3．人力资源开支的保障——如何法定合理的用人费687

4．劳资互利的支出——奖工制度的建立689

5．提高效率增进生产——奖工制度的特性与时间研究的关系692

6．公司利润分享员工——红利制度的建立697

7．员工福利——并非资方施舍，劳方坐享702

第六节 工作评价704

1．谨慎处理员工绩效考核——不可失之过严或过宽704

2．评定员工的工作绩效——员工考绩制度705

3．评定工作价值的方法——计点法714

4．衡量员工对工作满意程度——加权评估法729

5．充分运用人力的基础工作——人力发展的调查732

6．升迁的依据——管理人才的清查与储备737

7．结合个人需要与职务特质——职务加强742

第十六章 财务管理746

第一节 财务管理的功能746

1．公司的理财——财务管理746

2．财务目标的选择——五种责任中心制750

3．财务杠杆作用——利用外资，提高普通股收益756

4．衡量公司的标准——投资报酬率759

5．为企业作节流的工作——成本管理762

6．预算对管理行动的影响768

第二节 资金管理770

1．自资、负债经营——企业的财务结构分析770

2．企业与资金——筹集、运用、贷款775

3．事关企业存亡——运用资金的计算777

4．理款供应779

5．流动资金——公司的偿债能力782

6．设备资金的筹措——中长期贷款785

7．测验一下——贵公司征信管理的理想程度788

8．当心受骗——防止呆帐与确保债权792

9．谈分斯付款调查797

10．存货的计价799

第三节 投资决策802

1．租赁或购置802

2．汰旧换新——资产设备的更换805

3．孤注一掷——投资计划分析实例806

4．备选方案的比较——经济评估实例811

5．投资购买现成工厂的评估816

第四节 成本分析818

1．实施成本控制818

2．控制人工成本的目的——维持成本与效益的适当关系820

3．工程成本控制说822

4．成本管理新观念——由事后的控制到事前前的计划825

5．成本计划与成本责任828

6．常用的成本概念831

7．综合成本降低计划ICRP838

8．品质总成本分析845

9．顾客成本分析849

10．如何使收支平衡——成本、数量、利益分析855

11．损益分岐点预测861

12．成本的分摊——折旧政策866

13．附加价值——透过生产过程所新增加的价值870

14．如何提高精密工业的附加价值875

15．存货亦为企业的重要资产878

第五节 预算881

1．企业的全盘计划——预算制度分析881

2．往者已矣，来者可追——零基预算的实施884

第六节 会计实务887

1．管理会计的重要性887

2．中小企业建立会计制度的障碍890

3．谨防经济犯罪——票据应有的基本常识893

4．临危不乱——支票退票的紧急处理896

5．帐款催收——收帐的三个时期898

6．我国营利事业所得税概述900

7．营利事业所得税结算申报906

第十七章 事务管理913

第一节 主持会议913

1．使会议发挥功能——开会的要领913

2．主持销售会议的十大原则919

3．会而有议，议而有决——成功的会议921

第二节 资讯处理923

1．化大为小——文件缩影的功能923

2．资讯案卷的管理——存菁去芜924

第三节 环境布置927

1．工厂的位置与布置——亦为企业的重要一环927

2．愉快的工作环境可以提高工作效率934

3．安静、整洁的工作环境——办公厅布置938

第四节 申请专利939

确保本身的权益——如何申请专利939