《企业交际学》

第一章企业交际概论1

目 录1

第一节企业交际的概念与特征………………（ 1 ）第二节企业交际的目的和作用4

第七章企业的对外沟通 （115

第一节企业与政府的沟通 （1 15

第二节 企业与社区的关系 （117

第三节企业交际学的研究对象10

第一节交际的基本原则12

第二章企业交际的原则与方法12

第一节礼仪的意义 （127

第二节企业交际的方法………………………（21 ）第三节现代交际意识29

第二节介绍的常识 （129

第三章生产经营过程中的人际关系31

第一节人际关系概述31

第三节拜访与接待的礼节 （132

第二节生产过程中的人际关系43

第三节企业的对外关系50

第一节企业家的交际作用 （150

第九章企业家的交际 （150

第二节企业家的交际能力 （153

第一节交际过程53

第四章交际心理53

第二节人际交往的障碍因素54

第三节企业家交际活动能力的培养 （163

第一节交谈 （168

第十章交际中的语言表达能力 （168

第三节交际阻力的消除77

第三节表达能力的锻炼 （183

第一节企业接待83

第五章企业交际业务83

第二节企业服务85

第一节初次印象 （187

第三节企业的对外宣传87

第四节业务往来公文91

第一节谈判的概念和意义95

第六章企业谈判95

第二节谈判的战略和战术97

第三节谈判的艺术技巧105

第四节 优秀谈判者的基本特征112

第三节企业与新闻界的关系120

第四节企业与客户的关系121

第五节企业与外商的交往124

第六节企业横向联合中的交际125

第八章礼仪127

第四节社交场合的基本礼节146

第二节演讲171

第十一章初次印象187

第二节个人形象的塑造188

第三节交际风采192

附录成功的企业交际案例204

一公共关系——“元隆”腾飞的翅膀204

二浅谈酒店的公共关系工作219

三公共关系使南京热水器厂摆脱困境229

四如何塑造企业形象239