《服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用》求取 ⇩

第一篇理论1

第一章 引言1

第二章 各种管理风格8

第三章 参与的重要性20

第四章 创造性和通讯34

第五章 提高生活质量57

第二篇过程75

第六章 质量圈—八十年代的要求75

第七章 协作—质量圈的基础107

第八章 质量圈的基本技术121

第九章 其它技术153

第十章 有关质量圈的一些问题177

第三篇实施189

第十一章 目标—成功的关键189

第十二章 实施质量圈活动201

第十三章 培训计划209

第十四章 财务分析222

第四篇应用227

第十五章 卫生保健行业227

第十六章 金融行业246

第十七章 联邦政府机构254

第十八章 地方政府269

第十九章 公用事业275

第二十章 百货商店和超级市场283

第二十一章 计算机软件行业292

第二十二章 教育机构300

第二十三章 保险业308

第二十四章 其它方面的应用312

第二十五章 结束语322

第五篇附录331

附录一 质量圈头头手册的样板格式331

附录二 成员手册的样板格式335

附录三 通用表格339

附录四 培训项目来源344

附录五 怎样准备管理报告347

参考文献355