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第四篇成功企业家与企业质量管理827

第一章企业质量管理概述827

第一节 质量——企业腾飞的基石827

第二节全面质量管理的基础工作833

一、标准化工作834

二、计量化工作836

三、质量情报工作836

四、质量责任制837

五、质量教育工作838

第三节质量保证体系838

一、质量保证的基本概念838

二、质量保证体系及其基本内容839

三、PDCA管理循环844

四、质量管理常用的统计方法845

五、ISO9000质量认证体系849

第四节走出质量管理的误区850

一、达到技术标准就是高质量850

二、高质量意味着高成本851

三、质量问题是作业线的恶果852

四、质量是质量管理部门的事853

五、人非圣贤孰能无过——不能追求“零缺点”853

第五节走向高质量的成功之路854

一、从质量的管理到管理的质量855

二、“关心你的顾客，利润就会照顾你自己”857

三、追求“零缺点”的典范859

四、高层管理的决心和全体员工的质量热情861

五、ISO9000系列标准——国际市场的通行证864

第二章名牌的质量策划867

第一节 质量策划的含义867

第二节名牌质量策划的方法868

一、培养正确的质量意识868

二、收集、整理必要的信息和资料869

三、充分认识科学技术和企业质量管理对产品质量的影响870

四、充分认识人在质量策划中的作用872

五、利用外部质量策划力量872

第三节策划误区873

一、认为质量可以通过严格的检验予以保证873

二、忽视了质量的物质性与社会性的关系873

三、重视质量认证，忽视质量保险874

第三章质量振兴纲要876

第一节质量振兴纲要（1996年—2010年）876

一、现状与形势876

二、主要目标877

三、增强全民质量意识，提高劳动者素质878

四、加强管理与政策引导878

五、加强法律建设，强化执法监督力度879

六、健全市场质量规划，完善社会监督机制879

七、加强企业基础工作，严格内部质量管理880

八、组织与实施882

第二节《质量振兴纲要》有关情况通报882

一、《质量振兴纲要》的产生过程882

二、制定、实施《质量振兴纲要》的重要意义883

三、《质量振兴纲要》的特点884

四、制定《质量振兴纲要》的原由885

五、关于开展“质量月”活动886

六、关于建立质量奖励制度886

七、关于建立质量振兴联席会议制度887

八、加强领导、认真组织实施《质量振兴纲要》887

第四章知识经济的时代889

第一节知识经济时代的来临889

一、什么是知识经济890

二、知识经济的体系891

三、教育——知识经济的成功之本893

第二节知识经济时代的技术创新894

一、科学、技术和市场的新特点894

二、技术创新的全球性895

第三节知识经济时代的发展方向896

一、信息技术飞速发展896

二、生物学的世纪897

三、能源技术突飞猛进898

四、新材料推动新的产业革命899

五、环保技术和环保产业成为竞争热点900

六、空前活跃的太空探索901

第四节高技术信息产业在美国902

一、发展概况902

二、信息产业是头号产业904

三、深远影响904

四、跨世纪发展计划905

第五章预测管理907

第一节预测理论907

一、预测的功能907

二、预测的方法909

三、预测和经营计划915

第二节战略预测915

一、目标、战略和战术916

二、战略预测过程918

三、确定公司的战略目标918

四、制定公司的战略规划920

五、评价公司的战略规划924

第六章资讯系统管理925

第一节MIS的意义925

一、作业性MIS927

二、管理性MIS927

三、战略计划MIS928

四、资讯系统的产生929

第二节资讯系统的设计929

一、设计前的分析工作929

二、设计步骤930

三、注意事项931

第三节管理资讯系统931

一、管理资讯系统与一般情报制度的区别931

二、资料库932

三、资料通讯933

第四节资讯案卷的管理935

一、案卷处置935

二、处理步骤936

【案例】939

