《企业形象的魅力 CIS战略概述》

一、引子——企业形象的魅力1

二、撩开“你”的面纱——企业形象的内涵3

（一）潜在销售额14

（二）多姿多彩的特征25

（三）形形色色的企业形象31

（四）企业形象值何价38

三、企业的第四资源——企业形象的地位和作用42

（一）市场营销的另一个“P”43

（二）沟通联络的工具51

（三）企业管理的手段65

四、CIS战略：企业竞争之宝——树立企业形象的工具70

（一）从CI到CIS70

（二）CIS战略概述79

（三）CIS战略在国内外91

五、“酒香也怕巷子深”——CIS战略的功能99

（一）市场竞争的“宠儿”100

（一）企业发展的“良方”111

（三）创造名牌的“武器”120

六、质量、服务、信誉——导入CIS战略的基础130

（一）质量：企业的生命131

（二）服务：致胜的秘诀142

（三）信誉：宝贵的资源149

（四）注意：顾客的感受最重要157

七、迈好第一步——导入CIS战略的要点162

（一）创造条件162

（二）坚持原则176

（三）把握时机184

八、与我同行——实施CIS战略的程序191

（一）调查现状192

（二）市场定位199

（三）途径选择205

（四）实施运作212

（五）总结评价220