《现代企业形象设计 企业跨入知识经济新时代的“金钥匙”》求取 ⇩

序/王光英1

引论1

现代企业形象——企业跨入知识经济新时代的“金钥匙”1

第一章形象：企业在知识经济时代的巨大财富4

第一节 形象：六大规则的共同聚焦点4

一、知识经济时代曙光初现与企业形象4

二、形象：知识经济时代所凸现出的“六大规则”的共同聚焦点6

第二节形象是企业的巨大财富9

一、谁能称准形象的含金量？9

二、形象是全新的概念11

三、形象的扩张就意味着企业经济的扩张14

四、形象的塑造15

五、形象是创造财富的财富与资本20

六、企业形象是企业无形资产23

第三节形象是企业的又一生命25

一、良好的形象是促销的先锋和利器26

二、良好的形象是吸引资金的魔盘和磁石28

三、良好的形象是招揽人才的导向和旗帜30

四、良好的形象是获取社会支持的砝码32

五、良好的形象是复兴、重建的力量和生命33

第四节形象设计是个系统工程34

一、形象是个多要素的组合系统34

二、形象设计必须遵循一定的原则37

三、形象设计的前奏：市场调查38

四、形象设计的主要方式和途径42

五、CIS是企业形象设计的利器和重要内容43

第二章场景形象46

第一节 企业场景总体规模的设计47

一、企业场景总体规模设计的含义及意义47

二、企业场景总体规模设计的前期工作49

三、企业场景总体规模设计的原则50

四、企业场景总体规模设计的方法52

第二节企业环境形象的优化53

一、企业环境形象的涵义及优化的意义53

二、企业室内环境的优化55

三、企业室外环境的优化59

第三节企业场景总体气势的形成61

一、企业的建筑风格61

二、企业正门的建筑及装饰64

三、企业标志的设立66

四、体现企业文化的物质建设69

第三章领导形象71

第一节 企业领导的外部形象72

一、企业领导的风度72

二、企业领导的胸怀78

第二节企业领导的内在形象81

一、企业领导要有高尚的情操81

二、企业领导要有卓越的能力82

三、企业领导要有丰富的知识、高度的智力85

第三节现代企业家形象88

一、有损企业领导形象的病态88

二、改善企业领导形象的途径90

三、培养和造就适应知识经济时代的企业家91

第四章员工形象97

一、员工的重要性——企业运作的核心和目的97

二、员工的分布与结构——22/78规则98

三、人才的竞争——企业竞争的焦点98

四、员工的素质与创造性的培训——企业综合实力的衡量标准99

第一节企业员工形象的构成和特征100

一、企业员工形象的构成要素101

二、企业员工形象要素的特征108

第二节企业员工形象的功能111

一、丰富企业形象112

二、推动企业发展115

三、赢得消费者118

第三节企业员工形象的设计121

一、企业管理人员形象设计121

二、企业购销人员形象设计124

三、企业公关人员形象设计127

四、企业一线工人形象设计130

五、士为知己者死——与上级关系的设计131

六、得道多助， 失道寡助——与同事关系的设计133

七、水能载舟，也能覆舟——与下属关系的设计136

第五章品牌形象142

第一节 质量：品牌形象之源143

一、树立质量第一观念143

二、质量是品牌形象的源泉148

三、提高产品质量的途径和方法150

第二节包装：品牌形象之貌155

一、商品包装的分类和功能156

二、商品包装的要素159

三、商品包装的要求和策略167

第三节商标：品牌形象之眼171

一、商标的巨大价值172

二、商标的设计技巧177

三、商标的使用策略187

第四节价格：品牌形象之尺191

一、影响商品价格的因素192

二、商品定价的策略194

三、价格策略和品牌形象塑造197

第六章广告艺术形象203

第一节 广告及其功能204

一、广告的基本含义204

二、广告的主要类型205

三、广告的心理功能207

第二节广告艺术的基本要求210

一、广告艺术的文化要求210

二、广告艺术的心理要求213

第三节市场经济中的企业广告行为219

一、企业广告“新招”透视219

二、广告媒体的具体设计224

第四节广告创意228

一、广告创意的十大基本步骤228

二、广告创意的思维方式230

三、广告创意的基本原则232