太阳每天都是新的939

维维集团向世界进军941

彩虹之路944

丑小鸭飞上蓝天949

康佳宣言：创造国际名牌960

一汽质量兴厂创名牌974

德国“奔驰”质量走天下979

这是一个惨痛的教训980

进退两难的雀利特公司986

打败“钟表王国”的“精工舍”989

把握生命的命脉993

五粮液十年辉煌质量路998

走科技之道，兴企业之邦1002

潇洒的拿来主义1008

科技兴企产业报国1013

“零缺陷”质量控制法1033

从末节细微着手1034

高质量的丰田1040

第五篇成功企业家与企业人力资源管理1055

第一章人力资源管理总论1055

第一节人，企业，市场1055

一、经济与管理的哲学观1055

二、市场经济的道德基础与法治精神1058

三、自生秩序与创生秩序1060

四、企业家应该突破理性的遮蔽1062

五、人需要被提醒甚于需要被教导1064

第二节人力资源的概述1068

一、人力资源的概念及其内涵1068

二、人力资源管理——管理的基本职能1069

三、人力资源的特征1071

四、人力资源管理理论的形成与发展1072

五、人力资源管理的模式1081

第三节企业人力资源的规划工作1085

一、人力资源的供给和需求分析1086

二、企业工作岗位与职务分析1092

三、企业的人力资源规划实务1101

第四节人力资源管理的新课题和跨世纪发展1105

一、当代人力资源管理的新课题1105

二、人力资源管理的跨世纪发展1106

第二章人员选拔1110

第一节人员选拔的基本原则1110

一、国外人员选用的基本原则1110

二、新时期的用人标准1112

第二节人员选拔的方法（1）——非测验技术1116

一、人员选拔的程序1116

二、人员选拔的一般方法1118

三、非测验技术的局限性1125

第三节人员选拨的方法（2）——心理测验1126

一、什么是心理测验1127

二、心理测验的种类1128

三、能力测验1130

四、人格测验1135

五、兴趣测验1137

六、成就测验1138

七、测验计划的制订1139

第三章人员管理1142

第一节企业日常人事劳动管理的工作重点1142

一、人事管理部门的重要功能1142

二、以员工激励为工作的核心1146

三、现代企业人事管理工作的改进1154

第二节员工绩效评估1158

一、员工绩效评估的基本概念1158

二、员工绩效评估方法1159

三、有效绩效评估系统的特征1167

【附件一】1168

一、员工自我评定：1169

二、部门主管考核：1170

【附件二】1174

一、自我评价1174

二、考核1175

三、评价1177

【附件三】1179

一、自我评价1180

二、人事记录1181

第三节员工工资、奖励与作业安全保障1184

一、员工工资制度1185

二、奖金与津贴1189

三、作业安全保障1191

第四节企业养老金制度1201

一、企业养老金计划1201

二、企业养老金的筹资与管理1203

三、企业养老金计划的若干问题1209

四、我国企业养老金制度的改革1215

第五节人员沟通1221

一、对员工状况的分析1221

二、沟通1222

三、冲突及其处理1235

四、劳动关系与劳动争议1245

第四章员工培训1252

第一节职工培训的内容、发展及其原则1252

一、职工培训的内容1252

二、职工培训的理论与发展1253

三、培训工作的目标和基本原则1254

第二节培训工作的机构、政策和战略1255

一、培训机构的职能1255

二、培训政策1256

三、培训战略1256

四、培训计划1256

第三节培训项目、计划和方法1257

一、确定培训项目的必要性1257

二、工作分析1257

三、培训项目的特殊性1258

四、总体培训计划1259

五、培训方法和培训技术1259

六、开展培训的条件1262

【案例】1265

康柏的用人之道1265

蓝色巨人IBM的人力资源管理1271

他们终于走了1275

先破产后收购1277

万向走向国际1280

林肯电器公司成功了1284

“经营之神”的经营秘诀1297

企业生命的源泉1310

以人为本，凝聚人心1312

志高存远，大写风流1319

