《产品质量的控制与提高》

第一章质量是企业发展的命脉1

一、质量与质量标准1

二、产品质量联系着企业的兴衰11

第二章打好质量管理的基础20

一、认真做好标准化工作20

二、加强计量工作，保证产品质量27

三、质量情报与质量档案31

四、建立健全质量管理组织49

五、抓好职工质量教育64

第三章确保开发设计的“先天”质量69

一、产品开发质量管理69

二、产品设计的质量保证84

第四章精良的制作产生上乘的质量111

一、保证原材料和器材供应的质量111

二、加强制造工艺的管理127

三、实行工序控制，提高操作质量136

四、严格检验，确保制造质量154

第五章质量管理中的统计方法168

一、质量控制的统计方法168

二、质量管理中的数据运用172

三、质量统计工具的运用178

四、质量管理中几种新工具简介236

第六章销售服务保质量246

一、流通过程中的产品质量管理246

二、提供良好的售前技术服务251

三、提供高质量的售后服务255

四、承担产品的质量责任264

第七章质量计划和质量成本265

一、产品质量计划的制定265

二、质量计划的执行与检查273

三、质量成本277

第八章优质产品的评选289

一、用质量去争取消费者的青睐289

二、积极开展创优活动291

附录工业产品质量责任条例298