四、广告创意中应注意的几个问题232

第五节广告不是广告233

一、广告——醉翁之意不在酒233

二、广告——有则烦之、无则恋之234

三、从产品广告升华到企业形象广告236

第七章公关策划形象241

第一节 公共关系策划的意义242

一、“策划”的涵义242

二、企业公共关系策划的本质243

三、企业公共关系策划的价值245

第二节公共关系策划的要求247

一、确定公关目标的四大原则247

二、公关策划的七大原理248

第三节公共关系策划的方法256

一、公关策划的创意与创造性思维256

二、一般性公关活动策划技法260

三、公关策划的基本程序267

第四节企业危机公关策划271

一、企业危机公关的含义272

二、企业危机的特征272

三、企业危机的种类273

四、处理企业危机的对策和措施275

五、危机公关案例：长虹风波276

第八章企业文化形象280

第一节企业文化：知识经济的特征与趋势280

一、知识经济的鲜明特征之一：经济文化化280

二、全新的文化大革命与企业文化281

三、企业文化与企业整体形象282

第二节企业文化与企业文化建设282

一、企业文化的概念282

二、企业文化的价值285

三、企业文化建设的意义287

四、企业文化建设的基本原则290

第三节企业文化建设的三大模式与策略292

一、企业文化的调查研究293

二、企业文化的物化定格297

三、企业文化的传播、发展302

第四节企业文化建设的侧重点307

一、企业文化要“挑战自我，冲向未来”30

二、企业文化要具有“实战性”308

三、历史传统的继承309

四、管理规范的建立309

五、企业精神的铸造311

六、企业精神案例分析313

第九章阳光下的黑暗与阳光下的阳光——企业形象的一面面、一层层319

第一节 阳光下的黑暗——水能载舟，也能覆舟：企业形象仅仅是“上层建筑”319

一、“八佰伴”决策失误、人才不足——优秀的企业形象能“四十不惑”吗320

二、“巨人”多元经营、不用“外脑”——巨大的企业形象一夜雪崩322

三、“南德”、“三株”疯狂求速，不计成本，管理失控——耀眼的企业形象只是流星而过324

四、“太阳神”人才流失——灿烂的企业形象落山了327

五、“秦池”单项冠军、崇拜广告——企业形象醉卧疆场328

六、“飞龙”自剖“二十大失误”——企业形象闭门思过329

第二节阳光下的星星334

一、“希望”兄弟分家，一兄弟上市——企业形象如星星点灯、照亮希望之门334

二、“宝安”、“万科”壮士断臂——企业形象如东方启明星337

三、家电巨子长虹、海尔进军信息产业——企业形象在祈祷上帝保佑338

第三节阳光下的阴影——企业形象的12道“金牌”340

一、“万字路口”的“种种选择”与“无法选择”340

二、硬竞争、软竞争、软硬竞争一体化341

二“基础”与“上层建筑”342

四、“金钥匙”而非“万能钥匙”，“利器”而非“神器”342

五“坚固性”与“脆弱性”343

六、“太阳”与“流星”344

七、“泡沫”与“实质”344

八、“浪漫”与“现实”345

九、“懒汉”与“扎实”346

十、“速成”与“攻坚”346

十一、“分化”与“整体”347

十一、“保守停滞”与“永不满足”347

第四节阳光下的阳光——企业形象万年长青的“生态系统”设计348

一、智力资本是企业形象的最大资源——从偏重“融资”到注重“融智”348

二、科学决策是最大的科学——从个人专断到“多脑”并用356

三、创新是企业形象的活力之源——从观念创新到全面创新358

四、创新和多元经营的前提是“一业为主”——武汉猴王放下包袱，轻装上阵360

五、“全能大赛”而非“单项决斗”——从迷信广告到苦练内功363

六、九九八十一难，百折不挠——看猴王集团读西游记363

七、警钟长鸣——看长虹读红楼梦364

八、兼并一家成功一家——看海尔文化激活“休克鱼”365

九、红色理论指航程——看红桃K读“毛选”368

十、中广信息传播——信息产业新形象372

十一、欢迎良性竞争，选择市场对手——从被动挨打到主动出击375

十二、承担起社会的责任，全面发挥“生态系统”的功能375

跋：横空出世“美猴王”——记猴王集团（武汉）有限公司总经理邝远平/新华社记者李永升中国企业报记者阚南379

主要参考书目392