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第一章市场营销策划导论1

第一节 市场营销策划概述1

第二节 市场营销策划的研究对象和方法6

第三节 市场营销策划的主要分类和发展10

第二章市场营销整体策划18

第一节 市场营销整体策划的基本内容18

第二节 市场营销整体策划的一般程序24

第三节 市场营销整体策划方案设计42

第三章市场营销调研策划48

第一节 市场营销调研策划的内容和方法48

第二节 市场营销调研的过程和技巧66

第三节 市场营销调研的经费预算91

第四节 市场营销调研报告94

第四章市场营销战略策划96

第一节 战略环境分析96

第二节 企业战略与市场营销战略114

第三节 营销战略策划119

第五章企业形象策划（CIS）125

第一节 企业导入CIS的目的125

第二节 企业导入CIS的一般原则128

第三节 企业导入CIS的基本程序131

第四节 CIS策划的主要内容135

第五节 企业导入CIS应注意的问题155

第六章顾客满意（CS）策划160

第一节 顾客满意（CS）的战略认知160

第二节 顾客满意（CS）战略研究167

第三节 顾客满意（CS）战略策划179

第七章产品策划192

第一节 产品组合策划192

第二节 产品寿命周期策划194

第三节 产品品牌策划206

第四节 产品包装策划220

第五节 产品服务策划223

第六节 产品创新机会与选择227

第八章价格策划232

第一节 价格策划概述232

第二节 定价导向和价格策划程序237

第三节 新产品人市价格策划247

第四节 产品调价策划251

第五节 价格策划中的风险防范255

第九章促销策划262

第一节 广告策划的含义及一般特征262

第二节 广告策划的内容与基本程序264

第三节 营业推广策划270

第四节 公共关系活动策划274

第十章分销渠道策划279

第一节 分销渠道网络设计策划280

第二节 分销渠道的管理策划286

第三节 分销渠道中实体分配策划297

第十一章市场营销策划管理304

第一节 市场营销策划效果评价304

第二节 市场营销策划的控制与管理319

第三节 市场营销策划的组织形式330

第十二章市场营销的最新发展339

第一节 整合营销传播策划339

第二节 服务营销策划347

第三节 关系营销策划360

第十三章市场营销策划案例367

案例一：碧桂园——市场营销策划的经典367

案例二：“清咽滴丸”天津市场的促销策划方案376

案例三：Zenith公司的市场营销战略策划387

案例四：苹果公司的新产品市场营销策划395

案例五：上海宝钢集团实施CS战略创佳绩401

参考文献409

后记410