《企业外交学》

第一章 概 论1

第一节 企业外交学的提出与建立1

一 企业外交学的提出1

目录1

二 企业外交学提出的原因2

三 企业外交学建立的理论基础6

第二节 企业外交学的研究对象和方法8

一 企业外交学的研究对象8

二 企业外交学的研究方法10

二 企业外交学的作用12

第三节 企业外交学的学科性质与作用12

一 企业外交学的学科性质12

第四节 企业外交的基本原则与职能14

一 企业外交的基本原则14

二 企业外交的职能21

第二章 企业外交人员23

第一节 企业外交人员的形象和素质23

一 企业外交人员的形象23

二 企业外交人员的素质27

一 企业外交人员的正规教育32

第二节 企业外交人员的教育与培训32

二 企业外交人员的专业培训33

第三节 企业外交人员的遴选和管理34

一 企业外交人员的遴选34

二 企业外交人员的管理36

第四节 企业外交人员的道德准则38

一 企业外交人员的思想道德38

二企业外交人员的行为准则40

第五节 企业外交人员的基本职责42

一 信息采集42

二 咨询建议44

三 传播宣传46

四 社会交往48

五 教育引导49

六 协调促进50

第三章 企业外交组织53

第一节 企业外交组织的类型53

一 企业设置外交组织机构的原则53

二 企业外交组织的类型54

三 企业外交组织与其他职能部门间的关系59

一 企业外交组织在企业中的地位61

第二节 企业外交组织的地位和作用61

二 企业外交组织在经营管理中的作用62

第三节 企业外交组织的目标与运行66

一 企业外交机构的组织目标66

二 企业外交机构的有效运行70

第四章 企业外交环境73

第一节 企业外交环境概述73

一 企业外交环境要素73

二 企业外交环境体系79

三 企业外交环境特点80

一 调查的作用82

第二节 企业外交环境调查82

二 调查的原则83

三 调查的程序84

四 调查的种类84

五 调查的方法86

六 调查资料的汇集与整理87

第三节 企业外交环境分析89

一 为什么要进行环境分析89

二 企业环境的定性分析91

三 企业环境的定量分析93

第一节 企业与政府的关系98

一 企业与政府关系的本质98

第五章 企业外交对象98

二 企业与政府关系的基本内容99

三 企业与政府建立良好的关系101

第二节 企业与顾客的关系102

一顾客在企业中的地位102

二 为顾客提供优质服务103

三 顾客永远是正确的103

一 企业与社区关系的含义105

第三节 企业与社区的关系105

二远亲不如近邻106

三 做一个好邻居106

第四节 企业与媒介的关系107

一 无冕之皇107

二 特殊公众107

三 “双四”原则108

第五节 企业与教科的关系109

一 生命之树常绿109

二 合作效应111

一 企业生存的源泉112

第六节 企业与金融的关系112

二 企业风险的后盾113

三 企业情况的测温表113

四 成为关系信息的伙伴114

第七节 企业与供应的关系114

一 供应关系的一般含义114

二 企业的“血液”与“粮食”115

三 有“血”有“粮”外交先行116

一 企业外交战略构成117

第一节 企业外交战略略述117

第六章 企业外交战略117

二 企业外交战略措施119

第二节 企业外交战略透视124

一 现代企业外交战略环境的变化趋势124

二 本世纪末企业外交战略的新局面128

第三节 企业外交战略宗旨132

一 利用新闻媒介、加强广告宣传134

二 组织产品展销、树立商品信誉137

三 建立赔偿制度、接受社会监督141

一 运用外交手段需遵循的原则143

第一节 企业外交手段的运用143

第七章 企业外交手段143

二 外交手段运用的特点144

三 外交手段运用需注意的问题145

第二节 企业外交手段的种类146

一 舆论性手段146

二 交际性手段147

三 服务性手段149

四 公益性手段151

五 征询性手段152

六 维系性手段154

七 进攻性手段156

八 防御性手段159

第八章 企业外交谈判162

第一节 企业外交谈判略述162

一 谈判的本质162

二 谈判的类型163

三 谈判的原则164

第二节 谈判队伍的优化组合165

一谈判人员的选拔166

二 谈判队伍的配备169

三 谈判队伍的素质170

四 谈判领导人的任命及职责171

第三节 谈判的策略与技巧172

一 谈判的策略173

二 谈判的技巧179

第四节 谈判中的心理战机181

一 谈判心理对谈判进程的影响181

二 谈判心态的行为表现183

三 谈判者的行为需要184

第五节 涉外经济谈判187

一 涉外谈判的特点187

二 涉外谈判的准备188

三 涉外谈判的技巧189

四 涉外谈判应注意的问题191

第九章 企业外交推销193

第一节 企业外交推销略述193

一 推销的任务193

二 推销的特点195

三 推销的程序196

第二节 推销的组织与管理199

一 推销策略的制订199

二 推销的组织结构199

三 推销人员的选择201

四 推销人员的培训203

五 推销人员的管理203

第三节 推销的方法和技巧204

一 推销的方法205

二 推销的技巧207

第十章 企业外交纠纷214

第一节 企业外交中的经济纠纷214

一 什么是经济纠纷214

二 经济纠纷的解决渠道215

三 协商、调解、仲裁和诉讼四者间的关系221

第二节 经济合同纠纷的诉讼223

一 向哪一级法院起诉224

二 诉讼程序225

三 关于诉讼费用问题229

四 经济合同诉讼参与人229

五 诉讼当事人的权力与义务232

六 在诉讼中怎样维护自己的权益234

第三节 经济纠纷中各种诉状237

一 经济纠纷起诉状237

二 经济纠纷上诉状240

三 经济纠纷答辩状242