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第1章揭开业绩管理的面纱1

业绩管理的制约因素3

业绩管理的不同定义12

插图目录13

图1.1业绩管理：计划、改进和考查13

图1.2 业绩管理：计划、评价和反馈15

图1.3 业绩管理周期18

业绩管理的隐含问题23

关于实践：调查出真知26

图1.4 对大多数人进行业绩管理的雇员群体29

图1.5 有宗旨声明的组织30

图1.6 宗旨声明的传达31

本章 评点：业绩管理：换汤不换药？32

战略35

第2章背景分析之一：组织愿景与35

组织的愿景、宗旨与战略36

组织的价值观41

图2.1 组织文化层次43

组织特质与业绩50

组织内外的利益相关者51

图2.2 利益相关者模型52

本章 评点：利益各方，如何制衡？53

第3章背景分析之二：组织生产率与55

业绩55

组织生产率的来龙去脉56

从生产率到业绩64

组织业绩面面观66

业绩衡量70

本章 评点：业绩衡量须面面俱到74

第4章个体业绩之一：产出与结果76

业绩要求应如何表达？77

定义业绩：作为产出78

定义业绩：目标设定85

图4.1 瀑布状目标85

本章 评点：行为与结果，孰轻孰重？100

第5章个体业绩之二：行为与能力101

业绩是行为，但所有的行为都是业绩吗？103

有能力即意味着高业绩吗？109

“向前看”的业绩标准117

图5.1 麦克伯工作能力评价程序120

本章 评点：业绩含义，模棱两可？130

第6章个体业绩之三：决定因素132

业绩作为行为的理论133

图6.1 能力因果流程模型140

决定因素：工作环境140

图6.2 工作业绩的决定因素：个人因素与系统因素142

图6.3 影响人力业绩系统的因素153

本章 评点：以雇员为中心，还是以环境为中心？155

第7章考查业绩，提高业绩156

部门经理扮演的角色157

业绩考查165

来自方方面面的反馈168

图7.1 反馈170

本章 评点：复合评价亦非万应灵药187

第8章业绩奖励：付出总有回报189

业绩工资的是与非190

图8.1 业绩工资结构图198

图7.2 目标过程的他人评价和自我评价之间的可能关系198

业绩管理中的公平问题202

工资以外的其他奖励206

本章 评点：实行业绩工资也有风险211

第9章业绩管理的开发与设计213

引进业绩管理：发展与反复216

图9.1 设计业绩评价：业绩管理的一个框架217

图9.2 业绩评价系统的一个现实模型：业绩管理的进阶方法233

图9.3 业绩管理中的利益冲突233

本章 评点：业绩管理须苦心经营238

第10章业绩管理的实施与操作240

实施实验242

沟通246

业绩管理真的起作用吗？250

监控业绩管理系统255

业绩管理对部门经理和雇员的影响259

本章评点：把雇员看做资产266