《朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤》
| 作者 | （美）J.M.朱兰（J.M.Juran）著；杨文士等译 编者 |
|---|---|
| 出版 | 北京：清华大学出版社 |
| 参考页数 | 306 |
| 出版时间 | 1999（求助前请核对） 目录预览 |
| ISBN号 | 7302037256 — 求助条款 |
| PDF编号 | 86712088（仅供预览，未存储实际文件） |
| 求助格式 | 扫描PDF（若分多册发行，每次仅能受理1册） |
译者序1
第1章 导论：如何认识质量策划1
第2章 设定质量目标15
第3章 识别顾客25
附录 质量控制的今昔38
第4章 确定顾客需求41
第5章 提供测量指标67
第6章 开发产品特征94
第7章 开发过程特征130
第8章 开发过程控制：向操作转换163
第9章 战略质量策划178
第10章 跨职能质量策划199
第11章 部门质量策划216
第12章 数据库、激励、培训239
第13章 金牛座的质量策划案例273
第14章 决定消费品价格指数案例276
第15章 产品开发过程的再策划案例283
结束语：下一步应该做什么？291
名词术语汇编295
参考文献301
1999《朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤》由于是年代较久的资料都绝版了，几乎不可能购买到实物。如果大家为了学习确实需要，可向博主求助其电子版PDF文件（由（美）J.M.朱兰（J.M.Juran）著；杨文士等译 1999 北京：清华大学出版社 出版的版本） 。对合法合规的求助，我会当即受理并将下载地址发送给你。
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