从战略高度认识智力开发1323

以人为本的激励运作尝试1333

松下幸之助的培训之道1337

百年大计培训为本1345

福特汽车公司的人员管理1353

日本三泽企业的“用人之力”1357

迪特尼公司的企业员工意见沟通制度1359

野口音光：让员工在工作岗位上发挥能力1362

稳定人才的三大法宝1363

麦当劳经理是如何成长的1366

管理要用“情感”1370

“大通曼哈顿”的智力投资1373

第六篇成功企业家与企业组织管理1379

第一章企业组织理论1379

第一节古典企业组织理论1379

一、泰罗的职能制1380

二、法约尔的直线职能制1382

三、马克斯·韦伯的官僚集权组织1384

四、穆尼与组织学科1386

五、巴纳德的协作系统组织1387

第二节新古典组织理论1389

一、新古典组织理论产生的时代背景1389

二、新古典组织理论的基本思想1391

三、新古典组织理论关于正式组织的观点1394

四、新古典组织理论与古典组织理论的比较1395

第三节现代组织理论1395

一、系统学派的组织理论1396

二、权变学派的组织理论1397

三、明兹伯格的组织结构设计理论1399

四、德鲁克的目标管理1402

五、西蒙的现代决策理论1403

第二章企业组织形态1405

第一节企业组织形态1405

一、企业组织的法律形态1405

二、企业组织的管理形态1408

三、企业组织的法律形态与管理形态的关系1410

第二节传统企业的组织结构1410

一、基本组织结构1410

二、传统企业组织结构特征1411

第三节现代企业组织的U型结构1412

一、企业组织的职能分化与层级产生1413

二、企业组织中的职权结构1416

三、企业组织的U型结构1418

第四节现代企业组织的H型结构1421

一、企业组织的H型结构1421

二、H型结构的产生1423

第五节现代企业组织的M型结构1424

一、概述1424

二、M型结构的产生1426

三、M型结构的基本特征1428

四、M型结构以后的企业组织结构演变1430

第六节企业组织形态演进的逻辑1433

一、古典企业组织结构1434

二、U型结构1435

三、H型结构1436

四、M型结构1436

第三章企业组织创新1438

第一节企业组织成长中的演变和变革1438

一、格雷纳模型的基本前提1438

二、组织发展模型及其要素1439

三、组织成长阶段的分析1441

第二节组织创新的时机、障碍与程序1445

一、组织创新的时机1445

二、组织创新的障碍1446

三、组织创新中几个需要注意的问题1448

第三节组织创新的内容1449

一、以人为中心的组织创新1451

二、以结构为中心的组织创新1452

三、以组织过程为中心的组织创新1454

第四章最佳组织形式的确立1455

第一节最适组织论1455

一、铸造坚强团队1455

二、组织是手段而非目的1456

三、组织设计原则1457

四、扁平化组织与未来的管理1458

第二节组织设计选择1460

一、机械式组织设计选择1460

二、有机式组织设计选择1461

三、组织设计指南1466

四、全面质量管理与组织结构设计1467

第三节组织形式锻造企业锋芒1468

一、未来组织：网状组织1468

二、建立高绩效组织的原则1471

第四节21世纪的金矿：学习型组织1475

一、举习与管理1475

二、学习型组织1478

三、系统思考：学习型组织的基础1483

四、学习：使群体成为高效率的工作团队1484

五、团队学习：提高组织潜能的有效途径1487

第五节大规模组织的运用1488

一、组织的趋向1488

二、大规模组织现象1489

三、可能产生的问题1489

四、组织分析与改进1490

五、组织型式与改革1490

六、改制的象征1491

【案例】1493

波音——空中巨无霸的经营秘诀1493

日本松下电器公司的组织与经营管理1547

德国伍德公司的组织与管理1557

多弗公司的分权管理1561

不断扩大的路透控股公司1564

红星无线电厂改革其组织结构1568

第一家私营企业集团诞生记1569

生死存亡之际的苹果公司1575

富甲天山的女老板1581

杜邦帝国财运久成之秘1589